Характеристика 6: открытость, прозрачность общения Компетенция 6: умелый коммуникатор

Разве вы не хотели бы иметь дел с открытым и прозрачным риелтором? Или работником автосервиса? Или просто находиться в браке с открытым и прозрачным партнером? Или работать на такого? Согласен, вопросы риторические. Прежде всего под «открытостью» подразумевается честность. Из всех характеристик, которые невозможно приобрести в университете, она занимает, пожалуй, верхнюю строчку. Мораль и порядочность также не должны быть тем, о чем сотрудник впервые услышал, переступив порог вашей компании: если на этапе адаптации и ассимиляции видно, что он имеет об этих понятиях весьма смутное представление, знайте, что дело вряд ли выправится с течением времени или с помощью книг и тренингов. А вот угрозы тюремным заключением, физической расправой или конфискацией всех гаджетов помочь могут. Но не забывайте, что характер человека сформировался задолго до того, как он появился в вашем офисе в роли начальника, коллеги, подчиненного, поставщика или клиента. Помните и о том, что бесчестные, аморальные, неэтичные люди зачастую являются весьма умелыми коммуникаторами.

Босс?бог

Боги любят делиться информацией. Часто эта информация сводится к фразам вроде «Ты уволен!» или «Я недоволен». Хотя в двух этих словах – я не доволен – может скрываться огромное количество значений и подтекстов, босс?бог обычно имеет в виду следующее: «Ты и все на этом континенте должны понести наказание за то, что вызвали гнев господень». Как правило, такие руководители открыты и прозрачны, потому что не считают, что могут иметь естественных врагов. Ставим галочку. По?другому обстоит дело с коммуникативностью. Боги любят, чтобы их голос громким эхом разносился по горам, долинам, каньонам, городам и весям. Однако способность выслушивать и понимать других у них отсутствует (не говоря уже о навыке использования эффективной коммуникации на благо компании). Потому второй галочки у них нет.

Босс?макиавеллианец

Макиавеллианцы предпочитают скрывать любую информацию и вообще обычно действуют скрытно. Будучи умелыми коммуникаторами, они умеют подчинять себе. А уроки, которые преподают подчиненным макиавеллианцы, забываются очень нескоро. Не удивляйтесь, если, находясь на деловом совещании, вы вдруг взгляните вниз и увидите лежащее перед собой отрубленное запястье с часами «Ролекс». Они выглядят совсем как мои часы , подумаете вы. Более того, и сама рука очень похожа на мою. Вы явно сказали или сделали что?то, что не понравилось вашему боссу?макиавеллианцу. Получив такой урок, вы точно постараетесь впредь избегать слов и действий, по крайней мере, до тех пор, пока вам нужны будут ваши конечности. Ясность послания – это лишь первый шаг на пути к эффективной коммуникации. В противном случае руководители?боги тоже могли бы рассчитывать на получение галочки в этой графе.

Босс?садист

Руководители?садисты (и боссы?задиры, описанные в Главе 2) не получают галочки за открытость и прозрачность, хотя их намерения можно описать именно так. Специальное утаивание от подчиненных каких?нибудь критически важных сведений может заставить последних сброситься со скалы прямо на пропеллер взлетающего вертолета, что, разумеется, весьма позабавит садиста. Эти начальники относятся к информации как к валюте, которую можно использовать на их рынке страдания. Они не получают первой галочки. Боссы?садисты способны эффективно и открыто общаться, если сами захотят этого. Для них было бы огромным разочарованием не дать своим жертвам лишний раз почувствовать разницу между собственной бесконечной слабостью и безграничностью властных полномочий своего руководителя. Однако, как мы обсудили выше, успех коммуникации не зависит от одной только четкости послания, так что вторую галочку мы им поставить тоже не можем.

Босс?мазохист

Мазохисты так часто делятся с другими своими горестными прогнозами, что одним лишь этим фактом они зарабатывают галочку за открытость и прозрачность. Кстати, это свойственно не только данному типу руководителей. Начальники вообще обычно усердно делятся информацией о своем катастрофическом положении и проблемах, причем делают это бесконечно много. Тем не менее к эффективным коммуникатором мазохистов отнести нельзя. Большинство углеродных жизненных форм не склонны к смакованию личных неудач и самобичеванию, так что желание мазохиста оставаться неудачником и быть наказанным за это смущает людей, заставляет их чесать затылок, качать головой и бормотать: «Что?!» В общем, мазохисты остаются без второй галочки.

Босс?параноик

В отличие от руководителей?мазохистов, параноики совершенно не склонны к открытым и честным отношениям, поскольку информация, попавшая в чужие руки, по их мнению, может быть использована им во вред. В общем?то, всех вокруг такие руководители считают априори виновными, пока не будет доказано обратное – что, разумеется, принципиально невозможно. За прирожденную открытость и прозрачность они галочки, разумеется, не получают. Как, впрочем, и за способности к успешному коммуницированию. Здесь дело, вероятно, в мировоззрении этих начальников, которое настолько исковеркано, что рассуждать об эффективности общения с ними вообще не имеет смысла. Большинство людей предпочли бы, чтобы параноики были немыми.

Босс поневоле

Среди невольников встречаются начальники, способные к открытости и прозрачности, но весьма нечасто. Если вы вдруг спросите их о чем?нибудь таком, что их действительно интересует, они будут делиться с вами информацией дни напролет. А вот о своих обязанностях руководителя, об управлении людьми и решении проблем они говорить совершенно не хотят. «Оставьте все меня в покое» – не очень?то открыто и прозрачно звучит, не так ли? То же можно сказать и про их навыки общения: босс поневоле не желает даже обсуждать ту информацию, которой должен владеть и о которой должен говорить, будучи на руководящем посту. Какая уж тут эффективная коммуникация? Ни одной галочки в этой строке у невольников.

Босс?неумеха

Неумехи, как правило, являются личностями открытыми и прозрачными, за что и получают заслуженную галочку. У них нет никаких причин скрывать амбиции, и часть они прямо заявляют о достаточности своей квалифицированности для того или иного высокого начальствующего положения. К сожалению, часто случается, что та информация, которую они спешат распространить, оказывается неточной – во всяком случае, когда дело касается обязанностей руководителя. С важным видом неумехи рассуждают обо всем на свете, в том числе и о вещах, о которых им лучше было бы помолчать. Это свидетельствует об отсутствии умения вести эффективные разговоры, соответственно, галочки за эту компетенцию они не получают. Как сказал однажды мудрец: «Я предпочитаю говорить лишь в том случае, когда знаю, что сказанное мной будет лучше молчания». Отличный совет не только для неумех, но и для невольников, идиотов и начальников?приятелей.

Босс?приятель

Для этого типа руководителей характерно словесное недержание, поэтому за открытость и прозрачность они получают галочку. Следует учитывать, что при этом они говорят исключительно о вещах, носящих социальный оттенок, поскольку это единственное, что занимает их мысли. В связи с этим их трудно отнести к числу квалифицированных коммуникаторов. Можно поспорить с такой оценкой, ведь боссы?приятели способны затащить вас в прямо?таки бесконечную беседу, при этом будут слушать вас внимательно и давать отклик. Если бы компетенция эффективного коммуникатора исчерпывалась решимостью, этот начальник точно получил бы галочку. Однако успешность общения зависит от соответствия темы разговора повестке дня и от заинтересованности в нем остальных участников. Потребность же в вашей дружбе, которой славятся боссы?приятели, заслоняет от них вас самих. Исходя из сказанного, вторую галочку они получить не могут.

Босс?идиот

Идиоты могут быть столь же болтливы, как и приятели. Разница заключается в том, что если во время разговора вы дадите идиоту резинку, он не сможет дальше продолжать диалог и переключится на «игрушку». Никогда не забывайте о том, что идиоты лишены собственного мнения. Галочку за открытость и прозрачность им поставить можно, но отнести их к умелым коммуникаторам никак не получится. Как сломанные часы показывают правильное время дважды в день, так и в потоке той информации, которой в постоянном режиме делятся идиоты, время от времени всплывают важные сведения; собственно, именно за это мы и поставили им первую галочку. Однако эти совпадения представляют собой и определенную опасность: большинство людей привыкли относиться ко всему, что вылетает изо рта босса?идиота, как к идиотизму, потому и эти преходящие проблески гениальности могут остаться без внимания. Следовательно, вторую галочку такие руководители не получают.

Хороший босс

Хорошие начальники стремятся совершенствоваться абсолютно во всем. Они понимают всю важность открытости и прозрачности общения и не видят причин скрывать что?либо. Они осознают ценность доверительных отношений и делают все, чтобы выстроить именно такие. В этом им помогает отсутствие секретов и кулуарных бесед за чужими спинами. Хорошие руководители предпочитают держать людей в курсе событий. Они чувствуют, как ценность сотрудника возрастает с его информированностью. Вероятно, стремление к честности во взаимоотношениях проистекает из природной склонности таких людей к прямоте и отзывчивости. Им самим нравится понимать, что происходит, потому, в соответствии с прямой взаимосвязью между своими принципами и действиями, они с радостью делятся сведениями с другими. Ставим хорошим боссам галочки за желание оставаться открытыми и работать честно, а также за способность к эффективной коммуникации.