Типовые возражения ваших клиентов
Типовые возражения ваших клиентов
Крайне важно проработать и создать скрипт с ответами на типовые возражения клиентов, которые будут использоваться вашими продавцами и менеджерами по работе с клиентами.
Как правило, среди типовых возражений чаще всего встречаются примерно следующие:
? Это дорого.
? А почему мне надо купить именно у вас?
? Какие скидки вы можете предложить?
? А работает ли это в таких-то условиях?
? Я не уверен, что это оборудование будет у меня работать.
? Какие гарантии вы даете?
Обычно существует семь-восемь стандартных вариантов, которые годятся для ответа на 90 % возражений. Ваши менеджеры должны выучить эти ответы и всегда быть готовыми их применить. Потому что колоссальное количество продаж упускается тогда, когда ваш менеджер не способен достойно ответить клиенту на его возражения или вопросы, и клиент уходит.
Не стоит надеяться на хорошую память менеджеров. Прописывайте все в виде регламента и конкретной инструкции – как и на какие вопросы следует отвечать. И периодически проверяйте своих менеджеров на знание этого регламента.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
19. Типовые контракты в инжиниринге (9)
19. Типовые контракты в инжиниринге (9) Подрядный контракт на отдельные виды работ, по которому одна сторона, подрядчик, обязуется выполнить по заданию другой стороны, заказчика, определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результаты
Как определить типовые проблемы клиентов?
Как определить типовые проблемы клиентов? Мы уже разобрались, как использовать проблемы клиентов для увеличения эффективности рекламы и продаж в целом. Часто мои клиенты сталкиваются с тем, что они не могут точно определить портрет целевой аудитории и соответственно те
8.3. Учитывайте не только потребности, но и возможности. (Потребности ваших клиентов)
8.3. Учитывайте не только потребности, но и возможности. (Потребности ваших клиентов) Клиент всегда прав! Эта истина известна всем. И если ей неукоснительно следовать, то успех не за горами.Теория маркетинга утверждает, что клиент покупает определенный товар или услугу
Определение целевых сегментов рынка (Ваших целевых Клиентов)
Определение целевых сегментов рынка (Ваших целевых Клиентов) Цель любого бизнеса – заработать деньги. А миссия отвечает на вопрос: «Что мы сделаем окружающим? Такого, за что нам будут много, долго и с удовольствием платить?»Перед началом активного привлечения Клиентов
VI. Сегментируйте ваших клиентов на две категории: подходящие и неподходящие
VI. Сегментируйте ваших клиентов на две категории: подходящие и неподходящие Умный маркетинг начинается с умной сегментации. Знание вашего рынка определяет позиционирование вашей продукции, брендинг, рекламную стратегию, организацию продаж, каналы сбыта, цены, упаковку.
1.3. Типовые проблемы управления персоналом
1.3. Типовые проблемы управления персоналом Рис. 1.3.1. Основные слагаемые проблем управления персоналом Проблема – это отклонение от требуемого состояния. Найти факт отклонения – значит уже начать решать проблему. Выделим аспекты рассмотрения слагаемых проблем (рис. 1.3.1)
Возражения Клиентов
Возражения Клиентов Есть ли у Клиентов типичные возражения при покупке данной категории продуктов и данного продукта? Если да, то есть ли их перечень и продуманные ответы на них?Знают ли их
4. Как сделать сотрудников, клиентов и партнеров приверженцами ваших идей и начинаний
4. Как сделать сотрудников, клиентов и партнеров приверженцами ваших идей и начинаний 4.1. Узнайте всю правду о том, почему люди сопротивляются изменениям Каждый раз, когда мы хотим произвести какое-то улучшение, нам нужно донести эту информацию до тех, кто будет с нами это
Формула текста, который заставляет ваших клиентов бросить все и купить прямо сейчас, – УПОД
Формула текста, который заставляет ваших клиентов бросить все и купить прямо сейчас, – УПОД Если вы хотите получить максимальный отклик на предложение клиентам (будь то реклама в СМИ, почтовая или рассылка по электронной почте, предназначенная текущим клиентам, или
Знание клиентов о ценности ваших продуктов и услуг
Знание клиентов о ценности ваших продуктов и услуг В большинстве случаев клиент сам должен сравнить множество предложений и найти лучшее. Часто решение принимается интуитивно – выбирают то, что кажется лучшим или имеет самую низкую цену. Очень редко со стороны клиента
Типовые документы
Типовые документы И последняя задача в данной части, которую вам необходимо решить, – собрать все типовые документы, которые вы используете в компании. Если вы ничего не используете – это повод задуматься, какие документы нужны.К типовым относятся: шаблоны, чек-листы,
Глава 16 Это не бизнес-книга, а источник звонков ваших новых клиентов
Глава 16 Это не бизнес-книга, а источник звонков ваших новых клиентов «Отрицание своего дарования — всегда ручательство таланта». Уильям Шекспир, английский драматург и поэт Ура! Продуманное сегментирование рынка, сужение целевой аудитории принесло свои плоды. Вам
Сделайте лояльными ваших лучших клиентов
Сделайте лояльными ваших лучших клиентов Если ваши клиенты лояльны к вашей компании, то они не только будут постоянно платить вам деньги, но и простят мелкие «косяки». Еще они будут бесплатно работать вашими рекламными агентами, рекомендуя вас своим знакомым.Как
Типовые проблемы бизнеса
Типовые проблемы бизнеса Любой бизнес сталкивается со множеством разных проблем, но все они сводятся к трем типовым: нехватка денег, нехватка времени и нехватка хороших сотрудников на ключевых постах.Все эти вопросы в компании не решаются потому, что они неверно