4.3.6.1. Должность – Менеджер по продажам

4.3.6.1. Должность – Менеджер по продажам

KPI Доля результативных звонков, %.

Формула расчета: (Nр/Nобщ.) ? 100%,

где – количество результативных звонков; Nобщ. – общее число звонков.

KPI Средняя продолжительность звонков, мин.

Формула расчета: Т/Nз,

где Т – общее время звонков; – количество звонков.

KPI Доля новых регистраций звонков/клиентов, %.

Формула расчета: (Nнов./Nобщ.) ? 100%,

где Nнов. – количество новых регистраций звонков/клиентов; Nобщ. – общее число зарегистрированных звонков/клиентов.

KPI Качество регистрации всех входящих / исходящих звонков, балл.

Формула расчета: опросы клиентов.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.