Волшебная сила вежливости

Я расскажу вам три истории о том, как не ожидаемая никем вежливость полностью изменила ситуацию. Надеюсь, они вас вдохновят. Вдохновение часто открывает двери, о существовании которых мы даже не догадываемся.

Сначала вот такой простенький пример. Вы звоните в службу информации и (наконец-то!) слышите не автоответчик, а нормальный человеческий голос, который тараторит: «Компания Э-Ю-Я-менеджер-Тина-слушаю-вас!» Я ответ в более медленном темпе отвечаю: «О, доброе утро, Тина, это Кэрол Флеминг из Сан-Франциско, и мне нужна ваша помощь». И всегда в ответ на такое обращение со мной работали охотно и безукоризненно. На минуту задумайтесь почему. Вы найдете в моей фразе три причины, по которым менеджер почувствует к вам расположение и искренне захочет помочь.

Вот еще пример того, как можно отрегулировать разговор с точки зрения оптимальной эффективности (и вежливости). В магазине какой-то продавец вызвал у вас раздражение, и вы думаете: «Вот дебил! Не умеет ничего!» И что будет, если вы все это выплеснете на него? Думаю, ситуация еще более накалится. Но если подумаете: «Как бы так поговорить с ним, чтобы из этого вышло что-нибудь путное?» – это будет совсем иное поведение, не правда ли? Ведь вы проявите себя с лучшей стороны? Вы становитесь частью решения, а не частью проблемы.