Постоянные автоматические касания

Постоянные автоматические касания

Для увеличения прибыльности необходимы постоянные автоматические касания клиента.

Многим знакома ситуация: если вы постоянно ходили в одно и то же кафе и вдруг перестали это делать по какой-то причине, появившись там вновь, наверняка услышите от официанта: «Как давно вас не было!»

Но никому и в голову не приходит позвонить и спросить, почему клиента так долго нет, и предложить скидки или бонусы, чтобы он вернулся.

Если клиент покупал несколько раз и вдруг пропал, его можно потерять навсегда.

В разных бизнесах критичны разные сроки. Например, если клиент приходит пить кофе пять раз в неделю и его нет три дня, скорее всего, он не вернется. В мебельном бизнесе, если покупатель не вернулся через 18 месяцев, нужно что-то делать, потому что это стандартный период, по истечении которого людям нужен новый предмет домашней обстановки.

Работать с существующим клиентом в семь раз дешевле, чем искать нового, поэтому необходимо работать с действующей клиентской базой.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.