13.9. Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия

Мудрый человек не попадает в такие ситуации, из которых умный умело выкручивается.

В работе по улучшению бизнес-процессов есть важный принцип: проще и дешевле предотвратить ту или иную проблему, чем разбираться с последствиями.

Используют два термина:

• Цена несоответствия (ЦНС) – сколько для вас стоят все последствия проблемы, вызванной кривизной процесса, сбоем в его выполнении. По деньгам, времени, усилиям, репутации и т. д.

• Цена соответствия (ЦС) – сколько стоят действия, которые позволяют предотвратить эту проблему.

В большинстве случае ЦНС гораздо выше, чем ЦС.

Например, рабочий забыл установить прокладку в нефтяной насос, работающий на глубине нескольких километров. Цена прокладки, работ по ее установке и проверке – сотни рублей. Если насос выходит из строя, сумма убытков и недополученной прибыли – миллионы рублей.

Как говорится – лучше перебдеть, чем недобдеть. При этом помните о золотой середине, чтобы не создать неповоротливого, медлительного монстра[291].

Вообще есть смысл оценивать каждый риск. И, в зависимости от его важности, выбирать подход к работе с ним[292]. Мелкими рисками можно и пренебречь.

Практическое задание 59

Вспомните ситуации, когда большие убытки и другие проблемы можно было предотвратить простыми мерами.

Рассчитайте ЦС и ЦНС.

Кстати, в ЦНС входит и недополученная вами прибыль. Например, от простоев, ухода клиентов, негативного сарафанного радио и пр.