План диалога об ожиданиях

Целью диалога об ожиданиях для вас и вашего босса является прояснение и приведение к общему знаменателю ваших ожиданий. Вы должны договориться о краткосрочных и среднесрочных целях, временных рамках и критериях, по которым босс будет судить о вашем успехе. Что будет составляющими успеха для вашего босса и для вас? Когда босс рассчитывает увидеть первые результаты? Как будет измеряться успех или неудача? Если вы преуспеете, что последует дальше?

Если вы не справитесь с ожиданиями, они расправятся с вами.

Приведите ожидания в соответствие с бизнес-ситуацией

Тщательно приведите ваши ожидания в соответствие с общей оценкой бизнес-ситуации. Например, в ситуации выхода из кризиса вы и ваш босс, возможно, согласитесь, что необходимо быстро принимать решительные действия, у вас будут вполне определенные ожидания относительно ближайшего будущего. Например, о том, что необходимо принять трудные решения о сокращении затрат на второстепенные направления, или сконцентрироваться на продукте, приносящем самую высокую прибыль. В этом сценарии вы, возможно, будете измерять успех улучшениями общих финансовых показателей.

Нацельтесь на первые победы в направлениях, важных для вашего босса

Какими бы ни были ваши приоритеты, точно определите, что больше всего заботит босса, и нацельтесь на первые победы именно в этих направлениях. Если вы хотите преуспеть, вам необходима помощь босса. В свою очередь, вы должны помочь преуспеть и ему. Когда вы обращаете внимание на приоритеты босса, он чувствует себя «совладельцем» вашего успеха. Самый эффективный и взаимно усиливающий подход – объединить цели босса, ваши усилия и достичь первых побед. Если это невозможно, определите в качестве первоочередных победы, приоритетные для вашего босса.

Выявите «неприкосновенных»

Если в вашей организации есть некоторые составляющие – продукты, оборудование, сотрудники, которые ваш босс считает «своей собственностью», нужно выяснить это как можно раньше. Вы ведь не хотите случайно узнать, что пытаетесь закрыть производственную линию, которую он запустил, или уволить человека, которого он считает своим верным союзником. Поэтому постарайтесь установить, к чему ваш босс может быть наиболее чувствителен. Вы можете сделать это, познакомившись с личной историей босса из разговоров с коллегами, обращая внимание на их мимику, речь, язык жестов. Если вы не до конца уверены в своих догадках, прозондируйте почву, осторожно высказав свою идею боссу и внимательно оценив его реакцию.

Просвещайте вашего босса

Одно из ваших первых заданий – сформировать понимание боссом того, чего вы можете и собираетесь достичь. Вы можете посчитать ожидания босса нереалистичными или же расходящимися с вашими собственными представлениями о том, что должно быть сделано. Если это так, вам придется приложить усилия, чтобы ваши взгляды совпали. Например, в ситуации реорганизации босс может приписывать самые худшие проблемы той или иной части бизнеса. У вас же могут быть основания полагать, что проблемы вызваны чем-то иным. В этом случае необходимо просветить босса о реальных проблемах, изменить его ожидания. Продвигайтесь вперед осторожно, особенно если босс заинтересован оставить все так, как было раньше, или же сам отчасти несет ответственность за возникшие проблемы.

Меньше обещайте, больше делайте

Даже если вы и ваш босс достигли договоренности в части ожиданий, старайтесь придерживаться правила «меньше обещай – больше делай». Эта стратегия поможет вам наладить доверительные взаимоотношения. Подумайте, насколько восприимчивость вашей организации к изменениям влияет на выполнение данных обещаний. Если в итоге вы добьетесь большего, это порадует босса. Но если пообещаете слишком много и потом не сможете выполнить, вы рискуете подорвать доверие к себе. И даже если при этом вы сделаете очень много, то все равно упадете в глазах босса.

Уточняйте, уточняйте, уточняйте

Даже если вы уверены в том, что знаете, что ждет от вас босс, нужно регулярно возвращаться к этой теме и уточнять ее. Некоторые руководители не всегда могут однозначно выразить свои мысли. Может получиться так, что вы поймете, что же на самом деле ждали от вас, только после того, как полным ходом пойдете вперед неверной дорогой. Поэтому будьте готовы спрашивать и спрашивать до тех пор, пока не убедитесь, что все поняли правильно и однозначно. Попробуйте, например, задавать один и тот же вопрос различными способами, чтобы получить больше информации. Научитесь читать между строк и развивать гипотезы о том, чего же хочет от вас босс. Попытайтесь представить себя на его месте и оценить свою работу, понять ваше место в общей картине бизнеса компании. Самое главное, не оставляйте основные вопросы невыясненными. Неясность в вопросах целей и ожиданий очень опасна.

Когда босс у вас не один

Вы столкнетесь с еще более сложными задачами, если вам придется соответствовать ожиданиям не одного, а нескольких боссов сразу, или же вы и ваш босс располагаетесь в разных географических точках. В этой ситуации по-прежнему нужно придерживаться фундаментальных принципов выстраивания взаимоотношений с руководством, но акценты здесь несколько смещаются. Если у вас несколько боссов, то вы должны быть уверены, что ваши победы и поражения между ними будут тщательно сбалансированы. Если у одного из них больше власти, то имеет смысл в самом начале несколько сместиться в его направлении, чтобы позднее восстановить максимально возможное равновесие в отношениях со всеми. Если вы не можете договориться с вашими начальниками по отдельности, то должны заставить их собраться вместе и подробно обсудить все вопросы, иначе со временем они просто разорвут вас на кусочки.

Удаленная работа

Руководство в ситуации, когда вы находитесь вдалеке от вашего босса, характерно рядом испытаний иного рода. Риск несогласованности действий здесь, естественно, выше. Это накладывает на вас обязательство придавать еще больше значения коммуникации, планированию звонков и встреч, чтобы быть уверенным, что ваши действия согласованы. Кроме того, еще более важным является установление ясных и понятных параметров, чтобы у босса была полная картина происходящего, а вы могли эффективно управлять своим подразделением.