Три начальные ступени взыскания долгов

Если вы взыскиваете долг с клиента, но оставляете возможность продолжения отношений с ним, то меры по взысканию дебиторской задолженности нужно предпринимать по принципу наращивания давления. При этом давление на должника необходимо увеличивать с каждым шагом взыскания до тех пор, пока он не рассчитается.

В начале процедуры взыскания мы проходим три ступени наращивания давления на должника.

• Pre-collection – действия, которые выполняются еще до появления просрочки по долгу. Например, это может быть звонок контрагенту до наступления срока оплаты. Он помогает избежать выслушивания нелепых отговорок, которые часто использует должник при наступлении срока оплаты.

• Мягкое взыскание (soft-collection). На этой стадии мы предполагаем, что должник хочет с нами рассчитаться, и используем методы, которые не причиняют большого вреда отношениям с ним. В основном это звонки либо направление претензионных писем. Я рекомендую применять трехступенчатую систему претензионных писем. Первый раз следует уведомить должника о наличии задолженности, которую необходимо погасить, во второй раз необходимо немного надавить на него, приводя более серьезные аргументы, а в третьем письме следует проинформировать об угрозе судебного взыскания. Каждое письмо желательно сопровождать звонком, чтобы усилить эффект.

• Жесткое взыскание (hard-collection). Не стоит пугаться – в настоящее время сами методы не такие жесткие, как их название. Сейчас жестким взысканием называют методы, которые, в отличие от дистанционных методов мягкого взыскания, предполагают контактные способы общения с должником – встречи, переговоры, вручение документов.