Отзывы клиентов

Поговорим о роли отзывов клиентов в «Инстаграме»: нужны ли они, как часто их размещать и если размещать, то в каком виде? На этот счет, как обычно, существует множество мнений, но выскажу свое, руководствуясь собственным опытом и опытом моих клиентов.

Нужно ли размещать отзывы о своих товарах и услугах в рабочем аккаунте? Разумеется, да! Отзывы нужны, так как они помогают:

? продать все, что вы предлагаете;

? сформировать законченное мнение у потенциальных покупателей;

? ответить на некоторые возникшие у аудитории вопросы;

? выстроить доверительное отношение к вашим товарам или услугам — ведь если люди хвалят, значит, надо брать!

Но с отзывами нужно быть аккуратными! Частые скриншоты вашей переписки с клиентами засоряют ленту пользователей, скрины из мессенджеров, почты или «Директа» портят визуальное восприятие вашего аккаунта. С другой стороны, если вы просто цитируете текст отзыва в посте, это может вызвать недоверие — ведь хвалебную оду может сочинить кто угодно.

Что же делать? Могу предложить несколько вариантов.

Если вы ведете страничку магазина, если вы рукодельница или блогер, регулярно что-то продающий в своем аккаунте, то:

1. Заведите рубрику, которую с определенной периодичностью можно пополнять новым отзывом. Рубрику, конечно же, снабдите отдельным хештегом, чтобы, пройдя по нему, можно было перечитать все отзывы. Можно придумать особое оформление таких постов (красиво фотографировать экран планшета или смартфона, наносить аккуратные рамочки и т. д.).

2. Если отзывов у вас очень много и все достойны публикации, сделайте для них отдельный аккаунт, в котором и будете публиковать все скриншоты и репосты. В данном случае красота контента уже не имеет особого значения, главное, чтобы было все читабельно.

Если вы ведете страничку от лица специалиста (коуча, психолога, юриста, астролога, фитнес-тренера и т. д.):

1. Для отзывов целесообразно завести отдельный аккаунт и назвать его соответствующим именем, например, @вашНик_отзывы. Такой аккаунт вы сможете наполнять всеми возможными скриншотами (из самых разных источников), делать репосты со страниц ваших клиентов и т. д. Тогда, анонсируя курс, марафон, вебинар или иной проект, вам нужно будет лишь упоминать этот аккаунт, указывая, что в нем можно прочесть отзывы тех, кто уже участвовал в них. 2. Если обучающие курсы, марафоны и другие онлайн-проекты вы проводите редко, но метко, можно выбрать самый яркий и интересный отзыв с предыдущего потока, сделать скрин и использовать его в качестве фото для поста-анонса. В тексте продающего поста сразу прокомментируйте фото, указав, что это отзыв от одного из участников, который в итоге смог показать выдающиеся результаты. Но после того как новый набор закроется и пост будет уже неактуален, без жалости удаляйте его из вашего аккаунта, чтобы он не портил общий визуальный контент.

Желаю вам больше положительных отзывов от клиентов!