Распространенные ошибки при оформлении сообщества

Дорогие друзья, изучите эту главу очень внимательно, задумайтесь над каждой ошибкой. Часто наши ученики убивают больше 2 месяцев, делая совсем не то, что нужно. Постарайтесь сразу же, по ходу прочтения книги, исправить ошибки, если нашли их у себя.

Распространенные ошибки в «ВКонтакте»

1. Аватар группы не вытянутый вертикально на максимальную длину, маленький, больше похож на квадрат.

2. Аватар группы не имеет уникального торгового предложения, отличного от конкурентов.

3. На аватаре нет упоминания о главной акции или суперпредложения от магазина.

4. На аватаре нет фотографии вашего товара, о том, что вы продаете, говорит только текст. По аватару трем вашим знакомым не совсем ясно, чем вы занимаетесь.

5. Аватар не заканчивается внизу треугольником, стрелочкой вниз и надписью «Вступи и получи подарок при покупке», «Вступай», «Вступи и получи купон на 100 рублей». У людей должна быть четкая мотивация вступить в вашу группу.

6. В группе нет отзывов с фотографиями товаров, сделанных клиентами, или фотографий довольных клиентов, которым вы оказали услуги.

7. В группе нет темы «Гарантии при покупке».

8. Все фотографии однообразные, сделанные на белом фоне.

9. Под фотографией не указано, кому писать для заказа товара.

10. Отсутствует альбом «Хиты продаж», в котором собраны самые популярные товары или горячие предложения.

11. В альбоме с фотографиями меньше 50 фото.

12. Всего у группы меньше 4 альбомов.

13. Менеджер, принимающий заказы, не указан в контактах или в ссылках группы. Надо указать в двух местах.

14. В личном статусе менеджера, принимающего заказы, не указано «Для заказа пишите мне!».

15. Пост «в закрепе» не является ни альбомом «Хиты продаж», ни меню группы, ни конкурсом.

16. Отсутствие меню не является ошибкой в случае, если «в закрепе» стоят «Хиты продаж». Если мы делаем меню, то все его пункты должны быть нацелены на закрытие возражений клиентов. (Примеры пунктов меню: «Что делать, если сумка порвется», «Гарантии при покупке», «Что делать, если почта потеряет посылку», «Учредительные документы».) Для пунктов «О компании», «История фабрики», «Каталог» нет смысла делать меню.

17. Ошибкой является выпуск в качестве рекламы альбома, не являющегося «Хитами продаж». Правильно рекламировать только этот альбом, показывая клиенту самые лучшие товары из имеющихся. Периодически дополняйте его товарами и новыми акциями.

18. Плохо, если в альбоме «Хиты продаж» представлены товары с одинаковой наценкой, нет акций и спецпредложений. В любом альбоме группы должно быть 80 % товаров средней по рынку цены, 10 % сверхдешевых с минимальной наценкой, намного дешевле, чем у конкурентов, и 10 % премиум-товаров или услуг. Покупателю должно быть ясно, почему эти товары стоят дороже. Клиенты любят распродажи. Дешевые и дорогие товары надо размещать строго в начале альбома по принципу: 1 дешевый, 2 обычных, 1 дешевый, 1 класса премиум, 1 обычный и т. д.

19. Все дешевые товары должны быть помечены ярлычками «Распродажа 3 дня», «Суперцена. Только до среды», «Ликвидация! 2990 рублей». Если нет ярлычка, наклеенного прямо на фото, то человек не увидит вашу акцию. Люди не смотрят на цену под фотографией.

20. Если заявки были, но продажа не случилась, последите за конверсией. Когда покупает один из трех обратившихся клиентов – это нормально. Если конверсия ниже 30 %, значит, надо поработать над скриптом продаж.

И десятка моих любимых ошибок:

1. Патологическая убежденность в том, что клиентов именно для вашего бизнеса нет в «ВКонтакте».

2. Убеждение, что оптом через «ВКонтакте» продавать нельзя.

3. Убеждение, что в «ВКонтакте» нельзя продать услуги.

4. Убеждение, что товары свыше 7000 рублей в «ВКонтакте» не продаются.

5. Убеждение, что в «ВКонтакте» сидят только неплатежеспособные школьники, а платежеспособный спрос – лишь на «Фейсбуке» и в «Одноклассниках».

6. Убеждение, что b2b нельзя сделать в «ВКонтакте».

7. Убеждение, что открыть магазин в «ВКонтакте» могут только молодые, те, у кого много денег или специальное образование.

8. Убеждение, что все везде схвачено, все ниши заняты, нет смысла даже соваться.

9. Убеждение мужчин, что торговля в «ВКонтакте» – не для мужчин.

10. Убеждение женщин, что бизнес – это слишком сложно и страшно для женщин.

Желаю вам удачи и терпения, чтобы дойти до конца! Осталось совсем немного – покупка рекламы.