Глава 12 Дополнительная информация

Знаете, в чем разница между образованием и опытом? Образование – это когда вы читаете то, что написано мелким шрифтом, а опыт – когда вы не делаете этого.

Пит Сигер[48]

Разум, обогащенный новым опытом, уже никогда не вернется в свое прежнее состояние.

Оливер Холмс-мл.[49]

Мы уверены, что вы заметили: по мере приближения к середине текущего десятилетия многие маркетологи, с которыми вы общаетесь, стали жаловаться: «Я еще не успел привыкнуть к созданию контента, как уже весь мир гудит о том, что нужно создавать впечатления».

Маркетологи нередко жалуются, что от них ожидают больших результатов и они отвечают не только за привлечение потенциальных клиентов, но и за их обслуживание. От них требуют впечатлений, которые не только пополнят ряды клиентов, но и помогут сохранить имеющихся покупателей, поддерживая их лояльность при помощи позитивных впечатлений (опыта сотрудничества). И знаете, это вполне нормально.