Несовместимость Р и А

Чтобы выиграть очко в теннисе, необходимо попасть мячом на половину противника. Этот результат сделает ваш удар результативным. Простое перебрасывание мяча на половину противника любым доступным вам способом аналогично исполнению роли Р. Но может ли результативный удар исполняться неэффективно? Разумеется, ведь вы можете точно ударить ракеткой по мячу, но движения вашего тела при этом будут выглядеть карикатурно.

Как же добиться эффективности? Тренируясь на теннисном корте, вы отрабатываете движения своего тела и правильное исполнение удара. Таким образом вы учитесь тому, как стать эффективным, как наносить максимально сильный удар с минимальной затратой сил. В этом заключается роль А.

Можно ли быть эффективным, но нерезультативным? Быть эффективным, но нерезультативным – это значит правильно выполнить все движения, но не попасть ракеткой по мячу, потому что мяч оказался где-то в другом месте. Представьте себе такого нерезультативного игрока, который добился высокой эффективности исполнения определенного удара по мячу. Вместо того чтобы двигаться туда, куда должен прилететь мяч, он стоит на своей излюбленной точке корта и жалуется, что мяч не попал в то место, откуда он мог бы нанести свой коронный удар.

Подобным образом ведут себя бюрократии, осуществляющие каждое свое действие строго по инструкции. Они совершенны. Однако потребности их покупателей заключаются в чем-то другом. Бюрократии любят делать все вещи правильно, но они не могут делать правильные вещи. Их системы настолько эффективны, что перестают быть результативными. Покупатели и их изменяющиеся потребности портят показатели эффективности бюрократий. Менеджеры-бюрократы скорее согласятся быть эффективными, но нерезультативными, чем результативными, но неэффективными. Они предпочитают абсолютно точно выполнить неправильное действие, чем не совсем точно правильное.