Как создать эффективную систему вовлечения

Поскольку я сама и моя компания Elite Digital Group известны как специалисты по директ-маркетингу в социальных сетях, с нами часто начинают работать в качестве клиентов профессиональные маркетологи, занимающиеся традиционным директ-маркетингом. Мы любим работать с теми, кто уже понимает, что маркетинг нужен для обеспечения продаж, и не хочет тратить деньги на брендинг или повышение осведомленности о компании.

Такую работу стоит оставить большим рекламным агентствам или графическим дизайнерам, переквалифицировавшимся в маркетологов. У них есть масса способов растратить деньги своих клиентов.

Тем не менее у нас иногда возникают конфликты и с текущими, и с потенциальными клиентами. Камнем преткновения становится то, что в социальных сетях невозможно сразу же заниматься продажами. Вовлечение клиентов требует времени.

Если вы занимаетесь только продажами, ваши издержки в расчете на клик будут значительно выше, а объем продаж – намного ниже (если вам вообще удастся что-то продать). Ограничив свою деятельность продажами, вы не достигнете успеха.

Вовлечение потенциальных клиентов в сеть приводит к целому ряду преимуществ.

Выстраивайте доверие фолловеров через имеющиеся связи и позиционирование себя как знаменитости

Социальные медиа похожи на свидания. Чтобы выстроить отношения на всю жизнь, нужно постепенно выстраивать доверие. Предложение интересного и ценного контента – отличная возможность продемонстрировать, что именно вы – настоящий эксперт в своей отрасли.

Используйте рекомендации

Когда люди вступают с вами во взаимодействие, их социальные сети это замечают. В этом заключается одна из самых сильных черт нетворкинга и директ-маркетинга в социальных медиа, в отличие от других типов маркетинга. Рекомендации встраиваются в платформу. Компании достаточно умны, чтобы постоянно обращать внимание на этот факт и использовать его на полную.

Настраивайте фолловеров на отклик

Если у вас имеется уже достаточно сильно вовлеченная аудитория, обращающая внимание на то, что вы говорите, и с готовностью взаимодействующая с вами, эти люди обязательно что-то купят у вас, как только вы им это предложите. Чем выше степень вовлеченности вашей сети, тем больше шансы на то, что они отзовутся на ваши призывы к действию. Но стоит предложить им неуместный контент или начать слишком быстро давить на них своими коммерческими предложениями, и вы можете потерять их навсегда.

Повышайте долю бесплатного охвата

Когда дело касается Facebook, чем больше у вас комментариев, лайков и шеров, тем выше уровень вашей вовлеченности и тем чаще Facebook будет бесплатно показывать ваши публикации всей сети. Если вы сможете поддерживать достаточно высокий уровень в те моменты, когда ничего не продвигаете, то обеспечите себе высокую степень охвата тогда, когда захотите что-то продать или предложить. Ваши предложения обязательно появятся в новостных лентах целевой аудитории.

Стратегии для создания вовлеченности

В своей книге «Информационный удар»[12] Гари Вайнерчук пишет: «Компаниям достаточно сложно установить правильный баланс между конкурирующими приоритетами, связанными с продажами и вовлеченностью. Успех приходит, когда сначала возникает вовлеченность, а потом продажи».

(С некоторыми мыслями в книге Гари я не согласна, а некоторые из ее разделов противоречат друг другу, однако я вполне согласна с основными ее концепциями. В книге содержится достаточно много умных маркетинговых стратегий для того, чтобы она была достойна прочтения. Начните с ценности, а лишь потом просите что-то у вас купить.)