Работа с возражениями во время презентации

Работа с возражениями во время презентации

Ни одна презентация не проходит гладко, когда говорите только вы. Некоторые ваши доводы бумерангом возвращаются к вам в виде возражений.

Стелим соломку!

Если вы представляете свой обычный товар или услугу, то уже заранее знаете, где и какие именно последуют возражения. Будьте готовы к такому развитию событий: образно и убедительно – лучше в форме встречного вопроса – отвечайте на возражение, прежде чем переходить к продолжению презентации.

Ход конем.

Если же, как в сказке, у покупателя нет возражений, сделайте ход конем: «возразите сами себе».

– Многие (можно конкретно назвать компанию участника вашего рынка) спрашивают, на каком основании я могу делать такое утверждение. Для этого существуют такие причины (аргументы)…

Это произведет неизгладимое впечатление, вы завоевываете доверие покупателя.

Рокировка.

Попросите покупателя перенести ответы на самый конец и ответить на них после презентации:

– Можно ли к этому вопросу вернуться попозже?

Если соглашаются, продолжайте презентацию.

Выжидаем.

Если какое-то возражение появится на начальном этапе презентации (о цене в основном), не торопитесь с ответом. Иногда покупатель задает вопросы только затем, чтобы показать, что он вас слушает. Какие-то возражения покажутся вам совсем не относящимися к делу. Но если ваш покупатель к ним вернулся, значит, для него это важно, и нужно отвечать. Хорошие продавцы улавливают, когда и какое возражение используется клиентом, и предоставляют аргументы в логическом порядке и на возражения отвечают только в подходящий момент:

– Какова цена продукта?

Начните с преимуществ продукта и его пользы:

– Позвольте, я сначала перечислю преимущества, покажу их пользу для работы вашей компании и представлю результат от пользы в денежном выражении?

Формулируйте предположения.

Вызывая покупателя на откровенный разговор, вы выясняете его истинные возражения. Выдвигайте придуманную гипотезу, которая строится на представлениях покупателя, рождая его возражение. Именно она будет «настоящим». Например:

– Предположим, что мы с вами найдем приемлемый вариант. Означает ли это, что мы договоримся по данному вопросу?

– Если мы сможем сделать поставку продукта к этому сроку, то вы сделаете пробный заказ?

– Если вы убедитесь в качестве нашей продукции, то примете решение?

– Если предположить, что наша система – это наилучший выбор для контроля вашей технологии, вы примете соответствующее решение?

Сколько вешать в граммах?

Используйте конкретные данные в качестве эффективных аргументов. Дополните аргументацию цифрами, графиками, сравнительными таблицами как наглядное представление пользы:

– А теперь самое главное. При использовании нашего продукта вы получаете ежемесячную экономию в двести тысяч рублей. При этом мы включаем вас в разряд клиентов, которые обслуживаются с наивысшим сервисом.