Принцип 12. Проверяйте свои ожидания

После того как вы составили план, организовали рабочий процесс, подобрали персонал и раздали всем сотрудникам задания, вам остается осуществлять контроль над действиями подчиненных, чтобы быть уверенным, что они выполняют поставленные задачи вовремя и без превышения бюджета. Пожалуй, лучше всего использовать для этого метод управления посредством обхода рабочих мест. Вы должны тратить 75 процентов своего рабочего времени на общение с сотрудниками, то есть разговаривать с ними, задавать вопросы, выслушивать ответы и давать рекомендации.

Лучшие руководители постоянно находятся в поле зрения сотрудников. Они всегда свободны, когда у подчиненных возникают проблемы или вопросы. Непрерывное взаимодействие с членами команды позволяет регулярно получать актуальную обратную связь. Вы должны всегда быть в курсе происходящего. Не должно оставаться ничего такого, что может вас удивить или застать врасплох.

Успешные руководители пользуются также методом управления по целям. Если каждый член команды точно знает, что он должен сделать и в какие сроки, какова должна быть его производительность на рабочем месте, руководителю остается только регулярно спрашивать о том, как идут дела. Кроме того, он должен быть помощником и учителем для своих подчиненных. Он обязан постоянно анализировать ситуацию в своем коллективе, чтобы понять, что помогает членам команды работать с полной отдачей.

И пожалуй, не менее важная задача руководителя – подбадривать и мотивировать подчиненных. Нужно говорить им, как хорошо они справляются с работой. Благодарить их за все, что они делают, особенно если это выходит за рамки их должностных обязанностей. Улыбаться при встрече с ними и внимательно слушать то, что они говорят. Обязательно следует хвалить сотрудников в присутствии других людей и на собраниях персонала. Словом, руководитель должен создать благоприятную среду, в которой расцветет самоуважение сотрудников и их гордость за свои достижения.