Глава 38 Как они должны с вами общаться

Управленцы, закрепившиеся здесь, предлагают решение всюду, где видят проблему.

Малкольм Форбс

Моя главная претензия к людям, которую я постоянно предъявлял и своим наемным служащим, – неумение общаться.

Претензия обоснованная. Люди, как правило, и понятия не имеют об эффективном и продуктивном общении. Тратят впустую море времени. Вот пример: я звоню одному из своих аудиторов и оставляю на голосовой почте следующее сообщение, дословно: «Мне нужно знать, когда вы закончите считать налоги Kennedy Sports Corporation, чтобы сообщить другому аудитору, когда ждать результат. Перезвоните и сообщите мне».

А вот сообщение, которое он мне послал в ответ: «Налоги сейчас считаю. Если есть вопросы, звоните».

Были ли у меня вопросы? В общем, да. Тот же самый единственный вопрос, который я ему задал сразу, когда он не снял трубку. Ы-ы. И такая же история на каждом шагу. Для себя я заметно улучшил картину тремя способами. Во-первых, я старательно учу людей, как со мной говорить. Во-вторых, я старательно изгоняю из своего круга общения людей, которые не могут или не хотят учиться говорить со мной так, как я этого требую. И наконец, в-третьих, я редко вступаю в телефонные переговоры типа описанного бессмысленного обмена репликами с аудитором: я вынуждаю людей общаться со мной по факсу (и никаких электронных писем!), а это заставляет сначала подумать и говорить по делу. Таким образом я общаюсь со всем миром без исключения.

Теперь поговорим о вас и начнем с первого компонента – тренировки.