Бланки «Контакты»

В этом модуле мы соберем и стандартизируем основные способы, которыми клиенты могут достучаться до вашей компании.

1. Составьте список всех способов, с помощью которых ваши потенциальные клиенты могут с вами связаться:

а) телефон;

б) факс;

в) сайт;

г) e-mail;

Д) ICQ;

е) Skype;

ж) голосовая почта;

з) другие способы.

2. Для каждого способа укажите стандарты реагирования на внешние запросы.

3. Для каждого способа укажите типовые ответы на типовые входящие вопросы.

Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚

Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением

ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Бланки «Учет времени» Ежедневный учет времениИмя: _______________________ Период:________ Итого: _______________Итоги учета времениИмя: _______________________ Период:________ Ежедневные приоритетыИмя: _______________________ Период:________ Пожиратели времениИмя: _______________________

Бланки «Основные процессы компании» М03-01. Процесс производстваНачинайте с процесса производства (закупка – производство – упаковка – контроль качества – доставка – сервис), будь то производство продуктов или услуг.Если вы ничего не производите, а только покупаете и

Бланки «Еженедельная отчетность» Если до сегодняшнего дня вы не практиковали еженедельную отчетность с каждым из своих прямых подчиненных – в ближайшем будущем вам предстоит немало работы по внедрению стандартных еженедельных летучек на всех уровнях компании.М05-01.

Бланки «Документооборот и совместная работа» Опишите ваши сегодняшние процессы совместной работы с документами.Если у вас уже установлена система общей работы с документами (а-ля Microsoft SharePoint), опишите разграничение доступа по ролям и/или пользователям, которое в ней

Бланки «Производство» М07-01. ПроизводствоНарисуйте карту (алгоритм) процессов производства и выпуска продукции в вашей компании.Если вы ничего не производите, а являетесь посредником, опишите процессы выбора поставщика, закупок и складирования.М07-02. УпаковкаОпишите

Бланки «Типовой клиент» В этом модуле мы проанализируем ваших существующих клиентов, чтобы выделить несколько типичных групп, которые чаще всего у вас покупают.1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными

Бланки «Конкуренты» В этом модуле мы будем детально исследовать конкурентов вашей компании.1. Составьте список самых крупных конкурентов своей компании.2. По каждому из них постарайтесь найти как можно больше информации: доля рынка, объем продаж, прибыльность, основные

Бланки «Партнеры» В этом модуле мы будем детально исследовать потенциальныхпартнеров вашей компании.1. Составьте список различных категорий потенциальных партнеров вашей компании (поставщики, непрямые конкуренты, слишком большие или слишком маленькие прямые

Бланки «Маркетинговые материалы» В этом модуле мы соберем и стандартизируем все маркетинговые материалы вашей компании.1. Визитка. Основные правилаA. На визитке должны присутствовать логотип вашей компании и ее лозунг (slogan/USP).Б. На визитке должны быть указаны ваше имя,

Бланки «Анализ рекламных кампаний» В этом модуле мы будем анализировать способы привлечения клиентов в ваш бизнес и оценивать их эффективность.1. Проанализируйте источники новых клиентов (реклама/лидген)и процессы их привлечения. Опишите все способы привлечения новых

Бланки «Процесс первой продажи» Одним из самых важных процессов в бизнесе является первая продажа. Именно ее мы и будем разбирать в этом модуле.1. Опишите процесс первой продажи по каждому источнику новых потенциальных клиентов.Их может быть несколько – продажа через

Бланки «Продажа существующим клиентам» В любом бизнесе одним из ключевых является процесс продаж существующим клиентам. Это дешевле, чем поиск новых, практичнее, чем вкладывание денег в рекламу, и интереснее, так как вы работаете с людьми, которых уже знаете.1. Опишите