Вхождение в ситуацию межличностного общения

Процедуры вхождения в ситуацию межличностного общения, как уже отмечалось, присутствуют постоянно. Основные проблемы определены спецификой педагогического общения, т. е. стилем педагогического общения преподавателя и культурой группы. О стиле вряд ли можно добавить больше того, что уже достаточно широко освещено в психологической и педагогической научной литературе. Но о культуре группы можно сказать несколько слов. Формирование этой культуры весьма незначительно подвержено влиянию специфики факультета. В большей мере она формируется благодаря взаимодействию культур индивидов. Поскольку, как уже говорилось, предмет «социология» начинают изучать на втором-третьем курсах, то мы имеем дело уже со сформировавшимися межличностными отношениями внутри группы и сложившимися определенными ценностями. Первый этап вхождения в игровое пространство через создание игровой и предметной ситуации дает возможность выявить и психологический характер группы, и динамику отношений внутри группы, и интеллектуальные амбиции. Как показала практика, нельзя сразу же активно противопоставлять себя группе, потраченное время на изучение общей культуры сторицей покрывается в дальнейшей деятельности. Самая первая группа студентов, с кем пришлось работать, была на удивление разобщенной, проучившись четыре года в университете (год на подготовительном отделении и три года по специальности), они не знали даже имен некоторых своих товарищей, хотя их количество не превышало 17 человек. Такая инерция восприятия окружающего, естественно, затрудняла работу. Привыкшие работать индивидуально, они не были готовы к коллективной творческой деятельности. Поэтому воздействие игровой среды было направлено в большей мере на воспитательную часть, нежели на образовательную. Достижения в области образования служили фоном в процессе познания самих себя. В процессе погружения в предметную область исследования для многих неожиданным было открытие мощного потенциала лидера в учащемся, который никак не проявлял себя раньше. Одним из индикаторов изменения культуры взаимоотношений в группе я использовала простую процедуру «комплимент». В самом начале нашего общения она выглядела следующим образом: преподаватель предлагает по очереди сказать комплимент сидящему рядом соседу, эта цепочка комплиментов как бы заключает всех в круг, начиная с преподавателя, и возвращается опять к нему. При первом прохождении процедуры очень многие затруднялись сказать комплимент, некоторые срывались на агрессию («я не могу говорить комплимент по заказу»), общий контекст касался предметов одежды, внешнего вида. Через два месяца я повторила эту процедуру, но теперь она выглядела несколько по-другому: все должны были встать по кругу, затем взяться за руки, потом закрыть глаза и после слов преподавателя: «Опустите руки, откройте глаза и, повернувшись к соседу справа и слева, скажите комплимент» – выполнить эти действия. Никто из студентов не оказал сопротивления этой процедуре, контекст комплиментов носил более заинтересованный и доверительный характер («мне приятно общение с тобой», «ты хороший товарищ» и т. п.). Но и на этой стадии прозвучали дежурные комплименты. И уже в конце семестра была вновь проведена процедура комплимента, но теперь нужно было сказать комплимент внутри пары, так как они сидели на занятии за столами. Общая атмосфера имела очень доброжелательную ауру. Комплименты носили доверительный характер, и, когда в этом контексте прозвучало только одно высказывание на уровне дежурной фразы («какая у тебя красивая кофточка»), вся группа ощутила дискомфорт, и данный комплимент получил эмоциональный отклик, хотя раньше такой реакции не было. Этот индикатор показывал мне, насколько возрастает внимание и уважение друг к другу в группе, насколько складываются доверительные отношения, которые всегда сопутствуют творческой атмосфере. Я акцентировала внимание учащихся на изменениях, произошедших в их среде, это тоже помогло в реализации образовательных задач: уменьшились скепсис и инерционность.

Позднее при прохождении педагогической практики в высшей школе одна из студенток этой группы очень хорошо использовала эффект воздействия на формирование культуры внутри группы с целью активизации образовательного процесса. При проведении семинара группа учащихся раскололась на два непримиримых лагеря. Причем эти два лагеря были настроены весьма агрессивно друг против друга. Источником их противоречий, как им казалось, выступал предмет спора, на самом деле он находился в области их межличностных отношений (противопоставление интеллекта группы девушек и интеллекта группы молодых людей). Культура агрессии и непринятия определяла их поступки. Оценив ситуацию, моя ассистентка предложила им решить задачу, часто используемую в тренингах, как всем доплыть в одной лодке до берега, не потеряв никого по дороге, если учесть, что лодка может выдержать на одного человека меньше, чем количество присутствующих. Первым шоком для играющих оказалось их собственное решение: выбросить за борт одного из студентов, которым оказался единственный иностранный студент. После этого произошел психологический перелом и вся группа активизировала свое внимание на поиск решения. В дальнейшем мое общение с этой группой студентов всегда было плодотворным. Примирение, произошедшее в этой игровой форме, полностью изменило и культуру общения группы.

Вообще, надо отметить, что все навыки, приобретаемые учащимися в процессе обучения методом игровой ситуации, очень часто использовались студентами за рамками общения предмета «социология». Всем известно, что большая часть студентов выпускных курсов сегодня не только учится, но и работает. Востребованность социологов как специалистов сегодня осуществляется не только в традиционных сферах сбора и обработки статистических данных либо научных изысканиях, но и в сферах управления, менеджмента, рекламы, бизнеса и т. д. Именно в этих сферах владение методом игровой ситуации обогащает их профессиональный технологический инструментарий. Описание применения этого метода на практике легло в основу нескольких дипломных работ. Одна из них была посвящена проблемам несоответствия культуры трудовых отношений на совместном предприятии, где рабочие преимущественно представляли граждан России, а руководство – иностранное государство. Работая на этом предприятии, студентка, применяя метод опроса интервьюирования, выявила области расхождений этих двух культур, показала обострение восприятия инновационных процессов предприятия, разработала механизм регулирования этих взаимоотношений методом игровой ситуации.

Другое применение этого метода произошло на крупном торговом предприятии по закупке бытовой техники за рубежом. Предприятие имеет разветвленную сеть филиалов по всей стране. Здесь проблемой встало обучение кадрового состава филиалов. Необходимо было преодолеть инерционность филиалов, их безынициативность. Культура отношений складывалась следующего характера: есть головная организация, а мы под ее прикрытием. Попытка при помощи тренингов изменить отношение не давала необходимого результата. Тренинг активизировал деятельность на короткое время, но после отъезда модератора постепенно все возвращалось на круги своя. Поэтому был использован метод игровой ситуации, который не только оказывает психологическое воздействие, но и вовлекает в творческий процесс и при этом активизирует ответственность служащих. В магистерской диссертации студентка описала форму реализации метода игровой ситуации (сочетание тренинга с методами социологического исследования, с использованием общей проблематизации организационно-деятельностных игр). Эффективность применения данного метода нашла подтверждение в экономических показателях предприятия.

Аналогичное использование метода игровой ситуации в работе с кадрами было осуществлено еще одним студентом-социологом. Это было тоже торговое предприятие, но оно занималось реализацией товаров оптом. Проблема, которую решал наш студент, касалась раскрытия творческой инициативы дилеров в поиске сети продажи в так называемые мертвые сезоны. Он также разработал систему мероприятий, которая выстраивалась по методу игровой ситуации. В результате предприятие не только не понесло традиционных потерь в сезоны затишья торговой деятельности, но имело прибыль.