Этап 2: смелая ревизия (поведения, мешающего достичь цели)

Предложите участникам подумать несколько минут, что ответила бы группа на вопрос «Какое общее действие или бездействие мешает добиться цели?». Когда все закончат, можно приступать к совместному обсуждению ответов и затем внести результат в карту.

Это задание каждый раз ненавязчиво подстегивает группу к самоанализу. В отличие от индивидуальной работы, людям не нужно заполнять целиком колонку 3, чтобы получить пользу от процесса. Каждая колонка вызывает обсуждение, способствующее взаимопониманию и сплоченности в коллективе.

Чтобы выбрать возможные варианты для колонки 2, ориентируйтесь на следующие критерии, которые вам уже знакомы из работы над личной картой.

• Укажите конкретное поведение: что группа делает, что ей не удается сделать.

• Чем больше вариантов вы предложите, чем честнее они будут, тем большую силу будет иметь ваша карта. Поэтому сделайте глубокий вдох и пишите честно. Смысл не в том, чтобы пристыдить или смутить людей. Скоро все поймут: чем точнее запись в этой колонке, тем больше пользы она вам принесет.

• Убедитесь, что все записанное действительно мешает группе достичь цели. Наверняка ваш коллектив делает что-то полезное. Это прекрасно, но записывать это в колонку 2 не нужно. Не стремитесь к равновесию. Самое ценное для вас кроется в том, что препятствует достижению вашей цели, пусть и ненамеренно.

• Не пытайтесь разобраться, почему вы так поступаете, не ищите способы покончить с таким поведением раз и навсегда, стать лучше. Стремление решить проблему сейчас же: объяснить причины своей непродуктивности, разработать стратегии, чтобы свернуть с дурной дороги, – очень сильно на этом этапе, но нельзя ему поддаваться. Никому не нравится смотреть на список своих недостатков, хочется что-нибудь предпринять, чтобы они исчезли. Подавляйте в себе эти порывы. Сейчас вы должны углубиться в суть и отвечать на вопросы как можно честнее. Достаточно описать поведение во всем его блеске.

Последний критерий подходит исключительно для коллективной диагностики.

• Такое поведение свойственно всем, а не «тем, кто в танке», «той компашке» или «тем вредителям». Вся группа признает это.

Если не учесть последний критерий, коллективная диагностика рискует превратиться в оскорбительные выяснения отношений. Приняв его во внимание, вы создадите комфортную доверительную среду для командной работы. Вспомните список для колонки 2, который составила компания профессиональных услуг, стремящаяся достичь большего доверия и взаимной поддержки в коллективе (см. главу 4).

• Мы не очень внимательно слушаем друг друга. Мы предпочитаем говорить.

• Мы обсуждаем друг друга «за спиной».

• Мы позволяем интересующим нас лично вопросам брать верх над вопросами, которые интересуют весь коллектив.

• В непонятных ситуациях мы руководствуемся не лучшими, а худшими намерениями.

• Мы избегаем трудных разговоров.

• Мы не стараемся прислушиваться к тому, что действительно интересует наших товарищей.

• Мы не делимся информацией.

• Мы создаем и закрепляем существование таких систем стимулирования, которые поощряют за достижения прежде всего конкретных сотрудников, а не коллектив.

• Мы слишком критично относимся друг к другу.

• Мы создаем кланы и группировки и сотрудничаем только в их рамках.

• Мы одновременно суетимся в поисках клиентов и демонстрируем свою занятость, пытаясь заслониться от спадов и тяжелых времен.

• Мы состязаемся за младших партнеров, которых хотим привлечь к нашим проектам.

Или изучите этот список, составленный группой руководителей регионального подразделения курсов английского, которая записала в первую колонку цель создать план, основанный на реальных данных, чтобы лучше понимать нужды изучающих язык.

• Мы составляем планы, но не следуем им.

• У нас есть материалы, но люди сами решают, пользоваться ими или нет.

• Обучение преподавателей проводится нерегулярно.

• Мы никак не способствуем развитию педагогических навыков учителей, не работаем с ними над методиками обучения.

• Мы не надеемся, что сотрудники будут применять на практике то, чему мы их обучаем.

• Мы нерегулярно поддерживаем региональные программы.

• Мы не отслеживаем лучшие курсы.

• Мы не настаиваем на том, чтобы обучение проводилось непрерывно.

• Мы [регион] не даем понять языковым школам, что можно обсудить, а что следует исполнить обязательно.

• Мы не анализируем успехи.

• Мы не призываем учителей и руководителей изменять имеющиеся программы, основываясь на результатах учеников.

Мы уверены, что, заполняя колонку 2, ваша группа испытает не разочарование, а облегчение от того, что вы наконец назвали вслух и взяли под контроль то, о чем всем давно известно. Вы никого не обвиняете, не выставляете жертвой, вам хватит сил вынести этот неприглядный образ в зеркале. Такая смелая ревизия делает коллектив более сплоченным.

Отведите на заполнение колонки 2 столько времени, сколько нужно, и затем внесите результаты в большую карту.