10.5. Модель Т. Питерса – Р. Уотермана

Том Питере – один из крупнейших американских специалистов в области менеджмента, бизнес-консультант с мировым именем, член Международной академии менеджмента, Всемирной ассоциации производительности, Международной ассоциации обслуживания клиентов, Общества качества.

Роберт Уотерман – американский специалист в области менеджмента, консультант компании McKinsey.

Т. Питере и Р. Уотерман выявили связь между культурой и успехом в работе организации. Проанализировав деятельность известных американских компаний, они определили ряд ценностей организационной культуры, способствовавших достижению успеха:

1) вера в действия;

2) постоянная связь с потребителем;

3) поощрение предприимчивости;

4) рассмотрение людей как основного источника производительности и эффективности;

5) знание того, чем управляешь;

6) отказ от занятия тем, чего не знаешь;

7) простая структура и немногочисленный штат управления;

8) сочетание гибкости и жесткости в организации.

1. Вера в действия. Согласно этой ценности, решения должны приниматься даже в условиях недостатка информации. Действия сотрудников должны постоянно анализироваться, корректироваться и поощряться (в случае если они способствуют эффективному развитию компании). Предложения сотрудников должны быть выслушаны и одобрены или отклонены руководством компании.

2. Постоянная связь с потребителем. Если компания учитывает интересы и запросы потребителя, прислушивается к его мнению, стремится сделать его удовлетворенным, то она обязательно добьется положительных результатов в своей деятельности.

3. Предприимчивость. Компании, поощряющие предприимчивость своих сотрудников, способствуют таким образом внедрению инноваций, положительно влияющих на деятельность организации.

4. Рассмотрение людей как основного источника производительности и эффективности. Данная ценность провозглашает сотрудника наиболее важным активом компании. Вера в то, что уважение к сотрудникам ведет к успеху, лежит в основе культуры изучаемых компаний.

5. Знание того, чем управляешь. Суть ценности заключается в том, что управление успешной компанией осуществляется с помощью посещения руководителем управляемых им объектов и путем непосредственных контактов с подчиненными на местах их работы.

6. Отказ от занятия тем, чего не знаешь. Данное положение относится к разряду одной из важных характеристик культуры успешно действующих фирм. Эти фирмы отказываются от развития новых направлений, плохо изученных и не связанных с основной деятельностью.

7. Простая структура и немногочисленный штат управления. Как правило, успешные компании имеют небольшое число уровней управления и сравнительно небольшой штат управленческих работников. Положение менеджера в таких компаниях определяется влиянием на дела организации и на ее результаты. Согласно этой культурной ценности, менеджеры больше ориентируются на уровень выполнения подчиненными своих обязанностей, а не на «раздувании» своих штатов.

8. Сочетание гибкости и жесткости в организации. Высокая организованность в успешных компаниях достигается за счет того, что все сотрудники разделяют ценности организации и верят в них. Это их жестко связывает с компанией. Гибкость обеспечивается с помощью минимизации вмешательств руководства и количества регламентирующих правил и процедур. Поощряется новаторство и стремление брать на себя риск. В результате жесткая структура разделяемых культурных ценностей делает возможной гибкую структуру административного контроля.