Вопросы

Для создания гармонии в отношениях задавайте уместные, разумные вопросы, которые позволят собеседнику проявить свои лучшие качества и способности. Например, используйте открытые вопросы, поощряющие человека к разговору и обмену интересной информацией.

Открытые вопросы исключают односложные ответы – «да» и «нет», позволяя человеку разъяснить свою точку зрения.

• «Расскажите о своем начальнике».

• «Что вам здесь нравится?»

• «Как вы думаете, что произошло?»

• «Это очень интересно, не могли бы вы рассказать подробнее?»

• «Что вы думаете по этому поводу?»

Чем внимательнее вы слушаете собеседника, тем легче сформулировать правильный вопрос. Подготовившись должным образом к беседе, вы также сумеете предугадать, какие вопросы может задать вам собеседник.

Осмысленные, разумные вопросы способствуют установлению гармоничных отношений, указывая на то, что вы внимательно слушаете, способны обдумать сказанное и делитесь своими предположениями и переживаниями. Кроме того, хорошие вопросы отражают ваши чувства и мысли, а это тоже способствует созданию гармоничных отношений.

• «Ваша стратегия оказалась успешной?»

С одной стороны, этот вопрос направлен на поиск информации, а с другой, он говорит: «Думаю, ваша стратегия оказалась вполне успешной».

• «Может, сделаем паузу?»

С одной стороны, это только предложение, а с другой, имеется в виду: «Думаю, стоит сделать паузу».

• «Есть ли веские причины, чтобы делать это?»

С одной стороны, это только вопрос, а с другой, вы говорите: «Прежде чем встать на этот путь, думаю, нужно поискать веские причины».

Остерегайтесь синдрома постоянных советов, когда вы, вместо того чтобы задавать полезные вопросы, торопитесь высказать свое мнение и посоветовать, что делать. Некоторые любители бесплатных советов используют следующие выражения:

• «На вашем месте, я бы…».

• «Вам нужно…».

• «Я знаю, как решить проблему, нужно…».

• «Прежде всего, необходимо…».

Консультанты в области менеджмента часто страдают от синдрома постоянных советов, который сокращает их личностное воздействие, так как они всегда торопятся предложить решение проблемы, не задумываясь, нужно это клиенту или нет.