Преданность

«Нет ничего более приятного, чем сохранять постоянство во всех своих поступках и действиях».

Марк Туллий Цицерон. «Об обязанностях», книга I

У теневых лидеров обостренное восприятие профессиональной и личной цели. Они глубоко преданы своему предприятию, своему Р, своим коллегам и подчиненным. Они воспринимают дело как воплощение самих себя, и это лучшая форма постоянства. Я работал в компаниях по всему миру, помогал руководителям находить баланс между своими амбициями и интересами людей, на которых они полагаются, реализуя эти амбиции. Осознание цели помогает отличить выигрышный шаг от проигрышного. О чем мечтать? Почему вам важно делать то, что вы делаете? Какова цель и почему ваши люди должны сосредоточенно работать на нее?

В то время как Р чаще всего ассоциируется с общим видением проекта и общей корпоративной стратегией, консильери воюет за доверие к ним. К скорее катализатор, а не группа поддержки. Своими действиями он обеспечивает приверженность сотрудников целям организации, снижает уровень трения в экосистеме отношений. Один символический жест консильери может способствовать сплоченности, внушать уверенность и стимулировать активность внутри и вне компании.

Роберт Тэнси, директор по развитию Sky Sports, был одним из инициаторов сотрудничества Sky и Британской федерации велоспорта. Он описывает роль председателя Team Sky как «весьма церемониальную». Когда пришел большой успех, его роль стала приобретать важность: он стал посредником между своим Р – директором Team Skу Дэвидом Брэйлсфордом, структурой Sky и акционерами. Один случай особенно ярко иллюстрирует искреннюю преданность Тэнси делу компании.

В сентябре 2012 года Тайлер Гамильтон, американский велосипедист и золотой призер Олимпиады, выпустил книгу «Секретная гонка, или неизвестный мир „Тур де Франс“. Допинг, укрывательство и победы любой ценой»[76]. В ней он детально описал, как принимал допинг и как выживал в мире велоспорта. Гамильтон гонял в одной команде с Лэнсом Армстронгом в 1999, 2000 и 2001 годах, когда тот выигрывал «Тур де Франс». Через месяц после выхода книги американское антидопинговое агентство USADA выпустило официальное сообщение, осуждающее Армстронга и остальных: «Улики однозначно указывают на то, что команда велосипедистов Почтовой службы США использовала самую профессиональную, изощренную и успешную допинговую схему в истории спорта»[77].

С самого начала Team Sky стояла за честные соревнования. Никто из членов команды не употреблял запрещенные препараты и не был как-либо связан с допингом. Никто не сомневался, что все как один ведут честную игру. Тем не менее книга Тайлера Гамильтона спровоцировала сомнения. Возможно, кто-то (не обязательно велосипедист, но член команды) замешан в скандале? USADA опубликовала сообщение во вторник утром, когда Роберт Тэнси собирался на праздники в Венецию.

«Самолет вылетел в семь тридцать. Я листал новости на телефоне, задумался и сказал: „Похоже, все хуже, чем мы думали, Энни“. А ведь еще прошлым вечером Энни [жена Тэнси], заметив мою тревогу спросила: „Думаешь, нам стоит лететь в Венецию, когда начинается такой шторм?“ Я старался не думать о чувстве долга: сами знаете, работа и так слишком часто вмешивается в личную жизнь, и сказал: „Ну нет, все забронировано, и все будет в порядке“. На самом-то деле я не хотел расстраивать жену».

Энни Тэнси рассказывает свою часть истории:

«Мы проснулись в пять утра и поехали в аэропорт. Все два с половиной часа полета до Венеции он просматривал рабочую почту. А прочитав что-то в телефоне, он осознал всю серьезность ситуации и с того момента, как смог опять включить телефон, постоянно с кем-то переговаривался. Я догадалась по его манере, что это было очень важно. Мы сели в вапоретто[78], а он даже не глядел по сторонам. Мы были в Венеции, а он ни на что не смотрел!»

Мы все были в такой ситуации, если не в Венеции, так где-нибудь еще, когда работа ближе, чем хотелось бы, когда от чувства вины за то, что мы далеко, клокочет внутри. Что мы делаем в такие моменты? «К черту работу, они сами разберутся» или «Прости, дорогая, оставайся в отеле, а я должен лететь домой и решить пару рабочих вопросов»? Тэнси был скорее номинальным председателем Team Sky, К директора Дэвида Брэйлсфорда. Конечная ответственность за срочные решения в кризисной ситуации лежала на плечах Брэйлсфорда и руководителя Sky Джереми Дэррока. Энни будто снова проживает эту историю:

«Он выглядел напряженнее, чем когда бы то ни было, по крайней мере из-за работы, хотя он вообще-то редко проявляет нервозность. Я сказала тогда: „Ты и вправду думаешь, что мы должны остаться?“ Я понимала, что весело не будет ни мне, ни ему, что мы ужасно проведем время. Он позвонил кому-то и произнес в трубку: „Слушай, мне жаль, что я здесь“. Его собеседник ответил: „О, мы справимся, не переживай“».

Роберт вспоминает: «Сидя в вапоретто на въезде в город, я только и делал, что листал срочные письма и сообщения. И Энни спросила: „Мы и правда должны здесь быть?“ Я сказал: „Вообще-то, знаешь что? Думаю, не должны“».

В тот самый вечер в Team Sky состоялось торжество: более миллиона британцев откликнулись на наш призыв и пересели на велосипеды. Праздник планировался заранее, должны были приехать Крис Хой и Брэдли Уиггинс[79]. Джереми Дэррок, генеральный директор Sky, тоже должен был там присутствовать, как и другие крупные фигуры мирового велоспорта. На присутствие Тэнси никто не рассчитывал, и никто не обратил бы внимания на его отсутствие, если бы не шумиха в прессе. Роберт рассуждал тогда: «Будет очень странно, если в такой сложной ситуации глава команды и ее представитель в организации вдруг не явится. Поэтому я чувствовал, что необходимо вернуться».

Когда супруги ждали вапоретто, чтобы вернуться в аэропорт, Тэнси позвонил своему советнику Шелли, другому К в его группе поддержки. Она доставила его обратно в Лондон так быстро, как только возможно. Консильери для многих и сама генеральный директор, Энни даже больше, чем Роберт, волновалась о том, чтобы показать приверженность делу:

«Это было правильное решение. Мы вернулись домой в 5 часов, он успевал на встречу с Дэвидом Брэйлсфордом и даже попал на банкет».

В итоге благодаря поддержке жены и правильной оценке ситуации Тэнси пожертвовал личной жизнью и продемонстрировал преданность делу, глубоко тронувшую всех, особенно Брэйлсфорда, который заметил:

«В то время мы находились под прицелом, под огромным давлением со стороны СМИ. Ситуация для нас сложилась очень, очень тяжелая. Вся команда собралась на мероприятие, которое планировалось как праздник. В общем-то, это была просто пьянка в честь „Тур де Франс“, но и она оказалась испорчена теми событиями. Роб тогда показал себя превосходно: он умеет мыслить конструктивно, он логичен, обладает четким видением будущего, реагирует не слишком остро и не паникует. И он честен. Мне кажется, что с Робертом… Вы можете поговорить с Робертом, понимаете? Он – человек, с которым можно просто сесть за стол и сказать: „Знаешь что, Роб? У меня так болит голова из-за одной проблемы!“ или „Что ты думаешь об этом? А на это что ты скажешь?“. Он очень, очень хороший советчик. Роб доказал свою эффективность в решении широчайшего спектра проблем, но, думаю, больше всего я полагался на него в момент серьезного кризиса. А тогда мы буквально балансировали на грани. Для нас настали тяжелые времена. Он был очень, очень хорош тогда. Знаете, он сумел сохранить ясность мысли и тогда, когда компания оказалась под очень серьезным давлением».

Есть еще несколько качеств, которые определяют постоянство в отношении К к Р: преданность, чувство долга, требовательная любовь и желание защитить (сродни родительскому). В «Истории Англии», обширном шеститомном труде, Дэвид Юм, философ и историк XVIII века, превозносил великие саксонские добродетели:

«Воины каждого клана самозабвенно следовали за своим вожаком, восхищались им, хранили ему верность, и эти чувства нельзя было поколебать. Они служили ему опорой в мирной жизни, защитниками – на войне и советниками – в отправлении правосудия. Их постоянное соперничество в воинской доблести не нарушало обета дружбы, данного однажды своему предводителю и друг другу: смерть во имя их братства была бы для них честью, позором была бы смерть вождя или малодушие в бою».

Насколько преданными лидерам должны быть те из нас, кто не готов умирать за них? Сколько внимания мы должны уделять нашим Р, если не готовы пожертвовать жизнью? Полное отсутствие теплоты в отношениях ставит под угрозу их постоянство или даже делает его невозможным.

Вы не должны работать с Р, к которому не питаете ни капли симпатии. Иначе как вы сможете терпеть неблагодарность, эгоизм, тяготеющий к нарциссизму, и неизбежность ошибочных суждений? Если вам довелось работать с Р, который на первый взгляд не соответствует вашим требованиям, не спешите презирать его – воспользуйтесь советом Авраама Линкольна и попробуйте присмотреться к нему.

Именно так креативному директору журнала Vogue Грейс Коддингтон пришлось поближе познакомиться с Анной Винтур[80]. «Сентябрьский выпуск» («September Issue»), документальный фильм о процессе подготовки издания, показывает, как Коддингтон сражается со своим тираном за каждое важное для нее редакторское решение. Из-за одного только испепеляющего взгляда Винтур фильм не следует показывать несовершеннолетним, а Коддингтон можно простить нелюбовь к начальству. Однако она предана Vogue, и на этом основана ее верность главному редактору журнала.

Глава администрации Джонатан Пауэлл, оспаривая некоторые советы, данные премьеру, тоже выслушивал неприятные реплики от своего Р:

«Мои советы не всегда принимались с радостью, иногда я даже приводил начальника в бешенство. Я постоянно задавал Тони провокационные вопросы, и он сыпал оскорблениями в ответ. Однако я замечал, что он все равно обдумывает их, а иногда мои предложения даже всплывали позднее в его речах или разговорах с министрами».

Преданный консильери перетерпит ссоры с лидером, если ему очевидно, что дело, которому оба преданы, движется в заданном направлении.

Преданность требует искреннего сострадания к терзаниям руководителя. Энтони Саймондс-Гудинг занимал несколько позиций Р до того, как остановился на должности консильери. Он продолжает выполнять функции К в компании OMG plc., отвечая за развитие, производство и продажи технологий обработки цифровых изображений. Кроме того, он консильери в Rose Theatre в Кингстоне (Лондон). Саймондс-Гудинг прекрасно понимает, с чем сталкивается лидер и кто ему нужен:

«…Умеющий сочувствовать и способный похвалить порой одинокого гендиректора, который должен обеспечивать прибыль для всей компании. Кто-то, кто не считает генерального директора сверхчеловеком и переживает, когда не все идет по плану. Кто-то, кто поздравляет его, если он с честью выпутывается из сложностей. А еще он готов поспорить с тем, что за щедрое ежемесячное вознаграждение начальник должен стоически выносить все стрессы и унижения».

Преданность порождается искренней симпатией, но временами и осознанием своего долга. Фридрих Ницше в «Антихристе» осудил долг без цели: «Что действует разрушительнее того, если заставить человека работать, думать, чувствовать без внутренней необходимости, без глубокого личного выбора, без удовольствия? Как автомат „долга“?»[81]. Аластер Кэмпбелл рассказал о своем переходе от хлопотливого партийного служения к жизни, в которой он свободен в понимании чувства долга:

«Я ушел от жизни, где было слово „надо“ – надо помочь лейбористам, надо помочь Тони Блэру, надо помочь Гордону Брауну, надо помочь правительству, – и открыл для себя реальность, где есть место слову „хочу“. Я не говорю, что не хотел всех этих обязательств, но именно чувство долга и служения двигало мной. Чувство долга все еще на своем месте – я помогаю лейбористам, жертвую на благотворительность, но сейчас я могу спросить себя: „А хочу ли я это делать?“».

Как выглядит жизнь под грузом долга? Консильери должен мириться с особенностями характера своего начальника и приоритетом его мнения. Задача К – оправдывать решения Р даже в тех случаях, когда он не до конца согласен с избранным курсом. После смерти Маргарет Тэтчер лорд Сесил Паркинсон отдал дань уважения Вилли Уайтло[82], который оказывал премьеру всемерную поддержку, несмотря на существующие политические разногласия:

«После победы на выборах она попросила Вилли стать ее заместителем, и он согласился. В следующие двенадцать лет вместе они прошли огонь и воду. Он никогда не разделял ее взглядов на экономику, но чувствовал, что она победила на выборах абсолютно честно и поэтому имела право на поддержку с его стороны. Мне всегда казалось, что степень его влияния на суждения Тэтчер несколько преувеличена, но его роль советника переоценить невозможно».

Также незаменим был Уильям Сьюард[83], который поборол разочарование после проигрыша Аврааму Линкольну на республиканских праймериз, принял его предложение стать государственным секретарем и стал самым выдающимся советником президента, его другом и правой рукой. Будто бы вторя Линкольну, Барак Обама попросил еще одного кандидата от демократов – конкурента Хиллари Клинтон, известную, кстати, своим острым язычком, – стать его госсекретарем. Она играла эту роль четыре года, но в отличие от Стюарта Клинтон пока лелеет надежду стать первой и, может быть, еще решится сменить нынешнюю жизнь, которая формируется под воздействием желаний, на ту, где есть место только долгу.

В роли консильери Клинтон оказывала поддержку своему Р несмотря ни на что. Она полностью соглашалась с его мнением, невзирая на трения с другими советниками Обамы, особенно с «подручным» президента Валери Джарретт, которую даже прозвали «третьим Обамой». Консильери должен защищать репутацию лидера от критиков как внутри, так и вне организации. Клинтон как госсекретарю, стало быть, предстояло защищать репутацию Обамы и Соединенных Штатов за рубежом. Что бы великий консильери ни думал о реальном положении дел, он обязан демонстрировать оптимизм, которым заразит окружающих. Когда для организации наступают тяжелые времена потрясений и турбулентности, а суждения Р подвергаются критике, К должен быть начеку. Худшее, что может сделать советник, – присоединиться к ропоту остальных и согласиться с тем, что начальник никуда не годится. Консильери должен умело осадить скептиков вне зависимости от их ранга и проявлять бдительность.

Если над организацией нависли тучи, нежная забота К должна принимать жесткие формы. Защитник Р и всей компании демонстрирует родительские качества: как любящий отец, он обороняет их от всяческих негативных воздействий. Личные советники, главы администраций и ассистенты должны проявлять неустанную заботу о начальниках, несмотря на то что в критический момент ее, вероятно, не заметят и не оценят. Ники Чапман, рекламный агент нескольких всемирно известных артистов, – профессионал своего дела. Покинув MCA для того, чтобы открыть собственную контору с Ником Гудвином, ее неизменным партнером, Ники сразу же получила заказы от Take That, Энни Леннокс и Spice Girls. Она работала с двумя титанами мира развлечений – Саймоном Коуэллом и Саймоном Фуллером – и никогда никому не боялась давать серьезных советов. Как и все хорошие родители, Чапман учит своих Р правилам хорошего тона. Она ждет от них исполнительности, учтивости и сосредоточенности. Чтобы они блистали на сцене, она освобождает их гримерки от всех раздражителей и бьется насмерть, чтобы мир увидел, как они хороши. Саймон Фуллер уважает жесткость Чапман: «Ники – тот человек, которого выгодно иметь на своей стороне при любых невзгодах. А сколько раз она бесстрашно вступалась за меня в самых возмутительных и неприятных ситуациях!»

Флер Белл стала моим непробиваемым щитом на посту личного помощника в Saatchi & Saatchi, точно так же я уверено чувствовал себя и с Энни Тэнси в Still Price Lintas, который потом последовал за мной в Publicis. Им нужно было следить за тем, хорошо ли их начальник держит оборону. Если Р не удается вовремя отреагировать на ситуацию, это может поставить его в очень уязвимое положение. Личный помощник должен знать, когда вмешаться и какую информацию донести до сведения руководителя. Сейчас Флер – личный помощник генерального директора News International, и она никогда не допустит, чтобы ее начальника застали врасплох: «У меня множество напоминаний на телефоне, я должна быть в курсе новостей, я проверяю календарь событий и встреч как безумная, чего я, может, и не должна делать, но все равно делаю».

Подобно телохранителю, Флер всегда была готова ко всему. Когда ушел Том Мокридж, генеральный директор медиаимперии Руперта Мердока, новый руководитель Майк Дарси получил Флер «в наследство». Он был самоуверен и шел напролом, хотя на предыдущих должностях никогда не нес прямой ответственности за составление развлекательных или новостных выпусков. Флер преду предила Дарси, что ему стоит ожидать ежедневных звонков от руководства, и рассказала, что люди наверху ожидают услышать:

«В первый же день я предупредила его. Я подготовила всю информацию. Вряд ли он поверил, что это действительно произойдет. В 2:30, когда позвонил мистер Мердок, у Майка на столе лежали все необходимые сведения. Положив трубку, я думаю, он понял, как я могу быть полезна».

Временами защита требует провокации. Бывают дни, когда начальники становятся невыносимыми: выказывают самодовольство, теряют терпение или отвергают все, что идет вразрез с их представлениями и намерениями. Мнения, особенно высказанные громко, могут раздражать Р. Но словесные перепалки не нужно принимать на свой счет. Консильери обязаны защищать лидеров, особенно в те моменты, когда их действия деструктивны. У Ники Чапман особый подход к талантливому артисту: «Они платят мне за мою точку зрения. Если я могу ее высказать, я счастлива. Слушать меня или нет – их дело. Если мне не поз воляют выражать мое мнение, я не могу хорошо работать и мне остается только умыть руки».

Если время от времени К и кажутся незаменимыми, то это потому, что твердо стоят в обороне лидера и идей, которым они преданы. Им нравится, когда окружающие полагаются на их опыт, соображения и выводы. При соблюдении всех этих условий исполнение профессионального долга может приносить удовольствие. Если для консильери поддержка и защита Р не становится личной задачей, они не будут ни удовлетворены, ни успешны.

Репутация постоянного человека может удержать К на плаву в неспокойные времена, когда Р меняются один за другим. Ничто так не привлекает лидеров, как доказавшие свою преданность коллегам и всей компании консильери. Уважение, поддержка, защита и требовательная забота важнее иерархии. Чаще проявляйте эти качества в отношении коллег, и вы заслужите их безоговорочное доверие.

Преданность заставляет вас болеть за подопечных актеров, когда они плохо знают роль, или музыкантов, когда они берут не ту ноту, защищать менеджера проектов, который нецелесообразно тратит бюджетные средства, или сочувствовать политику, который переврал факты, оказавшись один на один с множеством микрофонов. К должны помогать коллегам преодолевать трудности и защищать их от нападок. Р получает вдохновение от самой работы и ее результатов, он не станет терпеть посредственностей, стоящих на его пути к величию. Их суждения зачастую категоричны – да или нет, туда или обратно, черное или белое.

К должны стремиться к таким же высоким стандартам, быть нетерпимыми к недобросовестности и так же серьезно относиться к делу. Но в силу особенностей их роли консильери вынуждены проводить то время, которого нет у Р, с коллегами, с сочувствием и пониманием выслушивая их чаяния. Ключевая функция лидера – поддерживать и охранять сторонников. И никто не исполняет эту функцию лучше, чем К.