4.2.5.1. Должность – Руководитель отдела по работе с клиентами

KPI – Неточная информация предоставленная клиентам, шт.

Формула расчета: отзывы клиентов.

KPI – Неисполненное требование или транзакция клиента, шт.

Формула расчета: отзывы клиентов.

KPI – Время получения или не оплата счета, ч.

Формула расчета: ?Т = Тполуч. – Твыст.,

где Тполуч. – дата и время получения счета клиентами; Твыст. – дата и время выставления счета.

KPI – Закрытие документов, ч.

Формула расчета: ?Т = Тзак.сч. – Твыст.сч.,

где Твыст.сч. – время от момента выставления; Тзак.сч. – время закрытия документов.

KPI – Отзывы клиентов, шт.

Формула расчета: опросник.

KPI – Выполнение нормативов, %.

Формула расчета: (Нвып./Нзад.) ? 100%,

где Нвып – выполненные нормативы; Нзад – заданные нормативы.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Директор отдела по работе с клиентами Выполняет широкий спектр обязанностей по управлению, контролю и координации деятельности отдела по работе с клиентами, в том числе ведение крупных сделок, обработку заявок, осуществление расчетов с государственными органами под

Производительность операционного отдела и качество отдела по работе с клиентами От удовлетворенности служащих в большой мере зависит их производительность. Компании, включенные в составленный изданием Sunday Times список «100 лучших работодателей», превосходят биржевой

4.1.2.2. Должность – Руководитель ПЭО KPI – Расходы к выручке, безразмерный.Формула расчета: Selling Expenses/Revenue,где Selling Expenses – коммерческие расходы (расходы, связанные с получением заказов от покупателей и реализацией товаров и услуг); Revenue – выручка – сумма денег, полученная от

4.1.2.4. Должность – Руководитель отдела продаж KPI – Затраты на одного клиента З(1), тыс. руб.Формула расчета: З(1) = Зо/Nк,где Зо – общие затраты, Nк – количество

4.1.4.1. Должность – Руководитель отдела продаж KPI – Выручка на одного покупателя, тыс. руб.Формула расчета: R/Nк,где R (Revenue) – выручка; Nk – количество

4.1.5.1. Должность – Руководитель отдела логистики KPI – Процент выполнения плана по прибыли от экспедиционных услуг, %.Формула расчета: (Пр.факт./Пр.пл.) ? 100%,где Пр.факт. – фактическая прибыль от экспедиционных услуг;Пр.пл. – плановая прибыль от экспедиционных

4.1.7.1. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга KPI – Выполнение плана по объему продаж, %.Формула расчета: ((SVфакт./SVплан.) – 1) ? 100%,где SVфакт – объем продаж фактический; SVплан – объем продаж плановый.KPI – Увеличение маржинальности групп продуктов к аналогичному

4.2.1.2. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга KPI – Маржинальность марок (Процент маржи), %.Формула расчета: (Рпрод. – Рзакуп./Рзакуп.) ? 100%,где Рпрод. – стоимость продаж; Р – стоимость закупок продукции.KPI – Уровень знания торговых марок компании, %.Формула

4.2.2.2. Должность – Менеджер по работе с клиентами KPI – Количество рекламаций, %.Формула расчета: (Nвоз./Nобр.) ? 100%,где Nобр. – общее количество клиентских обращений; Nвоз. – количество клиентов, обратившихся с жалобами.KPI – Доля выручки по ключевым клиентам в общей выручке,

4.2.2.3. Должность – Руководитель отдела продаж KPI – Рейтинг из опроса покупателей, балл.Формула расчета: ? суммарный балл всех оценок/количество опрошенных покупателей.KPI – Индекс численной дистрибуции ND (Numeric Distribution) по группам продуктов, %.Формула расчета: ND = (Oи/Ообщ.) ?

4.2.3.2. Должность – Руководитель подразделения KPI – Затраты на кв. м площади, тыс. руб./кв. м.Формула расчета: Vз/S,где Vз – объем затрат; S – площадь (кв. м).KPI – Коэффициент оценки количества утраченных клиентов компании за период, %.Формула расчета: (Nук/Nок) ? 100%,где Nук –

4.3.2.7. Должность – Менеджер по работе с клиентами KPI – Доля постоянных клиентов, %.Формула расчета: (Kпост./Kобщ.) ? 100%,где Kпост. – количество постоянных клиентов; Kобщ. – общее количество клиентов.KPI – Коэффициент отсева клиентов, %.Формула расчета: (Kотс./Kобщ.) ? 100%,где Kотс. –

4.3.5.1. Должность – Руководитель отдела логистики KPI Прибыль от экспедиционных услуг на одного работника, тыс. руб.Формула расчета: Пр.эк.усл./Nраб.,где Пр.эк.усл. – прибыль от экспедиционных услуг; Nраб. – количество работников отдела.KPI Средневзвешенное время доставки

4.3.9.1. Должность – Руководитель отдела снабжения KPI Длительность незапланированных простоев из-за срыва поставок, ч.Формула расчета: ?Т,где ?Т – суммарное время простоя за период.KPI Соотношение входных и рыночных цен по видам сырья, безразмерный.Формула расчета: Ц1/Ц2,где Ц1

4.3.11.1. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга KPI Отклонение роста продаж групп продуктов от планового роста, %.Формула расчета: ((Nпп/Nобщ.)наст.период – (Nпп/Nобщ.) прош.период)) ? 100%,где Nпп – объем продаж продукции определяемой группы; Nобщ. – общий объем

Приложение 21 Образец должностной инструкции начальника отдела по работе с сетевыми клиентами УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор_______________ Иванов И. И.«____» 200 _______________ г.Должностная инструкция _______________ № _______________ Руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами1. ОБЩИЕ