Социальные сети и мессенджеры

Возможно, в этом мире ты всего лишь человек, но для кого-то ты – весь мир.

Габриэль Гарсиа Маркес

Присутствие в социальных сетях, а с недавнего времени и в мессенджерах – огромная тема, которой посвящены сотни книг, обзоров, видеоинструкций и прочих учебных материалов. Поэтому я не ставлю своей целью предложить вам исчерпывающие рекомендации по поводу «жизни» персоны в пространстве Facebook, ВКонтакте, Instagram, Telegram и прочих социальных проектах. Опубликовать подобные инструкции в бумажном издании было заведомо провальной задачей еще и потому, что мы регулярно наблюдаем появление новых проектов и изменение функциональностей уже существующих. Все сказанное устарело бы раньше, чем эта книга вышла из печати. Но некоторые вещи я, конечно, прокомментирую, потому что они далеко не очевидны и осознаются только в результате длительной практики.

Отрезвляющая правда состоит в том, что вряд ли у вас получится поддерживать одинаково качественное присутствие во всех социальных сетях и мессенджерах. Скорее всего, после получения первого практического опыта вы обнаружите, что у вас «хорошо идут» 2–3 канала (например, Facebook, Instagram и Twitter), а в остальные вы в лучшем случае автоматически отправляете посты с помощью IFTTT (www.ifttt.com) или совсем забрасываете. Это определяется не только имеющимися в вашем распоряжении ресурсами, но и природными склонностями. Одним комфортнее работать с текстами, другим – с изображениями, третьим – со звуком, четвертым – с видео. Видимо, так мы устроены. Через пару лет изменить ситуацию помогут интеллектуальные боты и ассистенты широкого профиля типа Siri от Apple, Cortana от Microsoft, Hound, Assistant.ai. Но пока лучше сосредоточиться на тех каналах, которые у вас «лучше идут» и в которых максимально присутствует ваша целевая аудитория.

При этом зарегистрировать аккаунты во всех популярных социальных сетях/мессенджерах и поддерживать там актуальность базовой информации о себе и своих проектах надо обязательно. Иначе могут возникнуть конфузные ситуации разной степени тяжести. Это уровень современной сетевой гигиены.

Однажды, во время открытого семинара по персональному интернет-маркетингу, какая-то девушка задала мне любопытный по своей формулировке вопрос: «Сергей, я не очень поняла – работодателю надо отправлять свое реноме или резюме?» Слушатели начали улыбаться. Но парадокс ситуации состоит в том, что сегодня ваше реноме (т. е. складывающееся мнение о вас) действительно может прийти к потенциальному работодателю раньше вашего резюме. Как? Через знакомство с вашими аккаунтами в социальных сетях. Три клика по фотографиям в Facebook’е, и первое впечатление о вас уже сложится. Каким оно будет, зависит от того, что ваш потенциальный работодатель (клиент, инвестор, возлюбленный, пес или кто-то еще) увидит на них. Ваше реноме придет раньше вас. Намного раньше!

Перечитайте еще раз главу «Атрибуты». Все сказанное в ней про создаваемое впечатление особенно актуально для социальных сетей. Напомню еще раз: в интернет-среде вы то, чем кажетесь, а не то, чем являетесь на самом деле.

Twitter (twitter.com). Самая лаконичная социальная сеть. Лучше всего подходит для сверхкомпактных репортажей в режиме реального времени. Фактически это ваша новостная лента. На что важно обращать внимание в Twitter’е:

• время и регулярность публикаций. Ваша лента должна быть очень живой. Не забывайте, что к твитам (заметкам) можно прикреплять фотографии;

• актуальность информации в профиле, эстетика его оформления;

• корректность комментариев к вашим записям, ваши ответы на них;

• внешний вид ссылок, которые вы упоминаете в заметках. Лучше их сокращать с помощью специальных сервисов (например, goo.gl или bitly.com).

Перескажу кейс, который, наверное, войдет в учебники по SMM. Речь про взрыв интереса к Twitter-каналу Дмитрия Маликова (twitter.com/dmitrymalikov/), который в октябре 2015 года неожиданно написал: «Как у Вас дела вообще? Тяжеловато приходится? Или ничего?» Фразу перепостил журналист Олег Кашин, и она мгновенно стала мемом. Почему так произошло? Попробуйте расшифровать для себя сами. Тяжеловато, да?

Twitter обожает только жизнь «в моменте», Live-репортажи (желательно с иллюстрациями).

В качестве образца рекомендую посмотреть Twitter-ленты:

• Иван Ургант (twitter.com/urgantcom);

• Уго Чавес (twitter.com/chavezcandanga);

• Радислав Гандапас (twitter.com/gandapas);

• Mr. Freeman (twitter.com/MrFreeman0);

• Neil deGrasse Tyson (twitter.com/neiltyson) – обожаю его фильмы о Космосе!

• Dan Ariely (twitter.com/danariely).

Facebook (www.facebook.com), ВКонтакте (vk.com). У этих социальных сетей столько же сходств, сколько и отличий. Причем последние (т. е. отличия) действительно хорошо знакомы только специалистам. Основные моменты, за которыми важно тщательно следить на личных страницах:

• актуальность всей текстовой информации в профиле (ФИО, статусы, ссылки, описания, контакты и т. д.);

• актуальность и уместность фотографий, видео, аудиозаписей (обратите внимание не только на размещенный вами контент, но и на тот контент (например, фотографии), на которых вы отмечены другими пользователями);

• заметки, которые вы публикуете, и комментарии к ним;

• группы, сообщества и мероприятия, к которым вы принадлежите. Помните, что вас могут включить в какое-то сообщество без вашего ведома (особенно, в Facebook). Регулярно исключайтесь из всего нежелательного;

• geo-метки;

• списки ваших друзей;

• время и регулярность публикаций;

• человеко-понятный адрес личной страницы (например, www.facebook.com/sukhovsergey).

Обе социальные сети позволяют также создавать и поддерживать много дополнительных сущностей, главными из которых являются:

• публичные страницы (для регулярной публикации тематического контента);

• группы (для формирования сообщества и дискуссий);

• страницы мероприятий (для продвижения любых событий).

В контексте продвижения персоны часто возникает вопрос о дублировании контента на личной странице и в сообществе (паблике или группе). Конечно, нет никакого смысла публиковать совершенно одинаковый контент в разных местах. Поэтому обычно мы рекомендуем придерживаться какого-то простого правила. Например, на личную страницу помещать все, что касается хроники жизни (рассказывать про ежедневные впечатления, хобби, мысли и т. д.), а паблик использовать как площадку для строго профессионального контента.

Фрагмент беседы

с Алексеем Владовским

Алексей Владовский, один из самых известных преподавателей кундалини-йоги, лектор, музыкант.

Сергей: Как у тебя получается писать вдохновляющие посты в FB? Есть секрет?

Алексей: Секрет – ценность предельной искренности. Каждый человек может и должен находить пространство для самовыражения не притворного, не играющего, а максимально точно выражающего себя и свои ощущения! А так как я вдохновлен по жизни (спасибо йоге и Гуру), то и в те самые моменты выражаю свое вдохновленное состояние.

В качестве образца рекомендую посмотреть:

• личная FB-страница Армена Петросяна (www.facebook.com/ap428);

• личная FB-страница Алексея Владовского (www.facebook.com/prabhujapsingh);

• личная FB-страница Михаила Козырева (www.facebook.com/misha.kozyrev);

• личная FB-страница Леонида Кроля (www.facebook.com/leonidkroll).

Instagram (www.instagram.com). Социальная сеть для хранения визуального контента (также как, например, www.pinterest.com и www.flickr.com). Идеально подходит для путешественников, фотографов, моделей, стилистов, архитекторов, дизайнеров, event-менеджеров и всех прочих, кому регулярно есть что показать. Также Instagram может выполнять роль хранилища ваших воспоминаний (в виде фото и видео), помогать создавать мгновенные видеорепортажи (сервис Instagram Stories), вести трансляцию в прямом эфире. Я, например, довольно часто заглядываю в свой Instagram, чтобы вспомнить, что именно происходило в моей жизни, скажем, в марте прошлого года (или в апреле три года назад).

Первое правило Бойцовского клуба: никому не рассказывать о Бойцовском клубе.

Второе правило Бойцовского клуба: никогда никому не рассказывать о Бойцовском клубе.

Третье правило Бойцовского клуба: всегда подписывай свои фото в Instagram.

Основные моменты, на которые важно обращать внимание в Instagram:

• Корректность информации о вас в профиле. Обратите внимание, что только там можно размещать кликабельные ссылки на внешние ресурсы.

• Подписи под фотографиями. Это очень важно и совсем непросто. Постарайтесь сделать все возможное, чтобы ваш Instagram было интересно не только смотреть, но и читать. Пишите с самоиронией. Обращайте внимание на первые две строчки (остальное описание Instagram скрывает). В них должен быть заряжен весь концентрат интереса.

• Если у вас начинают появляться иноязычные подписчики, дублируйте подписи на соответствующих языках.

• Корректность комментариев к вашим записям, ваши ответы на них.

• Упоминание вас другими пользователями Instagram (в том числе в виде меток на фотографиях).

• Упоминание вами других пользователей (в том числе в виде меток на фотографиях).

• Время и регулярность публикации. Иногда имеет смысл также удалять старые фотографии, если они перестают соответствовать вашему текущему уровню и целям.

• Наличие контактов для связи. Добавьте соответствующую кнопку.

Если свести это в формулу, то получится, что девиз этой площадки очень прост: «Красиво и со смыслом!». И я бы добавил еще щепотку самоиронии. В Instagram она ценится, примерно, как шафран во вселенной специй.

Фрагмент беседы

с Арменом Петросяном

Армен Петросян, издатель журнала «Жить интересно!», автор проекта «Стодневка – экспедиция к новому Я», предприниматель.

Сергей: Для чего ты используешь «Истории» в Instagram?

Армен: «Истории» в Instagram – тренажер внимательности. Фиксирую в течение дня, что привлекает внимание. Иллюстрирую фото или видео мысли и переживания. То, что их просматривают сотни человек, – повод задуматься, чем ты можешь быть интересным.

В качестве образца рекомендую посмотреть, как ведут свои Instagram-страницы:

• Михаил Кожухов (www.instagram.com/mikozhukhov);

• Ирина Горбачева (www.instagram.com/irina_gorbacheva);

• Ксения Собчак (www.instagram.com/xenia_sobchak);

• Сергей Шнуров (www.instagram.com/shnurovs);

• Вероника Федорченко (www.instagram.com/veronika14);

• Александр Рогов (www.instagram.com/alexandrrogov);

• Сергей Сутковой (www.instagram.com/erlizz).

Сервисы подкастов. В данном случае я специально не привязываюсь к какой-то конкретной площадке. Вы можете использовать soundcloud.com, podfm.ru, stitcher.com, itunes.apple.com или любой другой сервис, обеспечивающий хранение и прослушивание аудиоматериалов (обязательно убедитесь в том, что площадка удобна для использования с мобильных устройств).

На что важно обратить внимание при создании подкастов? Основные пункты следующие:

• корректность информации о вас и вашем подкаст-канале в профиле;

• содержание, стиль роликов, качество их записи и монтажа;

• аннотации к подкастам;

• призыв подписаться на ваш канал;

• комментарии к подкастам и ваши ответы на них;

• ваши публичные подписки на другие подкасты;

• легитимность использования чужой музыки и фрагментов чужих аудиозаписей внутри вашего подкаста.

Отдельно скажу о восприятии своего собственного голоса в записи. Я не знаю, наверное, ни одного человека, которого бы с первого раза восхитило звучание его голоса. Это нормально. Над голосом надо работать, голос надо специально ставить. Поставьте себе такую задачку в Todoist (todoist.com) или запишите ее в Evernote (evernote.com).

В качестве образца рекомендую посмотреть, как ведут свои подкасты:

• Таисия Кудашкина (soundcloud.com/taisiya-kudashkina);

• Валерий Веряскин (soundcloud.com/buddhavgorode);

• Тим Феррис (itunes.apple.com/us/podcast/the-tim-ferriss-show).

Youtube (www.youtube.com), Vimeo (www.vimeo.com). Мы наблюдаем мощнейший взрыв интереса к видеоконтенту. Пользователи все больше хотят, чтобы их не заставляли читать и смотреть картинки, а концептуально показывали и актуально рассказывали. Видеоблоги сегодня – это тренд, вокруг которого рождается множество инноваций (например, live-репортажи в Periscope (www.periscope.tv), онлайн-трансляции в Facebook). Для многих до сих пор актуальны видеозарисовки в Snapchat (www.snapchat.com). Появляются решения, позволяющие комфортно организовать доступ к платному видеоконтенту. Например, на нашей площадке mind.space мы используем такой сервис от Vimeo для доступа к вебинарам экспертов по практикам осознанности.

Но сосредоточимся пока на Youtube как на явном мировом лидере по управлению видеоконтентом. На что важно обращать внимание при ведении Youtube-канала? Основные моменты следующие:

• корректность информации о вас и вашем видеоканале в профиле;

• содержание, стиль роликов, качество их съемки и монтажа;

• подписи под видео. Ими часто пренебрегают, что недопустимо. Если в видео вы упоминаете какие-то сайты, приложения, подкасты, профили в соцсетях и т. д., желательно привести ссылки на них в подписи к ролику;

• аннотации к роликам;

• призыв подписаться на канал;

• комментарии к роликам и ваши ответы на них;

• ваши публичные подписки;

• легитимность использования чужой музыки и фрагментов чужого видеоконтента внутри вашего видео.

В качестве образца рекомендую посмотреть, как ведут свои Youtube-каналы:

• NYC Tsenter (www.youtube.com/c/NewYorkCityTsenter);

• TheKateClapp (www.youtube.com/user/TheKateClapp). Сравните манеру вещания Кати с манерой ТВ-мэтров вроде Познера или Парфенова;

• Wylsacom (www.youtube.com/user/Wylsacom).

LinkedIn (www.linkedin.com). Обычно эту социальную сеть описывают как самую профессиональную площадку для поиска деловых контактов и продвижения личной экспертизы. Но я, когда слышу это название, сразу вспоминаю историю своих друзей и бывших коллег, приехавших жить в Лондон и столкнувшихся с тем, что их не приняли на престижную работу в связи с тем, что в их LinkedIn-профилях не было достаточного количества бизнес-отзывов.

По ощущению, LinkedIn существенным образом не менял эстетику своих интерфейсов с момента своего создания. Видимо, поэтому она не очень визуально привлекательна. Здесь все внимание сосредоточено на контенте и разных уровнях доступа к вашему контенту (это базовое отличие, например, от Facebook). Есть платные Премиум-аккаунты.

Основные моменты, на которые важно обращать внимание в LinkedIn:

• корректность информации о вас в вашем профиле (в том числе тегов, отражающих ваши навыки и квалификацию);

• регулярность и содержание ваших публикаций;

• сообщества, к которым вы принадлежите. Стиль и содержание ваших публикаций в них;

• списки ваших контактов (связей);

• отзывы о вашей работе;

• подтверждение ваших навыков другими пользователями.

В качестве образца рекомендую посмотреть LinkeIn-каналы:

• Владимир Долгов (www.linkedin.com/in/vladimirdolgov);

• Глеб Архангельский (www.linkedin.com/in/glebarhangelsky);

• Михаил Иванов (www.linkedin.com/in/mannivanovferber).

Мессенджеры (платформы для обмена сообщениями). Это такие платформы, как Telegram (telegram.org), WhatsApp (www.whatsapp.com), Viber (www.viber.com), Google Allo (allo.google.com) и другие. Мы говорим здесь про них не только потому, что аудитория, например, WhatsApp в 2016 году превысила миллиард человек, но и потому что современные мессенджеры позволяют создавать коллективные чаты, вести группы и открывают прямой выход на покупки с мобильных устройств. По сути, мессенджеры постепенно создают совершенно новую экосистему, сильно размывающую границу между реальным и виртуальным миром. Про это я много рассказываю на своих семинарах «Мобильность: успеть, пока не поздно», которые регулярно провожу на площадке Google.

Разберем основные моменты присутствия в мессенджерах на примере Telegram. Я рекомендую вам обратить внимание на следующие моменты:

• корректность информации о вас в профиле, уместность его визуального оформления;

• название, оформление и описание вашего Telegram-канала;

• содержание, стиль публикаций в вашем Telegram-канале (группе);

• частота и время отправки сообщений (с оговоркой на часовые пояса);

• содержание и манера вашего поведения в групповых чатах;

• используемые вами боты.

В качестве образца рекомендую посмотреть, как ведут свои Telegram-каналы:

• @sinodov.com (канал Юрия Синодова);

• @techsparks (канал Андрея Себранта).