5. Чат-боты в мессенджерах

Мессенджеры – это отдельная цифровая экосистема, сформированная за несколько последних лет. Люди все чаще пишут небольшие сообщения вместо того, чтобы разговаривать. С активным развитием интеллектуальных систем компании все чаще используют чат-ботов в мессенджерах, чтобы предоставлять информацию по запросам пользователей быстрее и точнее, чем это делают операторы колл-центров.

Если пользователи подписываются на вашего чат-бота, то вы просто обязаны не только научить его навыкам оператора, но и воспитать его в духе доверительного маркетинга. Вся экспертная информация, которой вы можете поделиться с пользователями, должна быть в распоряжении чат-бота.