16.3. Профилактика конфликтных ситуаций

Как утверждает пословица: “Кто предупрежден – тот вооружен”. Поэтому лучше предупредить конфликт, устранить порождающие его факторы, своевременно подготовиться к нему, правильно выбрать стратегию поведения.

Для предупреждения конфликта очень важно держать в поле зрения негативные факторы, чтобы вовремя заметить неблагополучную ситуацию и справиться с ней.

Для этого существует ряд профилактических мер:

• направленный отбор работников;

• проведение систематической текущей оценки персонала, в том числе руководителей среднего звена;

• обучение персонала и руководителей навыкам общения и поведения в напряженных ситуациях;

• правильный подбор и подготовка руководителей среднего звена;

• своевременное и полное обеспечение работников необходимой информацией об управленческих решениях руководства;

• при необходимости принятия непопулярных решений подготовка к ним работников, использование специальных приемов ослабления негативного влияния таких решений;

• осуществление индивидуального подхода к участникам конфликта как руководителя, так и кадровой службы;

• выделение “для себя” группы работников с нестандартными реакциями и проведение с ними опережающей профилактической работы;

• обучение персонала приемам саморегуляции (отслеживание и коррекция своих эмоциональных состояний);

• обучение руководителей подразделений основам психологии кадрового менеджмента.

Конкретные профилактические меры следует выбирать в зависимости от действующих факторов.