Глава 6 Триггер и лояльность

ЗАДАЧИ ЭТАПА

? Напомнить клиенту, получившему положительный пользовательский опыт, о возможности купить у вас снова.

? Не допустить вторичного оттока клиентской базы.

? Обеспечить долгосрочную лояльность клиента и рост его LTV.

? В идеале – добиться от клиента рекомендаций нашего продукта или услуги.

Как мы говорили ранее, если пользовательский опыт клиента оказывается положительным, он продолжает с нами свое путешествие потребителя и переходит на этап «Триггер» (от англ. trigger – спусковой крючок) и «Лояльность», а конечной целью всех этих мероприятий будет осуществление повторной сделки.

Тогда:

Повторная сделка = Эффективные Триггеры и Лояльность = RFM + Качественные триггеры + Персонализация + Механика Лояльности + Борьба с вторичным Оттоком.

Количество предложений на рынке, с которыми сталкивается клиент, ежедневно растет. Согласно социологическим исследованиям, за последние 50 лет число сообщений, которые приходятся в день на одного человека, увеличилось в 60 раз. И если мы хотим выделяться в общем информационном потоке, то должны продолжать активно работать с клиентом, даже если он уже очень доволен нашим продуктом или услугой. В этом нам и помогают триггеры. Если говорить простыми словами, триггер – это напоминание клиенту о том, что было бы неплохо снова купить наш продукт или воспользоваться нашей услугой.