Сохранение клиентской базы

Сохранение клиентской базы

Привлечь клиентов весьма нелегко, поэтому следует бережно, с уважением относиться к тем, кто у вас уже есть. Значит, вы должны соблюдать все взятые на себя обязательства и обеспечивать высокое качество работы. Клиент должен быть как минимум доволен, ведь именно ваши сегодняшние клиенты, скорее всего, будут вашими заказчиками и завтра. Стремитесь установить постоянные профессиональные взаимоотношения. В деловом разговоре всячески демонстрируйте вашу инициативу и желание сотрудничать, используя свои знания, чтобы помочь клиенту оформить его соображения и планы. Ваша цель – стать поставщиком тренинговых услуг, которому заказчик будет отдавать предпочтение. Более того, возможно, через него вам удастся выйти на другие организации и расширить свою сферу деятельности. Проявляйте внимание к заказчику и его проблемам, делитесь с ним информацией, которая может быть ему полезна – пусть он чувствует, что о нем действительно заботятся, а не просто обслуживают.

По мере развития дела вы можете начать приглашать клиентов на неформальные встречи и развлекательные мероприятия (празднование юбилея фирмы, празднование Нового года и т. п.) для установления более тесных личных отношений.

Подобные встречи должны быть организованы очень грамотно, ведь они являются частью вашего имиджа. Помните, что во многих организациях существуют довольно строгие правила относительно участия их сотрудников в таких мероприятиях, поэтому принять ваше приглашение смогут не все.