62. Проверка получения отправленных файлов (без требования решения по ним)

Описание

Вообще, это касание – правило хорошего тона при переписке и норма для активного продавца при продажах. Отправил письмо – проверь получение.

Добрый день, Елена!

Я вчера отправлял вам расчет стоимости остекления цеха. Хотел проверить, вы его получили?

Самое главное в этом касании – не требовать от человека решения прямо сейчас. Если вы хотите назначить дату следующего контакта, то не спрашивайте: «Когда я могу вам позвонить?» или «Когда я могу ждать вашего ответа?» Не возлагайте решение на собеседника, будьте на высоте – предлагайте варианты и согласовывайте их:

Я позвоню вам в среду, принимается?

Сложность

Вечное состояние цейтнота менеджеров и продавцов – вот в чем главная проблема. Мы просто забываем перезвонить в круговерти своих срочных дел. Так мы теряем очень важное касание, лишаем себя возможности продемонстрировать клиенту свою заинтересованность.

Подготовка

Чтобы исключить «авральную» забывчивость, приучите себя записывать задачи по проверке доставленных сообщений. В зависимости от количества отправлений этот вопрос решается путем записок или программирования бизнес-процессов в CRM.

Если вы отправляете небольшое количество писем, то положите рядом с клавиатурой блок клейких стикеров (кстати, недавно встретил их оригинальное сленговое название – клейстики). Отправили письмо – написали на листочке Ф.И.О, телефон, дату, когда позвонить. Приклеили на видное место. Позвонили – сняли.

Если отправка писем – рутинная ежедневная работа, тогда поставьте задачу системному администратору внести нужные настройки в CRM. Как только отправляется письмо, автоматически создается задача на следующий день: «Позвонить Ф.И.О. по телефону 222–55–22 и проверить получение письма».

Рисунок 60. Автоматическое уведомление о проверке КП в Битрикс24.

Затраты на внедрение

Стикеры – почти бесплатно. Настройка CRM потребует затрат, но это того стоит – по статистике три четверти продавцов не перезванивают с таким вопросом. Одним простым движением вы можете попасть в число особенных специалистов.

Как внедрить

Про самое простое упражнение уже рассказано в тексте о касании.