§ 2. Бесплатная мотивация, или Использование человеческих слабостей для сокращения расходов

§ 2. Бесплатная мотивация, или Использование человеческих слабостей для сокращения расходов

Быть рядом с троном. Рядовые руководители. Перстень из рук государя. Слова вместо денег. Большая компания — большое самоуважение. Кто будет мотивировать мотиваторов?

Финансовая мотивация: «Даю вам город на три дня!».

Нефинансовая мотивация: «Солдаты! Сорок веков смотрят на вас с высоты этих пирамид!».

Что делать, если финансовые ресурсы компании ограничены и ее владелец не может поддерживать боевой дух своих людей непрерывными денежными вливаниями в виде зарплат, премий, «компенсационных пакетов» и других дорогостоящих мотиваторов? Но даже когда такие возможности есть, цель любого предпринимателя: получать максимальные доходы при минимальных затратах

А значит, ему необходимо использовать военные хитрости, которые называются «моральными стимулами». Подобные стимулы бесплатны или почти бесплатны, однако во многих случаях работают эффективнее, чем прямые денежные выплаты. Хотя и следует помнить, что моральное стимулирование не может заменить материальное, и нельзя рассчитывать на то, что работники согласятся получать зарплату грамотами и похвалами.

Быть рядом с троном

Одна из главных (и бесплатных) привилегий в любой иерархии — возможность «входить без доклада». Однажды я, многолетний обладатель этого почетного права, собрался привычно открыть дверь в Главный Кабинет, но вдруг услышал поспешный голос секретаря: «Одну минуту, я сейчас доложу, что вы хотите зайти».

Я сразу понял, что только что произошло. Несмотря на то, что моя должность осталась прежней, из менеджера Первого Ранга я стал менеджером Второго Ранга. И теперь мне, как всем непривилегированным работникам, придется сидеть в приемной и ждать своей очереди.

Человек, который никогда не работал в крупной организации, не подозревает, какое значение имеет для сотрудника близость к Самому и «знаки внимания» с его стороны. Желанные для каждого привилегии: право произнести первый тост на дне рождения хозяина, сидеть с ним рядом на совещаниях, обращаться к нему на «ты», быть приглашенным на его день рождения, получить право обедать в отдельном зале корпоративной столовой, парковаться на «почетном» парковочном месте и т. д.

Это не деньги, это лучше денег. Потому что они превращают «просто сотрудника» в фаворита, принципиально повышают его статус в компании, улучшают виды на карьеру, позволяют оперативно одобрять свои проекты, продвигать и защищать сотрудников своего департамента, выходить победителем во внутрикорпоративной борьбе.

Одним словом, моральные награды почти всегда конвертируются во вполне материальные.

Значение таких бесплатных поощрений хорошо осознавал французский монарх Людовик XIV, более известный, как Король-Солнце.

Его предшественники были вынуждены покупать лояльность своих могущественных и гордых верноподданных, раздавая земли, замки, выгодные должности и денежные подарки. Он же поступил умнее: разработал ритуал, в котором каждая мелочь приобрела огромную ценность.

И теперь благосклонный взгляд, ласковое обращение монарха даже герцогов и графов делали счастливейшими из смертных.

Дворяне использовали интриги и подкуп, чтобы быть представленными королю; придворные почитали высшей наградой привилегию присутствовать на утренней церемонии одевания короля и на вечерней — отхода ко сну; всеми правдами и неправдами добивались права находиться в свите, когда король прогуливается в парке или отправляется в путешествие.

Рядовые руководители

На третьем курсе университета я получил свою первую работу — уборщика в школе (по вечерам). Но в трудовой книжке моя должность официально именовалась «младший обсуживающий персонал».

И это звучало солиднее, чем «техничка» или «уборщик».

Я вспомнил об этом, когда открыл свое рекламное агентство. У меня не было обычных рекламных агентов, каждый из них именовался «директором проекта». Немного туманно, но зато звучно.

Эффект от переименования был двойным. Во-первых, агентам стало проще вести переговоры и договариваться о встречах с потенциальными рекламодателями: «Я директор проекта такой-то компании, хотел бы встретиться с вашим директором». Во-вторых, им льстило повышение статуса (пусть не совсем настоящее) с рядового агента до руководителя. И я знал, что на вопросы знакомых «Кем ты сейчас работаешь?» они отвечали: «там-то, директором одного проекта».

Остальные мои сотрудники тоже были начальниками — «креативными директорами», «директорами по продажам», «коммерческими директорами». Неважно, что у них не было ни подчиненных. Важно, что эти подчиненные могли появиться в будущем.

А еще важнее было то, что вся эта моральная мотивация обошлась мне в цену изготовления визиток.

Трудно сказать, почему слово «менеджер» стало таким популярным в бизнесе. В буквальном переводе оно означает «управляющий» — сотрудник, которым кем-то управляет, то есть начальник, руководитель.

Возможно, именно желание хозяев поднять моральных дух работников и обойтись при этом без дополнительных расходов, и привело к тому, что сегодня менеджерами стали все — и «телефонные девушки» из служб поддержки, и страховые агенты, и рядовые продавцы.

Никто пока не называет уборщиков «менеджерами по чистоте», но для них есть еще другое благозвучное наименование — «специалист АХО» (административно-хозяйственного отдела).

Раздавайте чины и звания. Формальное повышение в должности принципиально повышает самоуважение работника и при этом не стоит ни копейки. И теперь, обдумывая переход в другую компанию с более высокой зарплатой, ваш «главный IT-менеджер» будет отдавать себе отчет в том, что на новом месте он станет всего-навсего обычным сисадмином.

Перстень из рук государя

«Этими жалкими побрякушками можно управлять людьми!»

(Наполеон об учрежденном им ордене Почетного легиона).

«Помимо очевидного желания увеличить свой финансовый доход существуют и другие мотиваторы. Первым из них является ПРИЗНАНИЕ.

Руководители компаний и умные менеджеры знают, что некоторые люди ради получения признания сделают больше, чем для получения материальных наград.

Вот почему успешные организации, занимающиеся продажами, особенно те, которые специализируются на прямых продажах, прилагают максимум усилий, чтобы выразить признание своим сотрудникам за любое достижение, большое или маленькое. Они знают, что в нашем перенаселенном мире большинство людей чувствуют, что никто не заботится о них, что они ничего не значат. А признание — это своего рода подтверждение их значимости. Те, кто разбирается в людях, обычно говорят: „Вы — особенный человек. Вы — совсем другое дело“».

Джим Рон

Примеры официального признания заслуг работника: фотография на «Доске почета», статья в корпоративной газете, вручение благодарственного письма или грамоты за подписью хозяина, благодарность в приказе, запись в трудовой книжке, публичное вынесение благодарности, букет цветов на день рождения, церемония награждения заслуженных сотрудников (например, за стаж работы) и т. д.

В некоторых компаниях фото отличившихся сотрудников используют на рекламных плакатах и в буклетах; устраивают в офисе фотовыставки портретов сотрудников в рабочей обстановке (к 23 февраля, 8 марта).

Заслуженно популярны конкурсы типа «Сотрудник месяца» и «Сотрудник года» с передачей победителям настольного вымпела.

Любому сотруднику приятно получить «памятную медаль», которая выпускаются в честь значимых событий в жизни компании.

Целесообразно учредить «корпоративные ордена» или знаки отличия. Обычно это значки — «золотые» или «серебряные» — которые объявляются высшей наградой компании (правда, следует учитывать сложности при выборе «самых заслуженных работников», всегда найдутся обойденные и обиженные).

Для работников больших организаций чрезвычайно лестно сфотографироваться вдвоем с хозяином или топ-менеджером. Такая фотография займет почетное место на стене рядом с дипломами и сертификатами об окончании курсов и тренингов.

Главное, чтобы все эти награды — устные и материальные — сотрудники получали из уст рук хозяина (а не от своего непосредственного начальника или одного из топ-менеджеров). Тогда они приобретают для него двойную ценность.

Слова вместо денег

«По отношению к рабам следует держаться следующих правил: с рабами, которые хорошо себя вели, я дружески заговариваю; понимая, что этой хозяйской ласковостью облегчается их постоянный труд, я иногда даже шучу с ними и больше — позволяю им самим шутить. Я часто делаю вид, что совещаюсь с более опытными о каких-нибудь новых работах; таким образом я узнаю способности каждого и степень его сообразительности. Я вижу, что они охотнее берутся за то дело, о котором, как они думают, с ними совещались и которое предпринято с их совета».

Луций Колумелла (трактат «О сельском хозяйстве»).

Хозяину полезно приглашать сотрудников для доверительных разговоров. Тема может быть любой. Беспроигрышный вариант: «Я знаю вас, как человека разумного. Как вы считаете, что нам нужно сделать, чтобы поднять продажи, привлекать больше клиентов. снизить издержки?..».

Не имеет значения, предложит вам сотрудник что-то разумное и насколько он сам разумен. Истинная цель встречи: продемонстрировать, что вы выделяете его среди остальных работников и цените его мнение. Вполне вероятно, что кто-то из приглашенных действительно предложит что-то умное, особенно если вы будете не только говорить сами, но и дадите слово собеседнику.

Не забывайте, что если сотрудник решил, что вы («сам хозяин!») благорасположены к нему, то это наполнит его душу гордостью. Дайте ему возможность небрежно обронить в разговоре: «Мы тут с Ним обсуждали один вопрос.».

Разговоры на равных чрезвычайно повышают самоуважение сотрудников. Возможно, до этой встречи он считал вас надменным типом, тираном и самодуром. Все это теперь в прошлом. Теперь он — «ваш человек».

Большая компания — большое самоуважение

В прежние времена чин лейтенанта гвардейского полка соответствовал армейскому капитану, а гвардейский капитан был равен «простому» полковнику. Попасть в гвардию и сделать блестящую карьеру — это были выражения-синонимы.

Многие работники стремятся устроиться на работу в самые крупные бренды, в компании первой величины. С одной стороны, это улучшает их портфолио и, соответственно, повышает стоимость на рынке труда, с другой, значительно вырастает их самооценка и оценка окружающих.

«Меня приняли в компанию „Apple“» — на момент написания этой книги это звучит как: «Мне дали награду!».

Вполне возможно, что в некоторых «звездных» компаниях и министерствах платят меньше, а работать надо больше, чем в «в простой фирме». Но эти отрицательные моменты компенсируются принадлежностью к государственной власти и элите бизнеса.

К сожалению, я могу лишь констатировать наличие или отсутствие этого важного мотивирующего фактора. Если вы владелец небольшой и никому не известной фирмы, то ваши сотрудники понимают, что они работают в небольшой и никому не известной фирме.

Но проходит день, потом месяц, потом год. Маленькая фирма становится средней, затем крупной, а неизвестность сменяется популярностью.

Я помню, как пришел в банк-аутсайдер с персоналом из 25 сотрудников. Через пять лет банк стал лидером, в нем работали 300 человек, а на каждую новую вакансию претендовали минимум три соискателя.

Бренд создается временем и каждодневным движением вверх. А время идет быстро. К сожалению, но и к счастью.

Кто будет мотивировать мотиваторов?

«Я уверен, что если больше компаний будет уделять больше внимания выражению признательности своим сотрудникам — и не только тем, кто занимается продажами, но также и служащим, секретарям и обслуживающему персоналу — то произойдет невероятный взлет производительности».

Джим Рон

Ассортимент бесплатных стимулов очень велик. Сюда можно добавить и внедрение гибкого графика работы, и лояльное отношение к стилю одежды сотрудников, и проведение всевозможных конкурсов на создание рекламных слоганов и девизов компании, посещение детьми сотрудников офиса «где работает мама» и многое другое.

Проблема заключается в том, что это не происходит по наитию, само собой. Все бесплатные и платные мероприятия кто-то должен придумать и организовать. И при полном понимании необходимости и эффективности морального стимулирования часто бывает «не до него».

Не до конкурсов, публичных благодарностей, торжественных церемоний, «доверительных разговоров» с подчиненными. Слишком много текучки, слишком много дел.

Все как всегда: мы так заняты бизнесом, что нам совершенно некогда подумать о бизнесе.

Поэтому важнейшую роль здесь играют сотрудники PR и HR отделов (особенно когда сам руководитель по характеру является демотиватором — тираном или мрачным недружелюбным человеком).

Эти сотрудники должны в первую очередь сосредоточиться на изыскании бесплатных мер стимулирования. Их задача — придумывать вещи, которыми можно расплачиваться вместо денег.

И оценивая работу этих подразделений, хозяину надо задавать только один вопрос: «Сколько денег они для меня сэкономили?».