§ 3. Хозяин в глазах работников

§ 3. Хозяин в глазах работников

Хозяина не любят. Хозяина боятся. Техника безопасности для работников. Они используют вас. Без хозяина нет успеха. Работники работают для себя, а не для хозяев. Работникам нравится быть работниками. Работники любят хозяев. Хозяин — доминанта в жизни работников. Быть замеченным хозяином. Скажи, кто твой хозяин, и я скажу, кто ты.

«Они сидят в крупных концернах, банках, в правительстве, тасуют людские массы, нимало не заботясь ни о ком, кроме самих себя, учреждают то одно, то другое предприятие, набрасывая проекты на листках блокнота и приказывая мелкой сошке: „А ну-ка выполняй, черт побери, и выполняй как следует…“».

Джон Голсуорси («Конец главы»)

Как только вы нанимаете людей и берете на себя право распоряжаться их жизнью, вы становитесь человеком, к которому нельзя относиться равнодушно. Вас любят, боятся, уважают, ненавидят, презирают, вам подражают, вами восхищаются, вам завидуют.

Хозяина не любят

Нелишне еще раз повторить: работники — это инструменты, которые хозяин приобретает для реализации своих задач. Когда-то работники были инструментами в подлинном смысле этого слова, их заставляли работать по 15–16 часов в сутки (больше не получалось), по ним колотили так, как требовалось для достижения желаемого результата. Кнут, палка, розги на протяжении тысячелетий входили в стандартный комплект управляющих и надсмотрщиков.

Поскольку рабы и наемные работники не всегда соглашались считать себя бессловесными инструментами, это приводило к конфликтам.

«Сколько рабов — столько врагов», — говорили римские рабовладельцы. Несмотря на то, что по закону за смерть хозяина от руки раба казнили всех рабов, находящихся в доме, это не останавливало ни покушения на особо жестоких хозяев, ни массовые выступления против хозяев (достаточно вспомнить сицилийские восстания и походы Спартака).

Во все времена работники мстили эксплуататорам самыми разными способами: портили инвентарь и скот, сжигали поля и усадьбы, ломали станки, доносили на своих хозяев властям, саботировали свои обязанности. Старые книги и письма переполнены жалобами на воровство и ленивость слуг.

Хозяева защищались. Арсенал средств наказания был велик: частные тюрьмы, отправка в рудники, клеймение, плети на конюшне, продажа строптивых крепостных, отдача в солдаты, локауты, усмирение вооруженной силой, наем штрейкбрехеров, увольнение зачинщиков и смутьянов.

Работники ответили созданием рабочих партий и профсоюзов, которые объединили сотни и тысячи работников против одного хозяина. Благодаря их политическому давлению были приняты законы, разрешающие забастовки и серьезно сократившие права хозяев; установлены восьмичасовый рабочий день обязательные отпуска.

Эта борьба не закончена и никогда не будет закончена. Мы имеем дело со взаимно вынужденным симбиозом. Хозяин с удовольствием обошелся бы без работников, однако он вынужден их нанимать и платить им деньги. Но верно и обратное: работники часто вынуждены наниматься к человеку, к которому, будь у них возможность выбора, не приблизились бы и на выстрел.

Уходи или терпи — принципиальный момент в отношениях начальника и подчиненных, хозяев и работников.

Даже если хозяин искренно хочет быть Любимым Руководителем, он все равно не станет таковым для всех своих людей. Хотя бы по той причине, что ему приходится наказывать, приходится делать выговоры и ущемлять чужое самолюбие, приходится увольнять.

Это его работа.

А если работник ни разу не подвергся наказанию, то он все равно может быть чем-нибудь недовольным. Например, неприветливостью хозяина, его манерой поведения, тяжелыми условиями работы (действительными или кажущимися), медленным продвижением по службе или низкой зарплатой.

Однако хозяин защищен своим статусом. Можно ссориться и даже разрывать отношения из-за пустячных размолвок с приятелем, родственником или коллегой. И можно постоянно выносить оскорбления и унижения от человека, который платит деньги.

Да и что может сделать оскорбленный работник? Немедленно уволиться? — Это, как правило, невозможно. Изо всех сил хлопнуть дверью, сказать все, что думаешь о хозяине — да, это бы прекрасно, но человека останавливают мысли о потере работы, зарплаты, семье, долгах.

Уволиться всегда трудно. И не только из-за потери источника доходов, но из-за привычки. Люди привыкают к месту работы, и многих приводит в ужас мысль лишиться всего разом — общества коллег, привычной дороги на работу и с работы, привычного стола и вида из окна.

Вот почему хозяину не стоит бояться, что обиженный им работник немедленно уволится. Конечно, без работников бизнес невозможен. Но для каждого отдельного сотрудника этот тезис не очевиден, каждый отдельный сотрудник заменяем. Единственное, что может разрушить его бизнес — это уход всех сотрудников разом (чего на практике никогда не бывает) или особо ценного сотрудника, на котором держится большой участок работы.

Конечно, работник может затаить обиду, злость, большой камень за пазухой — в надежде когда-нибудь им воспользоваться. Но обычно хозяину нечего опасаться. Камень не может повредить танк, свести счеты можно только с равными, а, кроме того — как чаще всего и случается — проходит время и обиды забываются. А вполне возможно, что работник даже придет к выводу, что наказание было справедливым.

Рабы, убившие хозяина, назвали причину своего преступления: «Сам ел миног, а нам давал угрей».

Запись одного из допросов в Римской империи.

Впрочем, хозяин может быть даже ангелом во плоти. Для его работников он — человек, присваивающий львиную часть доходов компании. Эксплуататору не стоит рассчитывать на любовь эксплуатируемых, особенно если бизнес невелик и все на виду, включая распределение денег.

Да и в самом деле, за что работнику любить хозяина?

За то, что его доход в несколько раз превышает общую зарплату всех работников?

За то, что у него есть ТАКОЙ автомобиль, которого у них НИКОГДА не будет?

За то, что он несколько раз в год ездит с семьей на отдых за границу и расходы на эти поездки могут быть в несколько раз выше, чем размер их месячной зарплаты?

За его речи о необходимости «повысить капитализацию компании до 100 миллионов», что в переводе на нормальный язык означает, что по достижении этого результата — а достигать его будут все работники — хозяин повысит свой личный капитал до 100 миллионов?

Работники умеют считать и хорошо понимают, как делятся «совместно заработанные деньги». Какой бы высокой не была их зарплата, они знают, что доходы хозяев в десятки, а иногда и в тысячи раз больше.

Хозяин щедр? Да, отдав им миллион, он оставит себе еще 99 миллионов — вот истинная цена его щедрости!

И каким бы справедливым не считал себя хозяин, сколько бы он не восклицал: «Я плачу им больше, чем платили бы за такую же работу в другом месте!», «Но ведь я всем рискую!», «Но я же вложил в это дело свои деньги!», человеческую зависть не пересилить разумными речами и аргументами. Зависть слышит только один аргумент: «У него больше, а у меня меньше».

Из разговоров и мыслей работников:

Он относится к нам, как к винтикам, как к бездушным автоматам, которые ему нужны для того, чтобы зарабатывать для него деньги…

Ему безразличны наши проблемы и желания, наши семьи и жизни. Он считает, что единственное наше занятие — это 24 часа в сутки думать о его бизнесе, о том, как поднять продажи и снизить расходы. Уход с работы в положенное время он воспринимает как личное оскорбление. С его точки зрения, хороший работник — это работник, который уходит с работы ближе к полуночи.

Он постоянно упрекает нас, что мы не укладываемся в сроки, что работаем слишком медленно. Однако он не понимает, что главная причина затягивания и промедления — это он сам. Стоит только очередной гениальной идее прийти ему в голову, как он тут же дает поручение реализовать идею. Завтра он уже забудет о своем поручении, а ничего не подозревающий работник продолжит его выполнять. Причем в ущерб остальной работе, ведь хозяин не отменяет прежних заданий ради новых…

Можно привести и другие иронические, саркастические, негодующие высказывания, но и так ясно, что любовь — это последнее слово, которым можно было охарактеризовать отношения хозяев и работников.

Хозяина боятся

47 % опрошенных американцев объявили о готовности перерабатывать для того, чтобы произвести на своего руководителя благоприятное впечатление и, тем самым, застраховать себя от увольнения.

Больше половины признались, что напряжение на работе становится причиной их нервного срыва, заставляет кричать на своих коллег и постоянно раздражаться. Нервная рабочая обстановка доводит четверть офисных работников в США до слез. 15–17 % американских клерков, чтобы справиться с нервами, ломают офисное оборудование, а 2–3 % даже доходят до рукоприкладства.

Причиной всему этому постоянный стресс, вызванный, в том числе, пробками на дороге (страх опоздать на работу). Кроме того, многие живут в постоянном страхе потерять работу и работают сверхурочно, а значит, не имеют возможности расслабиться и в выходные.

Из исследования профессора Пола Спектора

«По моему разумению, если начальник не делает нам зла, то это уже немалое благо».

Фигаро («Севильский цирюльник»).

Работники могут без устали обсуждать ошибки, глупость, жадность, идиотские решения и безумную кадровую политику хозяина, но все это происходит за его спиной. И никакого воздействия на бизнес эти мысли или разговоры не оказывают.

В девяти случаях из десяти хозяева и начальники вообще не подозревают, что думают о них подчиненные. Вот моя знакомая моя знакомая с возмущением рассказывает о недавней корпоративной вечеринке. Во главе стола восседали два начальника, перед которыми стояли бутылки с дорогим алкоголем и тарелки с лучшей едой. То, что они не допили и не доели, потом было передано в «черную часть» стола. Таких историй несть числа. И что же? А ничего. Ни один из работников никогда не выскажет свое возмущение в глаза начальству.

Хозяина могут ненавидеть, но об этой ненависти он, скорее всего, никогда не узнает. Да и как узнать, если все сотрудники общаются с ним с должной почтительностью — иногда из искреннего уважения, иногда руководствуясь инстинктом самосохранения. Они радостно смеются его шуткам (даже неудачным); они изображают восторг, когда его надо изобразить — особенно, когда он живописует свой очередной гениальный проект или план захвата контроля над всем, что движется и не движется; они изображают внимание, когда он рисует сверкающие перспективы компании.

Наверное, плохо, когда часть сотрудников недовольна хозяином. Но если они так умело скрывают свое недовольство, то чем в этом случае недовольные сотрудники отличаются от довольных?

Страх пронизывает все отношения работников с хозяином. Страх может не осознаваться, но он есть. Нельзя не опасаться человека, от которого зависят твои доходы.

Любой подчиненный тщательно подбирает слова, когда разговаривает со своим нанимателем. Любой подчиненный старается не произносить или предпринимать что-то, что предположительно может не понравится руководителю. Самый вспыльчивый человек становится на удивление спокойным и сдержанным, когда общается с человеком, с которым нельзя быть вспыльчивым и несдержанным.

Лишь малая часть сотрудников осмеливается просить о повышении зарплаты — остальные ждут, когда это сделает сам хозяин (глухой ропот и скрежет зубов, не достигающие ушей хозяина, не в счет). Страх потерять то, что они сейчас имеют — а вдруг хозяин разгневается? — заставляет их молчать. Стремление сохранить стабильность перевешивает желание получать больше.

Когда владелец компании «Форд» Генри Форд Второй решил проверить работу высшего руководства, это произвело на менеджеров удручающее впечатление:

«Мы стали задергивать шторы и говорить шепотом. Взрослые люди дрожали как осиновый лист, боялись, что „король“ осудит их на смерть.

Это было непостижимо. Один человек, унаследовавший богатое состояние, по всякому поводу устраивал побоище, превратил компанию на три года в ад только потому, что так ему было угодно. Он помыкал судьбами людей. Сотрудники стали слишком много пить. Их семьи распадались. И никто не способен был что-то предпринять»

Ли Якокка («Карьера менеджера»).

Именно из-за страха, пронизывающего все здание иерархии, опытные менеджеры сразу же после получения задания начинают искать будущие оправдания или подходящего козла отпущения, если задание не будет выполнено. И это не считая других способов подстраховки, например, сбора подписей других ответственных лиц, сохранении своей электронной и бумажной переписки.

Главное условие успешной карьеры — не собственно работа, а сведение к минимуму количества ситуаций, в которых работник может навлечь гнев начальства.

Главный девиз: «Не подставляться!».

Страх экономически выгоден хозяину. Страх мешает работникам объективно оценить свой профессиональный уровень. Я знал многих высококвалифицированных специалистов, которые считали, что подставят себя под удар, если попросят о прибавке или повышении в должности. Вероятно, им чудилось, что хозяин немедленно укажет им на дверь.

Они ошибались. Обычно выгоднее поднять зарплату, чем лишиться ценного сотрудника.

Техника безопасности для работников

«Привычка воспринимать просьбы начальника как приказы спасает от многих неприятностей».

Это известное правило относится не только к нанимателю-тирану, но и к нанимателю-демократу. Тирана люди боятся и ведут себя с ними соответствующим образом, а с «добрым хозяином» работники могут расслабиться и только потом обнаружить, что внешняя доброжелательность не имеет ничего общего с установкой: «Здесь хозяин я и только одно мнение имеет значение — мое».

Залог успешной карьеры — это отношение хозяина. «Он мне нравится», «преданный человек», «ему можно доверять» намного важнее, чем «он хороший профессионал». Поэтому работники делают все от них зависящее, чтобы войти в доверие к владельцу. В одной старой книге я нашел образец поведения для нижестоящих. Во время беседы с повелителем Бухары в туфлю придворного забрался скорпион и несколько раз ужалил его. Однако придворный не подал вида и снял с ноги туфлю, лишь оставшись один.

Другой придворный с таким увлечением внимал хорошо ему известному рассказу падишаха, что свалился с лошадью в ручей. Но, что показательно, с того времени он стал пользоваться неограниченным доверием повелителя.

Всем работникам известно, что в общении с хозяевами необходимо соблюдать правила техники безопасности.

Хозяева не любят, когда им говорят неприятные вещи. Строго говоря, этого никто не любит, но хозяева имеют возможность наказывать плохих вестников или затаят зло, которое рано или поздно вырвется наружу.

С хозяевами нельзя говорить слишком откровенно. Говорить им то, что думаешь — опасно. Надеяться на их здравомыслие — большая ошибка. Есть предел, который не позволено переходить даже любимым сотрудникам.

Я не встречал ни одного хозяина, даже среди тех, кто внешне выглядел вполне демократичным, которому бы нравилось, когда с ним спорят. Зато видел, что безропотно соглашающиеся менеджеры для любого хозяина намного приятнее, чем принципиальные радетели за судьбу компании, упорно — то есть дольше допустимого субординацией — отстаивающие свою точку зрения.

Опытный работник знает, что с хозяином следует вести себя так, как с опасным хищником — очень осторожно, не расслабляясь, не полагаясь на их улыбки, радушие, доброе урчание. Хищники, даже всю жизнь прожившие с людьми, остаются хищниками, к которым лучше не поворачиваться спиной.

Правдолюбцы и упрямцы выводят из себя даже самого доброго хозяина. Он или немедленно, или позже даст понять, что нанял людей не для споров и уж тем более не для того, чтобы они демонстрировали ему свое умственное превосходство. И если он решит, что работник-инструмент неудобен или режет ладонь, он постарается избавиться от этого инструмента.

Всякая служба связана с унижением. Приспособленчество, лесть, угодливость. — одним словом, все то, что совершенно искренно осуждает любой человек, является его повседневным «рабочим поведением». Человек вне службы и человек на службе — это два разных человека.

Впрочем, то же самое можно сказать и о хозяевах, во всяком случае, российских. В общении с чиновниками, от которых зависит решение важных бизнес-вопросов, самодержцы и тираны превращаются в кротких овечек, искательно заглядывающих в глаза.

В негласные обязанности сотрудников Черчилля входило «издавать сочувственные вздохи и ободряющие возгласы».

Лесть в корпоративной структуре — это не порок, а необходимое условие выживания и успешной карьеры. Конечно, формы лести могут быть самыми различными — это зависит от опытности и характера работников. Кто-то льстит открыто, кто-то от чистого сердца — потому что действительно восхищается хозяином, кто-то тщательно выбирает выражения, чтобы, с одной стороны, сказать хозяину приятное, а с другой, избежать осуждающих взглядов остальных работников.

А есть и искусники, которые могут завуалировать лесть грубоватой прямотой, воспоминаниями о «славных днях» («А помнишь, как они к тебе пришли, а ты им сказал..!»).

Но исследование большой темы лести не входит в мою задачу. Поэтому я ограничусь констатацией: все работники льстят. Не льстят только те, кто не входит в окружение хозяина. И только потому, что у них нет непосредственных контактов с повелителем.

Они используют вас

Хозяин надеется реализовать с помощью наемных работников свои цели. У работников тоже есть цели и иногда даже более амбициозные, чем у самого нанимателя.

Разумеется, первая и главная цель работника — регулярное получение зарплаты. В отличие от доходов хозяина, которые колеблются в зависимости от коммерческой ситуации, могут быть очень большими, а могут быть нулевыми и отрицательными, доход работников постоянен.

Если дела в компании идут успешно, этот доход, как правило, увеличивается. Если продажи падают, то на зарплате работника это не сказывается — зарплату можно повысить, но почти нельзя снизить.

Памятуя о том, что никто не застрахован от неудачных периодов, многие работодатели стараются увеличивать не зарплату, а бонусы и премии, которые они вправе давать или не давать.

Хозяин обычно полагает, что он должен платить только за результаты работы. Работник может думать иначе. С его точки зрения, обязанность хозяина — платить за время, проводимое им на работе, поскольку результаты не всегда зависят от прилежания конкретного работника.

Например, какое дело бухгалтеру до снижения корпоративных доходов, если за них отвечают сотрудники продающих отделов и, конечно, сам хозяин, который затеял весь этот бизнес?

Повторю, что цель работников — зарплата. А соответствует ли их вклад получаемой зарплате — этот вопрос для многих второстепенный или ненужный. Поэтому одним из самых ценных умений работника является искусство инсценировать усердную трудовую деятельность.

Постепенно это умение перестает быть просто притворством. Многие работники искренно верят, что они завалены важными делами, тогда как их служебный день на девяносто процентов наполнен суетой, никак не влияющей на конечный результат.

Человек слаб и доверчив. Часто вид столов, заваленных бумагами, и сосредоточенные лица сотрудников, сидящих за мониторами, вселяет в хозяина уверенность в том, что РАБОТА ИДЕТ, КАК НАДО, а отчеты, служебные записки и совещания он принимает за результат этой работы.

Без хозяина нет успеха

Хозяин для работников — не только кормилец, но и необходимый инструмент для карьеры. Если работник хочет попасть на работу в Компанию Номер Один, причем на руководящую должность, ему обычно приходится сначала потрудиться в Компании Номер Два или Номер Пять.

Использовав вашу компанию, как трамплин, получив необходимые опыт, знания, навыки, информацию, круг знакомств и связей, солидный социальный и деловой статус, работник теперь может перейти в более привлекательную компанию или открыть собственный бизнес.

Работники работают для себя, а не для хозяев

«Царь устало думал, что все эти люди — или почти все — стремятся к получению от него должностей, чинов, наград, денег».

Михаил Алданов

Это верно и одновременно неверно. В течение дня работники, будь они трижды наемные и подневольные, просто ЗАНЯТЫ ДЕЛОМ. Делом, которое им нередко нравится, а иногда и составляет смысл жизни. И делают они это дело не за страх, а за совесть, не думая с утра до вечера о своей карьере, зарплате и бонусах.

Деньги платят один раз в месяц. Все остальное время занимает работа. Точнее, жизнь на работе.

Помню по себе, как будучи наемным менеджером, я каждый день расходовал свою жизнь и свои силы на подчиненных, субподрядчиков и аутсорсеров. Я переживал из-за плохо сделанных рекламных модулей, задержках с изданием годового отчета, ухода ценных клиентов или недостаточного роста продаж, — хотя моя зарплата напрямую не зависела от доходов компании. Когда на переговорах мне удавалось сбить цены, я радовался так, словно это были мои деньги и моя компания. И с большим энтузиазмом делал и пробивал свои проекты, потому что ощущал их не проектами владельца бизнеса, а именно своими.

Работникам нравится быть работниками

Быть работником — это замечательно.

Когда я сам был хозяином, то был последней инстанцией в иерархии. Любое мое решение являлось конечным. И первые два года после моего перехода на должность наемного менеджера я по привычке продолжал многие вопросы решать сам.

На переговорах я мог сказать: «Да, это меня устраивает. Присылайте проект договора», а уже потом запоздало думал: «Куда я тороплюсь? Наверное, надо было сначала посоветоваться, согласовать, выяснить мнение. Ведь это не твой бизнес и ты больше не хозяин. Но, с другой стороны, я ведь человек взрослый, опытный и зачем мне советоваться, если и так все ясно?».

Прошло время, я многому научился. И осознал, как это удобно, когда можно согласовывать, советоваться и перекладывать ответственность за возможные ошибки на человека, который является решающим голосом.

Как замечательно, когда на вопрос потенциального клиента: «Вас устраивает наше предложение?», можно легко ответить: «Лично мне нравится. Но вы же понимаете, что окончательный ответ зависит от начальства?».

При этом предложение лично мне может совсем не нравиться, да и обращаться наверх совершенно не обязательно, если вопрос входит в мою компетенцию. Зато мне не приходится грубо отказывать, а сам отказ элегантно перекладывается на злодея-хозяина.

Привилегия, право и обязанность решать играют злую шутку со многими хозяевами. Особенно с теми, кто замкнул решения на себя, кому нравится решать.

Их работники вообще не тратят время на поиск решений. Вместо того, чтобы выполнять делегированную им работу, они тут же делегируют эту работу руководству. Они идут к хозяевам с любыми, даже самыми пустяковыми проблемами — потому что так безопаснее, потому что нет никакого смысла брать ответственность на себя, когда рядом находится человек, которому хочется решать.

Работники любят хозяев

«В их положении чрезвычайно легко очаровывать людей. Если они не рычат, как звери, это уже очаровательно. А если у них вдобавок человеческое лицо и человеческая улыбка, то люди, особенно женщины, сходят по ним с ума».

Михаил Алданов об Александре II

Хозяина не любят за то, что он другой, за то, что он — Хозяин. И любят за это же. Любят, потому что видят перед собой живой пример того, чего можно достичь в жизни.

Хозяин — это наглядное воплощение успеха.

Многое зависит от размеров компании или организации. Если она велика, то для большинства ваших работников вы — небожитель. Пожать вам руку — уже событие. Если вы поинтересуетесь здоровьем жены или ребенка — это радость для сотрудника. И радость искренняя, без примеси корысти.

Благосклонный взгляд и похвала хозяина — сами по себе высокая награда (никто ведь не ждет ежедневного ордена или повышения зарплаты).

Хозяину не нужно завоевывать авторитет. Его статус и есть авторитет. К вам будут относиться с почтением (хотя бы внешним) независимо от того, заслуживаете ли вы этого или нет.

Хозяин окружен аурой превосходства. Неважно, глуп или умен, храбр или труслив генерал. Но увидев звезды на погонах, окружающие вытягиваются в струнку. Потому что перед ними Генерал.

Многим людям не нравится премьер-министр государства. Ординарный чиновник, смотреть не на что, слушать нечего — ничего запоминающегося он ни разу не произнес.

Но представьте, что вы оказались с ним в одной комнате и он пожимает вам руку. Держу пари на большие деньги, что при этом рукопожатии вы испытаете душевный трепет, а потом при каждом удобном случае будете рассказывать о ВСТРЕЧЕ с премьер-министром (даже если отзоветесь о нем не лучшим образом).

Сам хозяин редко бывает злодеем для рядовых сотрудников. Бо’льшую опасность для них представляют непосредственные начальники. И здесь первое лицо может выступать как третейский судья и восстановитель справедливости.

Конечно, хозяева бывают разные. Есть хозяева, которые заражают своей энергией, им хочется подражать, с ними весело и интересно; сотрудники готовы своротить горы, если такой хозяин попросит их об этом.

Некоторые работники любят вас не только как хозяина, но и как умного человека, профессионала, предпринимателя, управленца. Они берут с вас пример, они хотят быть рядом, чтобы часть вашей удачи перешла на них.

Хозяину прощается многое. Сегодня он обидел работника, а завтра наградил. С утра был мрачен, отчитал ни за что ни про что, а после обеда зашел в кабинет, чтобы рассказать анекдот. Обида исчезла как дым.

Даже если хозяин не злобный тиран, то из-за текучки и ежеминутно возникающих проблем, ему все равно некогда оглядываться и смотреть, не наступил ли он кому-то на ногу, не обидел ли кого.

Бизнес — это война. Во время кризисов, когда все на нервах, это сравнение практически точное. А на войне, в разгар боя командир не обращается к солдату: «Будьте так добры, доберитесь до штаба и сообщите, что нас окружают».

Нет, командир, скажет, точнее, прокричит что-то вроде: «……!..…..!….! Пока нас тут всех не перебили!»

И солдат помчится выполнять приказ, ничуть не чувствуя себя оскорбленным.

Хозяин — доминанта в жизни работников

Ваши сотрудники думают и говорят о вас так же много и часто, как вы о своих сотрудниках. Фигура руководителя — одна из главных тем вечерних домашних бесед. Разговоры о погоде лишь на втором месте.

Хозяин, который никогда не был наемным работником, даже не представляет, какое колоссальное место занимает его особа в общении между подчиненными, сколько сотен и тысяч часов тратится на обсуждение того, что он сказал, хотел сказать, но почему-то не сказал; как и на кого он посмотрел, в каком он был настроении, какую глупость совершил; в чем был одет, какими именно словами ругал провинившегося сотрудника, сколько раз он ездит в командировки, а сколько — на курорты, какая у него машина, и почему он меняет машины чаще, чем повышает зарплату; кто у него жена, как она одевается… — все обсуждается, анализируется, подсчитывается с гневом, радостью, упоением, завистью.

Сотрудники приписывают вам то, о чем вы никогда не думали и не делали. Они строят конспирологические теории, исходя из вашего утреннего настроения, случайной фразы или вызова в кабинет какого-нибудь начальника какого-нибудь отдела.

В этом смысле любой хозяин подобен «королю-солнце» Людовику XIV, который заполнял своей личностью все мысли придворных.

Быть замеченным хозяином

55 % работников стараются понравиться своему боссу. При этом 80 % стремятся работать лучше прежнего, 30 % чаще улыбаются руководству, 23 % пытаются всячески ему угодить, 11 % уделяют больше внимания своей внешности, а 10 % норовят почаще быть на виду.

Чаще всего желание понравится начальнику носит корыстный характер: 71 % женщин и 57 % мужчин таким образом хотят продвинуться по карьерной лестнице или получить прибавку к зарплате.

Интернет-опрос портала Работа@Mail.Ru

«С нашей стороны много людей гибло от того, что, сражаясь на глазах императора, они в надежде на отличия снимали шлемы, чтобы можно было узнать их в лицо; тут-то и поражали их меткие стрелки неприятеля».

Аммиан Марцеллин («Римская история». Осада Безабды).

Если для полководца главной целью сражения является победа, то у его солдат есть еще и своя собственная цель: получить награду. А для этого необходимо, во-первых, совершить подвиг, а во-вторых, чтобы полководец этот подвиг заметил. Не заметил — значит, солдат рисковал жизнью напрасно.

Очень неприятный выбор: или впустую геройствовать, или подвергать себя повышенному риску быть убитым.

В иерархиях многие дела выполняются с оглядкой на начальника и хозяина. Трудовое усердие, которое не становится известным руководству, в глазах сотрудников так же бессмысленно, как военный подвиг, о котором никто не узнает. На миру и смерть красна; труд полезен, когда он виден.

Когда на планете живет уже семь миллиардов человек, быть скромным — значит, обречь себя на безвестность. То же самое справедливо для крупных компаний с тысячами сотрудников, где скромные труженики легко теряются на фоне более ярких коллег, хорошо освоивших искусство самопрезентации и написания выигрышных отчетов.

Скромникам, не снимающим шлемов, остается только утешать себя тем, что зато они не рискуют своим местом, как это случается с теми, кто на виду и кому достаются не только бонусы, но и наказания.

Опасность для хозяина заключается в том, что по-настоящему ценный работник, не получая достойного вознаграждения за свой вклад в бизнес, начнет думать об уходе туда, где его наконец заметят и оценят по достоинству.

Скажи, кто твой хозяин, и я скажу, кто ты

«Император Карл V в 1529 году коротко остриг волосы, отказавшись от стиля, принятого тогда в Западной Европе. Придворные из его окружения, тоже вынужденные подстричь волосы, чуть не плакали, расставаясь с ними».

Генри Кеймен («Испания: дорога к империи»).

Стиль хозяина определяет характер отношений во всей компании, даже если напрямую он общается только с 10 % своих работников. Если хозяин устраивает разносы топ-менеджерам с использованием ненормативной лексики, то и топ-менеджеры обращаются в этом же стиле к собственным подчиненным.

Если хозяин агрессивно ведет себя на переговорах, то и другие сотрудники становятся напористыми и требовательными.

Если хозяин предпочитает спортивный стиль в одежде, то, вероятнее всего, его подчиненные тоже будут ходить на работу в джинсах и свитерах.

Личность хозяина — особенно харизматичного — оказывает сильное влияние на всех работников. Наиболее восприимчивые превращаются в его отдаленную копию. Они, даже не осознавая этого, перенимают его любимые выражения, включая слова-паразиты, манеру поведения, стиль управления.