Этап I. Подготовка

Этап I. Подготовка

1. Определение потребности в корпоративном обучении.

Нуждается ли ваша компания в корпоративном обучении? Чтобы ответить на этот вопрос, я провожу ряд встреч с генеральным директором и начальниками подразделений. Важно понять, каких результатов ожидает руководство – и уже исходя из этого, решить, можно ли достичь указанных целей только при помощи тренинга.

Все дело в том, что тренинг – это лишь верхушка айсберга. Для исправления ситуации в компании может потребоваться использование сразу нескольких методик и инструментов. В их числе разработка и внедрение стандартов обслуживания, обучение управленцев, изменение мотивации сотрудников, смена поставщиков, коррекция стратегии развития фирмы в целом и т. д.

Если мы понимаем, что обучение действительно необходимо и поможет достижению поставленных целей, переходим к более детальному уточнению его целей и задач.

2. Уточнение целей и задач корпоративного обучения.

Встречаясь с руководством компании, мы четко определяемся, какие результаты должны быть получены в процессе обучения сотрудников. С использованием этой информации я разрабатываю программу тренинга индивидуально для каждой фирмы, «под клиента».

Рис. 9.1 Схема действий по реализации авторской технологии «Максимальный результат»

3. Разработка и согласование программы обучения.

Анкеты, разработанные для участников тренинга, заполняются участниками в электронном виде либо на бумажных носителях. Это позволяет выявить рабочие вопросы и ситуации, которые нуждаются в проработке. Кроме того, анкетирование снижает эффект неожиданности для участников тренинга, мотивирует и вовлекает их в процесс обучения.

При необходимости проводится анализ конкурентных преимуществ и слабых сторон компании-заказчика, ее стратегии развития, возможно проведение акции «Тайный покупатель». Вся полученная информация используется для корректировки обучающей программы.

4. Согласование процедуры оценки результатов бизнес-тренинга и программы постренингового сопровождения.

Следующий шаг – определение методики оценки результатов тренинга. К примеру, за основу мы возьмем четырехуровневую модель Киркпатрика, для использования которой подготовим следующие инструменты:

• разработанную анкету обратной связи;

• тест на проверку знаний;

• чек-лист «MUST» (что должен уметь сотрудник, какие поведенческие модели демонстрировать при работе);

• список бизнес-показателей работы компании, значение которых должно измениться после проведения тренинга и способы их оценки.

Отдельным пунктом разрабатывается программа посттренингового сопровождения – в ней подробным образом указывается, что должны делать сотрудники, руководитель и бизнес-тренер для закрепления полученных знаний и навыков на тренинге. При этом процедуры оценки результатов бизнес-тренинга и программа посттренинга разрабатываются индивидуально для каждого клиента.

Распределение ответственности за результаты обучения между бизнес-тренером и компанией – заказчиком

Чтобы упорядочить взаимодействие с клиентом, мы согласовываем, что именно должен обеспечить заказчик, а что – тренер. Чаще всего от представителя клиента (к примеру, руководителя отдела продаж) требуется:

• Заранее предупредить сотрудников, чтобы они могли спланировать свое время и настроиться на тренинг;

• Знать ключевые идеи тренинга, чтобы иметь представление о рабочих моментах, в которых сотрудник сможет применить полученные навыки;

• Кратко объяснить подчиненным важность тренинга, основные его цели, содержание, формат и применимость в работе (почему, когда, где и как он или она будет применять полученные знания и навыки, почему их применение важно и т. д.);

• Акцентировать внимание сотрудников на важности 100 % посещения тренинга и активного в нем участия;

• Предоставить сотруднику, проходящему обучение, время для выполнения заданий, заполнения анкет или встреч по оценке потребностей в обучении;

• Попросить подчиненного предоставить свои комментарии и оценку тренинга после его проведения;

• Включить применение знаний и навыков, полученных во время тренинга, в систему оценки и т. д.

6. Согласование организационных моментов и подписание договора

Согласование основных организационных моментов: даты, места и времени проведения тренинга. К примеру, длительность обучения может составлять 16 часов, а сам он будет проходить два будних дня. Возможны и другие варианты, например 4 блока по 4 часа. После утверждения с клиентом подписывается договор на оказание услуг.

7 Содержательное наполнение программы обучения

Включает в себя следующие задачи:

• Анализ рынка, изучение особенностей развития отрасли, изучение конкурентов и положения заказчика на рынке.

• Анализ анкет участников.

• Запрос и получение дополнительного материала от Заказчика для подготовки содержательной части тренинга.

Это может быть прайс-лист, корпоративный стандарт поведения, изложенная на бумаге миссия компании, стандартное коммерческое предложение, описание определенных бизнес-процессов и т. п.

• Отбор и анализ значимых рабочих ситуаций для включения в программу тренинга.

Эту информацию я получаю от руководства компании или из анкет участников обучения – там должен присутствовать такой вопрос.

Подготовка и сбор информации занимает, в среднем, от 5 до 10 дней.

8. Подготовка раздаточного материала

В организации тренинга мелочей не бывает, и подготовка раздаточного материала – один из важных факторов достижения положительного результата. «Раздатка» должна быть максимально понятной и информативной!

Для этого я разрабатываю и заказываю в печать раздаточные материалы лично – как и именные сертификаты для участников тренинга.