Facebook, Instagram

Основное отличие модерации в Facebook от модерации на «наших» площадках в том, что она автоматическая. То есть окончательное решение о допуске рекламы в ротацию осуществляет не человек, а специально обученный алгоритм. Всех критериев, которые он учитывает, мы не знаем — только официальную часть. Прочесть ее можно и нужно вот здесь: https://www.facebook.com/policies/ads. Еще немного информации есть здесь: https://www.facebook.com/help/223106797811279/. Обычно модерация длится 15–30 минут после запуска (изредка бывают исключения, когда она тянется несколько часов).

Автоматизм Facebook — благословение и проклятие одновременно. Благословение потому, что вести душещипательную переписку с модераторами не приходится — сервис либо пропустил объявления, либо нет. И точка. А проклятие — потому что, как и любой сервис, он тоже иногда сбоит.

Давайте рассмотрим пару примеров.

Это реклама кол-трекингового сервиса (рис. 5.1). Присмотритесь внимательнее… Как поживает ваше либидо? Причина, по которой эта реклама не попала в ротацию, — слишком высокий коэффициент голого тела в изображении (алгоритм Facebook не отличает кисти рук от женского декольте).

Еще один интересный пример из моей же практики (рис. 5.2).

Причина бана в данном случае — аббревиатура ЛСД в тексте тизера (после того как я ее убрал, объявление прошло модерацию без проблем). И хотя я не промотировал наркотические вещества, а рассказывал о человеке, который с их помощью лечил психические расстройства, причем в масштабах всего мира, — есть все основания думать, что названия наркотических веществ, оружия, нецензурная лексика и т. д. включены в черный список алгоритма Facebook на всех языках интерфейсов.

Ну и давайте мой любимый пример (рис. 5.3).

Попытайтесь угадать причину бана в данном случае. Фаллические символы? «Черная пятница» в тексте? Смайлы? «Секретное слово»?

Правильный ответ — использование слова «маршмеллоу». Я не знаю, почему Facebook считает его сексуальным, но факт остается фактом. Знаете, каким образом мы это поняли? Специалист, который настраивал рекламу, просто убирал по одному предложению из текста и пытался запустить ее снова. Когда нашел проблемное предложение — начал убирать слова по одному… Выводы сделайте сами.

Кое-что о поддержке в целом… Так как Facebook — структура заокеанская, общаться с ним напрямую — тот еще челлендж. Если у вас до знакомства с этой книгой возникала такая необходимость, то вы уже знаете, что все их стандартные формы для обратной связи — это горохом об стену. Никто не отвечает. Сколько ждать — непонятно.

Рис. 5.1

Рис. 5.2

Рис. 5.3

Так вот, я знаю, как с этим бороться. Мне Facebook отвечает на все вопросы, даже на те, на которые не должен (например, как запретить приглашать себя в группы). Делается это по ссылке: https://www.facebook.com/business/resources/.

Найдите кнопку под названием «эл. почта», нажмите ее и наслаждайтесь (важный нюанс: если Facebook не считает вас активным рекламодателем, этой кнопки по ссылке может не быть; в таком случае придется начинать со статуса обычного рекламодателя).

Общаться с поддержкой нужно на английском и скриншоты делать в английском интерфейсе Facebook. Писать — как можно проще, потому что отвечает не американский офис, а аутсорсинговая компания, которая находится где-то на Дальнем Востоке. Если вам уже отвечали хотя бы один раз, не используйте стандартную форму — просто заходите в свой e-mail, открывайте последнее письмо вашей переписки, нажимайте «Ответить» и излагайте. Кстати, в первый раз они могут позвонить в Viber — будьте готовы пообщаться на английском с живым человеком.

В любых экстренных ситуациях с рекламой на Facebook настоятельно рекомендую вам писать именно сюда. Если где-то и ответят — только здесь.