Собеседование с аккаунт-менеджером

Анкету стоит доработать в следующем порядке:

Вопрос № 1: «на возражение» – не меняем. Нам важно, чтобы он мог отработать возражение, например, если цены поднялись, а клиент начинает качать права и требовать скидку.

Вопрос № 2: «про лучшего менеджера» меняем: «Скажите, что нужно делать, чтобы быть лучшим клиентским менеджером при работе с постоянными клиентами?» Ответ, за который мы начислим один балл, должен включать в себя упоминание о системности, ответственности, внимательности к каждому клиенту, понимание, что для кого важно, и быть всегда на связи.

Вопрос № 3: «изменение рабочего дня на один час» оставляем.

Вопрос № 4: «о ценном конечном продукте» немного видоизменяем: «Скажите, в чем заключается ценный конечный продукт менеджера по работе с постоянными клиентами?» Один балл ставим за те же сделки, продажи или выручку, но обязательно обращаем внимание на дополнение, что они должны быть с постоянными клиентами. Хорошим ответом на один балл будет: минимальное количество отвалившихся клиентов, прирост и удержание клиентской базы, рост частоты заказов или среднего чека.

Вопрос № 5: «о книгах по продажам и маркетинге» не меняем. Это также важно.

На тестовый период стоить рассматривать кандидатов, набравших четыре и более баллов. Набравших три балла можно рассматривать как запасной вариант, если поиск идет совсем слабо. В этом случае смотрим динамику развития, восприятие обратной связи. Выучить правильную речь менеджеру за короткое время невозможно. Но, если он прислушивается к вашим замечаниям, не все потеряно. В случае, когда по итогам анкетирования три балла, развитие проходит тяжело, не стоит тратить на кандидата свое время.