Читайте также
Глава 6
Касания. Их условия, цели и принципы
Но давайте вернемся к нашей воронке продаж. Многие забывают об одной вещи. Допустим, у вас налажен процесс доведения типового клиента до первой продажи: звонок, встреча, демонстрация продукта, обсуждение договора и т. д. Так вот,
Касания: вопросы и ответы
Обязанности одного из сотрудников – быть на побегушках, позвонить туда-то, сделать то-то. С чем это можно совмещать?С саппортом (поддержкой). Саппорт – это прием звонков от людей, которые говорят: «Я хочу зарегистрироваться». Или: «Я хочу оплатить,
Сохранение клиентской базы
Привлечь клиентов весьма нелегко, поэтому следует бережно, с уважением относиться к тем, кто у вас уже есть. Значит, вы должны соблюдать все взятые на себя обязательства и обеспечивать высокое качество работы. Клиент должен быть как минимум
Ведение клиентской базы – листы регистрации
Задача ведения любой клиентской базы – чтобы ни один контакт не был потерян. Замечательно, если у тебя в клубе есть программа CRM (на российском рынке существует специальный продукт ведения клиентской базы «Профиль» компании
Постоянные автоматические «касания»
Для увеличения прибыльности необходимы постоянные автоматические «касания» клиента. Многим знакома такая ситуация: если постоянно ходить в одно и то же кафе и вдруг перестать это делать по какой-то причине, то, появившись там вновь,
Продукты для наращивания клиентской базы
Использование front-end-продуктов для генерации потенциальных клиентов (Leads Generation) является очень сильной стратегией, которая позволит вам существенно оторваться от конкурентов, которые этого не делают.Что такое front-end-продукт? Это
Секрет 73. Постоянные касания
Важно постоянно совершать касания всеми возможными способами – не только с помощью электронных коммуникаций, но и офлайн.Большинство людей, которые занимаются маркетингом, недостаточно агрессивно запускают свои кампании и не используют
Формы ведения клиентской базы
• Специальная бумажная карта клиента: с одной стороны – личная информация, с другой – сведения о покупках.• Электронная таблица Excel (или http://docs.google.com) – возможна только защита от копирования.• CRM-система (англ. Customer relationship management –
Где взять информацию для клиентской базы
Увеличение клиентской базы – дело сложное. Люди не очень любят оставлять свои e-mail, опасаясь постоянного спама. Вам надо сделать форму подписки на новости и акции компании на сайте. Можете предложить подарок потенциальному
Назначение ответственного. Контроль за ведением и использованием клиентской базы
Если вы не назначите конкретного человека для ведения базы, то получите ситуацию «у семи нянек дитя без глазу». Менеджеры будут саботировать внесение данных. Поэтому вам надо выбрать
Использование клиентской базы
Магазины теряют половину прибыли лишь потому, что не ведут базу своих клиентов; аккаунт-менеджмент отсутствует полностью.А привести старого покупателя в шесть-семь раз дешевле, чем привлечь нового.Именно поэтому очень многие бизнесы не
Постоянные автоматические касания
Для увеличения прибыльности необходимы постоянные автоматические касания клиента.
Многим знакома ситуация: если вы постоянно ходили в одно и то же кафе и вдруг перестали это делать по какой-то причине, появившись там вновь, наверняка