Пять идей для роста продаж в «Инстаграме»

Продажи — дело такое: всегда хочется, чтоб их было больше! Для этого придется кое-что оптимизировать. Вот 5 шагов. 1. Сервис. В «Инстаграме» с этим объективно туго. Что крайне важно предусмотреть:

? указывайте цену под фото с товаром;

? связаться с вами должно быть УДОБНО;

? способы оплаты в ассортименте (а не только пресловутая карта «Сбербанка»). Есть специальные сайты и сервисы, которые за 2–3 процента от вашей прибыли примут платеж любым способом из любой точки земного шара;

? упаковка. Однажды я заказала рыбу в одном инстаграм-магазине. Мне привезли нечто, подписанное ручкой в пакете, как из сетевого продуктового магазина.

2. Пропишите скрипты продаж. Что это такое? Это сценарий разных вариантов диалогов с клиентом, который должен выучить на зубок ваш менеджер по продажам, чтобы не заикаться в трубку, не выглядеть некомпетентным и таки довести клиента до продажи. Если менеджер общается с клиентом как придется, не удивляйтесь, что половина отваливается на этапе уточнения деталей.

3. Кросс-продажи. Клиент приехал к вам заправить машину, а дополнительно прихватил бутерброд, кофе и влажные салфетки. Вы пришли поесть бургер, а вас спрашивают, добавить ли сыр. Принцип ясен?

4. Работайте с отзывами и признавайте свои ошибки. У меня было несколько обучающих марафонов. Каждый раз мы с командой собираем отзывы участников, учитываем ВСЕ адекватные замечания, и раз от раза качество моих марафонов растет. Конструктивная критика — то, что двигает вас вперед.

5. ABC-анализ продаж. Позволяет разделить весь ассортимент ваших товаров и услуг на 3 группы:

? А — высокой приоритетности: товарные группы, приносящие самый большой % дохода;

? В — средней приоритетности: товарные группы, приносящие меньше дохода, но составляющие существенную часть прибыли;

? С — низкой приоритетности: приносящие самый маленький % дохода. Далее вы выбираете стратегию: либо отказываетесь от невостребованных услуг, работа над которыми отнимает время и не приносит дохода, либо думаете, как повысить спрос.