2. Определить параметры

Наряду с причинами перемен существуют также параметры, которыми люди будут оперировать. В частности, вам нужно конкретизировать, какие параметры можно учитывать в своей деятельности, а какие лучше отбросить.

Великолепный пример

Питер руководит телефонным информационным центром. Старшее руководство довело до его сведения, что текущие процессы не отвечают новым правилам защиты данных. Задача Питера – изменить процессы таким образом, чтобы они соответствовали нововведениям. Как он должен действовать в связи с новой ситуацией?

Во-первых, он должен кратко изложить своей команде причины того, почему текущие процессы нуждаются в изменении. Соответствие правилам – достаточно веская причина для перемен. Затем он должен объяснить, какие процессы не отвечают новым нормам и почему.

Питер может просто изложить суть новых процессов своей команде, но, принимая во внимание то, что они будут оперировать ими на повседневной основе, будет лучше включить их в обсуждение новых условий работы. Чтобы сделать это, им нужно знать, что представляют собой параметры этой работы. Какие процессы нуждаются в изменениях, а какие лучше отбросить? Какие критерии новых процессов должны удовлетворить интересы всех сторон – соответствовать нормативно-правовым актам, содействовать эффективной деятельности команды и устраивать клиентов?

Как только будут даны разъяснения по поводу новых параметров, Питер сможет направить команду на работу с нововведениями. Питер решил сделать это, сформировав рабочую группу, которая направила бы все силы на решение поставленной задачи.