Воронка продаж по рекомендациям и повторным обращениям

We use cookies. Read the Privacy and Cookie Policy

Воронка продаж по рекомендациям и повторным обращениям

Те люди, которые остались довольны вашей работой, захотят обратиться в вашу компанию снова и будут рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

Воронка продаж по рекомендациям будет больше похожа на квадрат, чем на воронку:

Рис. Воронка продаж по рекомендациям и повторным обращениям

Это связано с тем, что человек, обратившийся в вашу компанию повторно, уже готов купить, и процент отказов будет минимальный. Скажу больше: часто он приходит не один, а приводит с собой соседа или родственника с той же потребностью.

Поэтому всегда считайте две воронки продаж, иначе, увеличивая активность по рекламе и привлекая больше новых клиентов, вы будете снижать конверсию менеджера.

И наоборот, если вы провели акцию по существующим клиентам, конверсия менеджера и конверсия отдела продаж, естественно, возрастет. Согласитесь, не в ваших интересах переплачивать просто так, лучше дать дополнительную премию сотруднику, который провел эту акцию.

Учет двух воронок продаж лучше всего доверить вашему линейному менеджеру, а в приказе о заработной плате при расчете сдельной части ЗП учитывать не общий коэффициент конверсии, а только конверсию по обращениям новых клиентов.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.