Работа с клиентской базой

Работа с клиентской базой

Ваши самые несчастные клиенты —

это ваш самый главный источник для изучения.

Билл Гейтс

Проработайте жалобы клиентов. Выясните, чем клиент недоволен, почему жалуется и постарайтесь устранить причину.

Составьте список стандартных вопросов ваших клиентов (почему так дорого? почему у вас лучше? и т. п.) и напишите ответы на них.

Выделите из своей клиентской базы vip-клиентов и обзвоните их лично.

Разработайте специальные предложение для лояльных клиентов (бонусы, скидки, подарки и т. д.)

Регулярно информируйте ваших клиентов о ваших новинках.

Начните внедрять систему стимулирования рекомендаций: пообещайте вашему клиенту какой-либо бонус за рекомендацию вашей продукции. Также здесь очень хорошо работает «сарафанное радио». Кто-то, где-то, кому-то рассказал о вашей продукции, похвалил и так далее.

Продумайте возможность покупки вашего товара в кредит или по кредитной карточке.

По словам Бака Роджерса, долгое время работавшего вице-президентом компании IBM по маркетингу, одной из самых главных ошибок является то, что «большинство компаний предпочитают привлекать новых покупателей и торговать с ними, вместо того чтобы сохранять своих старых покупателей».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.