Этап 1. Понимание ответственности в вашей организации

Перед тем как внедрить программу ответственности у себя в организации, вы должны понять, как сотрудники сейчас трактуют и практикуют ответственность. Вы должны признать, что люди рассматривают ответственность по-разному, и зачастую не считают ее полезной или положительной. Некоторые ее опасаются, прячутся от нее, или думают, что она касается всех, кроме них самих. Всякий раз, слыша вопрос: «Кто за это отвечает?», вы должны понимать: это показатель, что кто-то соскользнул Под черту. Рассмотрим результаты проведенного нами неофициального опроса с целью выявить, как люди определяют ответственность:

«Ответственность – это то, что происходит с вами, когда дела идут плохо!»

«Ответственность каждый расхлебывает сам».

«Ответственность – это отчетность».

«Ответственность – это объяснения, почему вы сделали именно так, а не иначе».

«Ответственность – дело руководства: это нечто внешнее, а не внутреннее».

«Ответственность означает сообщать о действиях, а не о результатах».

«Ответственность для меня понятие отрицательное».

«Ответственность обременяет».

«Ответственность – это инструмент, который руководство использует, чтобы давить на сотрудников и заставлять их выполнять работу».

«Ответственность – синоним наказания за плохую работу».

«Ответственность – это то, что взваливает на вас начальство. В результате – излишнее давление, страх, сожаление, чувство вины и обиды».

«Ответственность – это то, что никому здесь не знакомо».

Из таких описаний можно сделать вывод, что ответственность – это несчастье, которого надо постараться избежать любой ценой. Очевидно, что отношение к ответственности как к чему-то плохому, наступающему в случае, когда дела идут не так, вряд ли может мотивировать людей к достижению результатов. Когда такое мнение распространено по всей организации, большую ответственность необходимо создавать с нуля: отдавать себе отчет в том, что сотрудники имеют об ответственности иное мнение, часто негативное, и показать, как много времени и сил они расходуют впустую, действуя Под чертой. Приведенная далее Оценка организационной ответственности поможет вам определить текущее состояние ответственности в организации. Мы предлагаем вначале быстро оценить себя, прежде чем оценивать свою команду или организацию.

Для выявления точки зрения Под чертой требуется знать, что на самом деле значит ответственность, и выяснить, в какой степени сотрудники вашей организации действуют Под чертой. Только получив это знание, можно попытаться изменить отрицательное отношение к ответственности. Поскольку даже наиболее ответственная организационная культура может время от времени оказываться Под чертой, каждый должен быть настороже, чтобы вовремя выявить поведение и позицию Под чертой.