Почтовые рассылки

И не буду я больше писать писем. Зачем сообщать кому-то, что я меняюсь? Если я меняюсь, я уже не тот, кем был, я уже кто-то другой, и, стало быть, у меня нет знакомых. А чужим людям, людям, которые не знают меня, я писать не могу.

Райнер Мария Рильке.

Записки Мальте Лауридса Бригге

Когда я слышу фразу: «Почтовые рассылки сегодня никто не читает! Это СПАМ!», то всегда спрашиваю: «А вы уверены в качестве ваших писем и качестве базы подписчиков?» Именно эти два параметра – контент и база адресов – определяют эффективность данного инструмента. Сомневаетесь? Посмотрите, как это работает, например, у Тима Ферриса (fourhourworkweek.com). На момент написания этих строк у него было более 2 млн подписчиков, а в Wikipedia появился материал про The Tim Ferriss Effect (взрывообразный рост количества покупок любой вещи, упомянутой Тимом).

Исследования Британской академии им. Короля Артура, проведенные в 2014–2015 годах, показали, что люди, имеющие базу рассылки более 5 000 человек, в среднем чувствуют себя счастливее на 16,4 % чаще, чем те, у кого эта база существенно меньше.

Итак, база рассылки – ваш актив. Даже если она не очень большая, но качественная и целевая. С ее помощью вы подходите к своим читателям на максимально короткую дистанцию. Почему? Потому что они сами разрешили вам сократить это расстояние, оформив подписку. Цените это.

Откуда взять базу адресов? Мы крайне не рекомендуем вам покупать ее у стороннего поставщика или, тем более, получать каким-то сомнительными способом. Это путь к плохой карме. Подписчики должны накопиться сами, по своей воле. Но ведь с чего-то надо стартовать, да? Вы всегда можете выгрузить из своей электронной почты базу контактов, почистить их и загрузить в почтовый сервис. Затем написать всем трогательное письмо, поясняющее, почему людям вдруг начала приходить рассылка, на которую они не подписывались. Такое решение выручало нас со множеством клиентов.

Перечислю основные рекомендации, касающиеся подготовки и отправки рассылок:

• Предложите мгновенное поощрение за подписку (например, возможность посмотреть интересное видео или скачать полезный материал).

• Сделайте на своем сайте/блоге надоедливую всплывашку, советующую подписаться на вашу рассылку. Также разместите форму для подписки на самом сайте.

• Дайте рассылке сильное название, отражающее ее содержание и харизму.

• Ясно опишите преимущества подписки, покажите примеры ранее отправленных писем.

• Тщательно выверяйте тему письма, она должна пробуждать инстинктивное желание к чтению.

• Отправляйте письма по четкому графику (скажем, по пятницам), учитывайте часовые пояса, не будьте назойливы.

• Включайте в тело письма изображения и видео (часто в виде автоматически сгененированной рассылочным сервисом анимированной превьюшки).

• Договоритесь об участии в близких по тематике партнерских рассылках.

• Спрашивайте в рассылках про обратную связь о своих продуктах и мероприятиях (например, с помощью документа в Google Forms).

• В каждом письме оставляйте опцию, позволяющую отписаться от рассылки. Это проявление уважения.

В большинстве случаев рассылка – это не самоцель. Ее задача сделать так, чтобы читатель совершил целевое действие. Как правило, это:

• переход на ваш сайт и включение в его конверсионные пути;

• переход на ваши страницы в социальных сетях;

• переход на внешний сервис (например, на страницу покупки билетов, созданную на специализированном сервисе);

• переход на партнерский проект.

Проще говоря, мы хотим отправлять интересные и красивые письма для того, чтобы люди… ушли из них в нужном нам направлении. При этом мы настоятельно советуем вам не делать рассылки исключительно «продающими». Вы сами хотели бы, чтобы вам постоянно предлагали отдать за что-то деньги? Нейромаркетинг утверждает, что подобные запросы расшифровываются нашей нервной системой как сигналы боли. Особенно, если цена нам кажется неадекватной. Не делайте своим читателям больно! Отправляйте им полезный, развлекающий, оригинальный и красивый контент. Это сформирует лояльность и постепенно приведет к росту продаж. Это усилит вас.