4.3.2.7. Должность – Менеджер по работе с клиентами

KPI – Доля постоянных клиентов, %.

Формула расчета: (Kпост./Kобщ.) ? 100%,

где Kпост. – количество постоянных клиентов; Kобщ. – общее количество клиентов.

KPI – Коэффициент отсева клиентов, %.

Формула расчета: (Kотс./Kобщ.) ? 100%,

где Kотс. – количество отсеянных клиентов; Kобщ. – общее количество клиентов.

KPI – Норма привлечения клиентов, шт.

Формула расчета: внутренние установленные данные.

KPI – Процент потерь ключевых клиентов, %.

Формула расчета: (Nп.кл./Nоб.кл.) ? 100%,

где Nп.кл. – общее количество потерянных ключевых клиентов;

Nоб.кл. – общее количество ключевых клиентов.

KPI – Количество выставленных счетов, шт.

Формула расчета: Nсч,

где Nсч – количество выставленных счетов.

KPI – Процент оплаченных счетов, %.

Формула расчета: (Nопл./Nвст.) ? 100%,

где Nвст. – общее количество выставленных счетов; Nопл. – количество оплаченных счетов.

KPI – Доля повторных продаж, %.

Формула расчета: Rp/R,

где Rp – соотношение повторных продаж; R – выручка.

KPI – Доступность телефона, мин.

Формула расчета: получение ответа в течение 3 мин.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Директор отдела по работе с клиентами Выполняет широкий спектр обязанностей по управлению, контролю и координации деятельности отдела по работе с клиентами, в том числе ведение крупных сделок, обработку заявок, осуществление расчетов с государственными органами под

3.1. Приемы убеждения в работе с клиентами Каждый довольный клиент является высшим авторитетом для другого клиента. Это обстоятельство можно с успехом использовать.Если вы занимаетесь разработкой и обслуживанием сайта в Интернете, упомяните выдающегося специалиста из

4.1.6.2. Должность – Менеджер по продажам KPI – Выполнение финансового плана по объему продаж групп продуктов, %.Формула расчета: (SVфакт./SVплан.) ? 100%,где SVфакт. (Sales Volume) – фактический объем продаж;SVплан. – запланированный объем

4.1.6.3. Должность – Менеджер по закупкам KPI – Отклонение фактической величины маржинального показателя от планового, %.Формула расчета: (MRфакт./MRплан.) ? 100%,где MRфакт (Marginal Revenue) – величина маржинального дохода фактическая; MRплан. – величина маржинального дохода

4.2.5. KPI для подразделения Отдел по работе с клиентами Основная цель применения KPI в данном случае — повысить качество обслуживания

4.2.5.1. Должность – Руководитель отдела по работе с клиентами KPI – Неточная информация предоставленная клиентам, шт.Формула расчета: отзывы клиентов.KPI – Неисполненное требование или транзакция клиента, шт.Формула расчета: отзывы клиентов.KPI – Время получения или не

4.3.2.2. Должность – Менеджер по продажам KPI – Отношение дебиторской задолженности к объему продаж ACP (Average Collection Period), дни.Формула расчета: (AR/SV) ? 365,где SV (Sales Volume) – объем продаж; AR (Accounts Receivable) – дебиторская задолженность; 365 – количество дней в году.Примечание. Показывает

4.3.2.3. Должность – Менеджер по администрированию продаж KPI – Выполнение норматива по наличию ассортимента у клиентов, %.Формула расчета: (Афакт/Аплан) ? 100%,где Афакт – ассортимент, имеющийся в наличии; Аплан – запланированный норматив ассортимента.KPI – Процент отгруженных

4.3.2.4. Должность – Территориальный менеджер KPI – Прирост доли продукции компании по отношению к ассортименту розничного канала, %.Формула расчета: (Dпр/Nас) ? 100%,где Dпр – ассортимент продукции компании на территории, закрепленной за территориальным менеджером; Nас –

4.3.2.6. Должность – Трейд-маркетинг-менеджер KPI – Коэффициент разработки и реализации мероприятий компании продвижения, безразмерный.Формула расчета: SVпосле/SVдо,где SVпосле (Sales Volume) – объем продаж после проведения маркетинговых мероприятий; SVдо – объем продаж до

4.3.2.7. Должность – Менеджер по работе с клиентами KPI – Доля постоянных клиентов, %.Формула расчета: (Kпост./Kобщ.) ? 100%,где Kпост. – количество постоянных клиентов; Kобщ. – общее количество клиентов.KPI – Коэффициент отсева клиентов, %.Формула расчета: (Kотс./Kобщ.) ? 100%,где Kотс. –

4.3.6.1. Должность – Менеджер по продажам KPI Доля результативных звонков, %.Формула расчета: (Nр/Nобщ.) ? 100%,где Nр – количество результативных звонков; Nобщ. – общее число звонков.KPI Средняя продолжительность звонков, мин.Формула расчета: Т/Nз,где Т – общее время звонков; Nз –

4.3.8.3. Должность – Менеджер проекта KPI Соответствие проекта поставленным стратегическим целям, %.Формула расчета: оценка приемной комиссии.KPI Соответствие запланированному бюджету, %.Формула расчета: (Бф/Бп) ? 100%,где Бпл – плановый бюджет; Бф – фактические затраты.KPI

4.3.12.1. Должность – Менеджер KPI Процент наличия фокусного ассортимента в ключевых точках продаж, %.Формула расчета: (Nналич./Nплан.) ? 100%,где Nналич. – количество фокусного ассортимента, находящегося в наличии в ключевых точках продаж; Nплан. – плановое количество фокусного