Приложение 1. Лучшие инструменты отдела продаж

Отдел продаж работает максимально эффективно, если у него есть все необходимые для работы инструменты.

Их можно разделить на три группы:

1) инструменты, используемые до встречи с клиентом;

2) инструменты, необходимые на встрече с клиентом;

3) инструменты, использующиеся после встречи с клиентом.

Используйте приведенный ниже чек-лист, чтобы максимально вооружить свой отдел продаж (добавьте/уберите инструменты по вашему вкусу/ситуации).

Больше «оружия», лучше «оружие» – лучше результаты работы с клиентами, выше продажи – и меньше конфликтов.

До встречи

• CRM

• Аналитика по клиенту и его ситуации

• Письмо «приглашение к сотрудничеству»

• Коммерческое предложение

• Возражения – контраргументы

• Документ «Почему мы? Почему нужно выбрать нас?»

Во время встречи

• Визитная карточка

• Подарок, сувенир

• Аксессуары (в частности, ручка и блокнот для записей)

• Фирменная одежда

• Папка продавца

• Отзывы/референсы

• Рекламный буклет

• «Истории успеха»

• (часто задаваемые вопросы и ответы на них)

• Презентация о компании и предложении

После встречи

• Резюмирующее письмо

• Договор

• Отчет о встрече