4.4. Типологический реинжиниринг – решение парадокса реинжиниринга

4.4. Типологический реинжиниринг – решение парадокса реинжиниринга

В классическом определении реинжиниринга его создатели выделяют четыре ключевых слова: «фундаментальное», «радикальное», «существенное» и «процессы» (желающим изучить этот материал подробнее мы предлагаем самостоятельно ознакомиться с этим «Новым заветом» бизнеса), при этом наибольшее значение придается «процессам». Мы считаем необходимым дополнить приведенный перечень понятий словосочетанием «адекватные менеджеры», которое удачно вписывается между словами «радикальное» и «существенное», что позволяет, употребив его последовательно, составить связный текст. Итак,

Реинжиниринг– это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения адекватными менеджерами существенных улучшений в ключевых для современного бизнеса показателях результативности.

Это наша формула типологического реинжиниринга бизнеса. Она позволяет решить парадокс реинжиниринга. Такой подход основан на одной из современных технологий управления человеческим ресурсом – типологическом подходе. Парадокс реинжиниринга – это проблема конкретных людей. Наша задача – найти технологический способ подбора адекватных менеджеров.

Подтверждение правильности нашего решения этой проблемы мы получили от представителя компании «Фольксваген коучинг ГБМХ» – специальной службы по персоналу корпорации «Фольксваген», которая занимается вопросами подбора кадров. Оказывается, фирма использует только две психологические технологии для оценки качеств управленцев: НЛП (нейролингвистическое программирование) как тактическую технологию и типоведение как особый механизм стратегической оценки ядра личности управленца.

Итак, мы применяем типоведение для решения проблемы реинжиниринга. При помощи технологии оценивают и подбирают адекватных менеджеров. Ошибок немного, воспроизводимость метода и его эффективность превышают 80 %. Да, подход не очень прост в практическом применении, но он представляет собой реальный выход из положения. На чем основана новая технология? С одной стороны, используется инструментарий из психологии – типоведение (см. главу 3), а с другой – экономические понятия.

Каковы же основные составляющие типологического подхода, которые помогут разрешить парадокс реинжиниринга?

1. С точки зрения экономики:

– праксиологический подход;

– принципы оптимизации.

2. С точки зрения психологии:

– типоведение.

С точки зрения экономики и психологии:

– развитие управленческой компетентности руководителя;

– групповая психодинамика управляющей команды.

Соединение экономики и психологии всегда было серьезной проблемой. Как соединить жесткие экономические законы с особенностями психологии конкретных людей? На сегодняшний день существуют только два подхода к решению этого вопроса.

Первый – развитие управленческой компетентности руководителя (одноименный вебинар-тренинг см. ниже) истинная проблема российского бизнеса – это проблема руководителя, владельца этого бизнеса.

Бизнес – это бизнес одного человека.

Человек есть – бизнес есть, человека нет – бизнеса нет.

Второй способ соединения экономики и психологии – это использование принципов групповой психодинамики в совершенствовании работы управляющей команды.

Коучинг

Оптимальной технологией реализации такого подхода является коучинг (coaching – от англ. тренировать, содействовать).

Коучинг – это новая профессия, синтезированная из психологии, менеджмента, финансов, философии и направленная на повышение эффективности клиентов в их профессиональной деятельности и личной жизни.

Суть коучинга состоит в том, что коуч (личный консультант), следуя определенной методике постановки задачи, предлагает клиенту самому вырабатывать цели, а затем и план их реализации. Непременным условием их достижения считается задействование механизма самого мощного «двигателя» человечества – самомотивации исполнителя. Методика эта пришла из спорта, и сегодня спортсмен высшего класса, стремящийся к золотым медалям, должен иметь персонального коуча (тренера). Как пишет газета Washington Post, «…через несколько лет коучинг станет нормой делового мира и в скором времени уже будут спрашивать не есть ли у тебя коуч, а кто твой коуч».

Коуча нельзя путать с психологом. В чем состоит, по крайней мере, состояла ранее, до появления коучинга, работа психолога? Часто он просто давал советы клиентам, как поступать в тех или иных ситуациях. Клиентам необходимо было их отрабатывать на собственном опыте, доводя до ранга новых позитивных привычек. Но получалось это не всегда, поскольку психолог мог предложить собственное видение решения проблемы, характерное его психотипу, но не личности клиента.

Таким образом, психологическое консультирование напоминает суггестивное воздействие, в котором клиент, по сути, остается пассивным. Какова роль коуча? Он старается сделать так, чтобы совет был не навязан, а стал плодом совместных размышлений. Клиент должен взяться за дело сознательно, приняв ответственность на себя, проявить активность (аналог – аутогенная тренировка). Другими словами, пока не будут включены механизмы самомотивации и разработан план действий, основанный на принципе «все должно быть по силам клиенту», никакие добрые советы «не приживутся». Такой подход к решению проблем является универсальным, и коуч, владеющий этой технологией, может работать в любых сферах человеческой деятельности, включая развитие управленческой компетентности менеджера.

Получается, что коуч – это уже личный тренер, ведущий клиента к эффективной жизнедеятельности, тогда как личный психолог в глазах соотечественников – показатель того, что с человеком не все ладно. В России, где массовая психологическая культура только-только зарождается, тренер-коуч – фигура более предпочтительная и даже престижная.

В последние два-три года коуч-движение в России приняло массовое явление. С одной стороны, это хорошо, а с другой… Свою озабоченность высказывает по этому поводу организатор «Профессиональной Ассоциации Русскоязычных Коучей» (ПАРК) Андрей Королихин, говоря, что под видом коучинга различные специалисты предлагают все что угодно, только не коучинг. «Коучей по визитке» в России больше, чем в любой профессиональной международной организации. Все это может дискредитировать суть новой, зарождающейся профессии.

Так что если вы вдруг узнаете, что у вашего коллеги– бизнесмена появился личный коуч, то для вас это должно стать серьезным сигналом – конкурировать с ним станет гораздо сложнее.

К сказанному добавим только, что авторы расширили возможности коучинга, подключив типоведение(типологический коучинг). Теперь знание психотипа личности клиента, а равно и своего собственного позволяет оптимизировать многие процессы в достижении поставленных целей.

В этой связи хочется отметить работы коуча Донны Даннинг, широко использующей в своей работе типологию личности К. Г. Юнга (международный стандарт MBTI – типоведение). Знание типологии позволяет коучу оптимизировать свою работу как за счет более персонифицированного подхода к клиенту, так и за счет более совершенной работы над собой как главного «инструмента» коуч-процесса. Вот почему Д. Даннинг очень подробно и тщательно описывает в своих книгах психотип не только клиента, но и вторую сторону коучинга – психотип самого коуча, ибо знание себя – это половина его успеха (D. Dunning «TLC at Work: Training, Leading, Coaching All Types for Star Performance»).

Сегодня с полной уверенностью можно утверждать, что современный бизнес переживает четвертый этап в своем развитии, если хотите, четвертую революцию. С каждым годом в бизнесе все больше и больше придается внимание человеческому фактору, именно он определяет эффективность современных бизнес-процессов.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.