Бланки «Контакты»

В этом модуле мы соберем и стандартизируем основные способы, которыми клиенты могут достучаться до вашей компании.

1. Составьте список всех способов, с помощью которых ваши потенциальные клиенты могут с вами связаться:

а) телефон;

б) факс;

в) сайт;

г) e-mail;

Д) ICQ;

е) Skype;

ж) голосовая почта;

з) другие способы.

2. Для каждого способа укажите стандарты реагирования на внешние запросы.

3. Для каждого способа укажите типовые ответы на типовые входящие вопросы.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Бланки «Учет времени» Ежедневный учет времениИмя: _______________________ Период:________ Итого: _______________Итоги учета времениИмя: _______________________ Период:________ Ежедневные приоритетыИмя: _______________________ Период:________ Пожиратели времениИмя: _______________________

Бланки «Основные процессы компании» М03-01. Процесс производстваНачинайте с процесса производства (закупка – производство – упаковка – контроль качества – доставка – сервис), будь то производство продуктов или услуг.Если вы ничего не производите, а только покупаете и

Бланки «Еженедельная отчетность» Если до сегодняшнего дня вы не практиковали еженедельную отчетность с каждым из своих прямых подчиненных – в ближайшем будущем вам предстоит немало работы по внедрению стандартных еженедельных летучек на всех уровнях компании.М05-01.

Бланки «Документооборот и совместная работа» Опишите ваши сегодняшние процессы совместной работы с документами.Если у вас уже установлена система общей работы с документами (а-ля Microsoft SharePoint), опишите разграничение доступа по ролям и/или пользователям, которое в ней

Бланки «Производство» М07-01. ПроизводствоНарисуйте карту (алгоритм) процессов производства и выпуска продукции в вашей компании.Если вы ничего не производите, а являетесь посредником, опишите процессы выбора поставщика, закупок и складирования.М07-02. УпаковкаОпишите

Бланки «Типовой клиент» В этом модуле мы проанализируем ваших существующих клиентов, чтобы выделить несколько типичных групп, которые чаще всего у вас покупают.1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными

Бланки «Конкуренты» В этом модуле мы будем детально исследовать конкурентов вашей компании.1. Составьте список самых крупных конкурентов своей компании.2. По каждому из них постарайтесь найти как можно больше информации: доля рынка, объем продаж, прибыльность, основные

Бланки «Партнеры» В этом модуле мы будем детально исследовать потенциальныхпартнеров вашей компании.1. Составьте список различных категорий потенциальных партнеров вашей компании (поставщики, непрямые конкуренты, слишком большие или слишком маленькие прямые

Бланки «Маркетинговые материалы» В этом модуле мы соберем и стандартизируем все маркетинговые материалы вашей компании.1. Визитка. Основные правилаA. На визитке должны присутствовать логотип вашей компании и ее лозунг (slogan/USP).Б. На визитке должны быть указаны ваше имя,

Бланки «Анализ рекламных кампаний» В этом модуле мы будем анализировать способы привлечения клиентов в ваш бизнес и оценивать их эффективность.1. Проанализируйте источники новых клиентов (реклама/лидген)и процессы их привлечения. Опишите все способы привлечения новых

Бланки «Процесс первой продажи» Одним из самых важных процессов в бизнесе является первая продажа. Именно ее мы и будем разбирать в этом модуле.1. Опишите процесс первой продажи по каждому источнику новых потенциальных клиентов.Их может быть несколько – продажа через

Бланки «Продажа существующим клиентам» В любом бизнесе одним из ключевых является процесс продаж существующим клиентам. Это дешевле, чем поиск новых, практичнее, чем вкладывание денег в рекламу, и интереснее, так как вы работаете с людьми, которых уже знаете.1. Опишите