33. Поздравления с назначением на новую должность

Описание

Продолжим поздравлять с профессиональными успехами. Если вы выстраиваете длительные отношения с клиентом, вам постоянно приходится видеть, как люди двигаются по карьерной лестнице.

К сожалению, в большинстве случаев продавцы перестают общаться с людьми, «выпадающими» из зоны их интересов. А зря. Не буду здесь рассказывать про силу слабых связей, просто рекомендую прочитать книгу Дарси Резак «Связи решают все».

Сложность

Наверное, один из самых простых способов касаний. Узнали про событие в очередном телефонном разговоре? Доставайте из папки открытку, готовый текст и отправляйте вашему собеседнику поздравление:

Елена Николаевна!

Поздравляю вас с новой карьерной вехой! Мне было очень приятно общаться с вами. Благодарю вас за [описание факта сотрудничества]. Желаю вам новых карьерных высот!

Ни в коем случае не вычеркивайте человека из списков других поздравлений, о которых мы рассказывали выше (и еще расскажем ниже). Кто знает, где ваши пути еще раз пересекутся?

«Ход конем»

Если вы звоните по рабочему телефону, а вам отвечают, что сотрудник перешел на вышестоящую должность, у вас появляется возможность удвоить запись в базе данных. Во-первых, нужно узнать, какую должность теперь занимает ваш старый знакомый. Во-вторых, стоит выяснить, кто пришел на его место, и пригласить нового человека в вашу программу доверительного маркетинга.

Подготовка

Сделать открытку и текст. Эти инструменты даже переделывать не нужно каждый год. Можно сделать одну открытку на 5–10 лет и просто писать (если вдруг случился очередной карьерный рост)«примите наши традиционные поздравления».

Никакие изменения в CRM делать не нужно – достаточно вносить своевременные обновления в карточки контактов.

Затраты на внедрение

Практически нулевые. Узнали о назначении – позвонили или написали письмо.

Как научиться

Изменения в карьере – это один из видов достижений вашего клиента. А как научиться поздравлять с достижениями «в принципе», вы узнаете в следующем касании.