9. Методы изучения организационной культуры

Организационную культуру можно проанализировать, изучив практику управления, правила и традиции, устный фольклор, документы в компании, а также проведя опрос среди сотрудников организации.

1. Интервью, анкетирование.

При таком способе изучения организационной культуры целесообразно задать следующие вопросы:

• какие ценности лежат в основе сложившейся в организации практики управления?

• какие организационные ценности существуют в коллективе?

• имеются ли какие-то специальные понятия, термины, слова, которые понимают только члены организации?

• какими качествами обладают наиболее успешные сотрудники в организации?

• какие правила и традиции наиболее характерны для членов организации в работе и при проведении досуга?

• какие праздники отмечаются в организации?

2. Изучение сложившейся практики управления.

Понять управленческую практику в организации помогают ответы на следующие вопросы:

• какой тип управления (авторитарный или демократический) преобладает в организации?

• кто участвует в принятии решений?

• какова степень осведомленности работников о положении дел в организации?

3. Изучение существующих в организации правил и традиций.

Нормы и ценности, поддерживаемые руководством, могут передаваться и закрепляться через определенные церемонии, процедуры, ритуалы. Как правило, к таким мероприятиям относится, например, торжественное награждение работников, достигших рекордных рабочих показателей, лучших работников месяца, года.

Изучение действующих в организации традиций, формальных и неформальных правил должно быть направлено на определение того, какое влияние они оказывают на рабочее поведение сотрудников и в какой мере они поддерживают выработанную руководством стратегию организационного развития.

Особенность: руководство организации должно принимать активное участие в формировании и корректировке правил и традиций, отвечающих целям развития организации.

4. Изучение устного фольклора организации.

Ценности, установки, которые оказывают решающее воздействие на поведение сотрудников организации, зачастую проявляются в неформальном общении. В качестве героев историй выступают те из членов организации, поведение которых лучше всего пропагандирует ценности и приоритеты сложившейся организационной культуры. Такие истории имеют ряд достоинств:

• показывают достижимость успеха;

• определяют стандарты работы;

• показывают образцы для подражания;

• мотивируют сотрудников.

5. Изучение документов.

Изучение документов может помочь определить основные представления руководства относительно процесса управления. Анализ документов позволяет ответить на следующие вопросы:

• существуют ли расхождения между заявляемыми принципами ведения бизнеса и реальным процессом управления?

• какие ценности отражены в документах?

• в чем выражается социальная политика?

Ответы на эти и другие вопросы позволяют корректировать организационную культуру в желаемом направлении.

6. Косвенный метод.

Суть косвенного метода в том, что сотрудникам предлагают охарактеризовать ценности, принципы работы и правила поведения в организации с помощью пословиц или поговорок. Использование косвенного метода позволяет сотрудникам организации лучше разобраться в существующей организационной культуре и в том, как она влияет на работу и результаты сотрудников.

Результатом анализа сложившейся в организации культурной среды должно стать решение следующих задач:

• четкое формулирование ключевых ценностей, приоритетов, установок, направленных на поддержание перспективной организационной стратегии;

• определение того, какие культурные ценности будут способствовать (или препятствовать) воплощению стратегических целей организации.