Хамелеонство

Хамелеонством обычно называется повторение поведения или манеры речи⁸⁵ окружающих. Вне зависимости от выбранного инструмента инграциации – лесть, очарование или соблазнение (профессиональное или личное) – в вашем поведении должно присутствовать хамелеонство в той или иной степени. Следует отметить, что именно эта особенность поведения подверглась тщательному научному и методическому исследованию.

Хамелеоны тщательно создают публичный образ, постоянно анализируя и адаптируясь к социальному окружению. Обычно о таких людях говорят, что они обладают «высокой степенью самоконтроля» и что они социальные прагматики. Они формируют и проецируют желаемый образ, находясь в постоянном поиске методов повышения своего статуса. Хамелеонство – один из обязательных инструментов в арсенале любого, желающего добраться до вершины корпоративной лестницы. Самый упертый и несгибаемый внекорпоративный предприниматель знает, как быть хамелеоном, однако в его случае в общении с подчиненным он прибегает к этому средству крайне редко, приберегая его для конкурентов или переговоров.

Следует отметить, что в той или иной степени мы все автоматически прибегаем к этому средству, когда общаемся с человеком, от которого хотим что-то получить.

Мы подсознательно расположены к тем, кто отражает наши идеи или имеет общие черты с нами (за счет использования сходной терминологии, жестов, эмоциональной окраски речи).

Предрасположенность к отражению имеет корни в глубоком детстве. Когда родители улыбаются и машут, ребенок улыбается или машет в ответ или, используя гуление, пытается повторять тон и громкость звуков, которые издают взрослые. Именно с этого времени у нас развивается способность устанавливать близкие отношения, подстраиваясь на волну другого человека. Отражая и будучи отражаемыми, мы сами становимся зеркалами.

Позже школьные друзья или ТВ-персонажи, выбранные в качестве моделей поведения, демонстрируют поведенческие шаблоны, которые как те, что показывали родители, становятся элементами личности ребенка. Попав в офисную среду, мы очень быстро схватываем принятые в этом сообществе культурные и поведенческие нормы и в большей или меньшей степени адаптируемся и встраиваемся в окружающую среду. Так, подчиненные имитируют поведение босса, зачастую бессознательно перенимая слова или жесты.

Оценить степень вашего личного профессионального хамелеонства можно с использованием следующего теста. Прочитайте каждое из следующих утверждений о вашем поведении на работе и оцените вашу реакцию на каждое по приведенной ниже шкале. После чего суммируйте полученный результат.

1. Никогда.

2. Редко.

3. Иногда.

4. Относительно часто.

5. Очень часто.

1. Я дома и я на работе – два разных человека.

2. Я чувствую, что у меня все меньше и меньше общего с моими старыми друзьями.

3. Я стараюсь следовать моде и привычкам, характерным для моего офиса.

4. Я могу оправдать поведение, которое раньше считал предосудительным.

5. Я использую офисный жаргон в повседневной жизни.

6. Я считаю, чтобы «прижиться», мне необходимо встроиться в офисную среду.

7. Я веду себя так, как, мне кажется, от меня ожидают окружающие (или начальник).

8. Я стесняюсь своих предпочтений или хобби и скрываю их от коллег.

9. Я всегда участвую в социальной жизни офиса, даже если не хочу того.

10. Я ловлю себя на том, что осуждаю окружающих за то, что они не пытаются встроиться в офисную среду.

11. После поступления на работу я замечаю за собой изменения, которые мне не нравятся.

12. Я делаю то, с чем не могу согласиться, без всяких усилий.

13. Я ловлю себя на том, что соглашаюсь с мнениями и предпочтениями, продемонстрированными на работе.

Если вы набрали меньше 26, то в вас мало от хамелеона. Баллы в пределах 24–39 указывают на средний уровень хамелеонства. А все, что выше 40, говорит о высокой степени хамелеонства. Чем ближе оценка к максимуму в 65 баллов, тем с большей уверенностью можно назвать вас постоянным хамелеоном.

Обычно те, кто набирает высокие баллы на этом тесте по самоконтролю (я их называю постоянными хамелеонами), больше задумываются над происходящим, чем те, в ком слаб хамелеон. Они очень тщательно вычленяют факты и поведенческие шаблоны окружающих, выбирая удобный момент, чтобы направить их на удобную цель – человека, впечатление на которого они хотят произвести или от которого ожидают каких-либо знаков внимания. Например, одним из самых эффективных приемов может быть использование формулировок или отдельных слов, которые обычно применяет ваша цель. Так, работая продюсером документальных программ в начале 1990-х, я столкнулся с руководителем, который любил использовать словосочетание «держать нос по ветру», говоря о том, что человек расторопен и хорошо проинформирован. Один из моих коллег высмеивал эту привычку за спиной босса, но в личном общении умудрялся использовать этот оборот и получить начальственную благосклонность. Тем временем руководитель даже не подозревал, что стал жертвой хамелеонства. Или еще один пример. Так, в это же время телевизионное руководство взяло за моду носить дизайнерские костюмы (это было еще до того времени, когда женщины пробились на эту территорию). Стоит ли говорить, что все желающие или ожидающие повышения стали делать то же самое.

Чарли, о котором мы говорили в Главе 7, – один из самых умелых хамелеонов, с которым мне приходилось сталкиваться. Начиная с его первого интервью в брокерскую компанию и далее, он с высокой точностью определял то, что может понравиться окружающим его людям, и безошибочно отыгрывал необходимую линию поведения. Но, как мы помним, его случай был экстремальным, а подобный образ жизни оказался неприемлемым для него. Постоянные хамелеоны могу нанести ущерб не только системе, в которой они работают, но и начать разрушать самих себя подобным поведением.

Тем временем, в отличие от постоянных хамелеонов, нехамелеоны, управляя собственным образом, стараются доказать окружающим, что они такие, какие они есть. Они не стремятся, да и не имеют особенных способностей к демонстрации поведения, отличающегося от их настоящих чувств. Они заботятся о своем образе, но только для того, чтобы показать, что он соответствует действительности. Таким образом, они стараются использовать все средства управления имиджем в качестве стратегии представления их истинного «я». Конечно, у всего есть своя цена, в данном случае она выражается в медленном развитии карьеры. Это жестокая истина – желание говорить правду плохо сочетается с карьерными взлетами. Таким образом, обе стороны медали – постоянные хамелеоны и нехамелеоны – имеют свои издержки.

Так, исследования постоянных хамелеонов⁸⁶ выявили десять основных отличий от нехамелеонов:

1. Они используют средства управления образом чаще и с большим мастерством.

2. Они чуть более успешны в карьере, однако полагают, что добились значительно большего (чем есть в действительности). Они преувеличивают свою власть, размер оплаты и прочие объективные показатели успеха. Однако следует признать, что их карьерный рост движется несколько быстрее.

3. Обычно окружающие видят в них задатки лидера. Возможно, такое восприятие связано с тем, что постоянные хамелеоны пытаются в свой образ, демонстрируемый на публике, встраивать черты, которые ожидают увидеть в лидере, например динамичность и уверенность в себе. Однако нет никаких доказательств того, что они действительно являются эффективными лидерами. Иными словами, в этом есть что-то от шарлатанства – то, как они представляют окружающим свой успех и способности эффективного лидера по сравнению с нехамелеонами.

4. Они чуть более успешны в образовании и получают более высокие баллы при решении задач и в тестах на интеллект.

5. Они проявляют больший уровень заинтересованности в работе. Они заявляют о своей большей вовлеченности в исполнение своих обязанностей, нежели те, кто демонстрирует свое истинное «я».

6. Однако, несмотря на демонстрируемую заинтересованность в работе, они зачастую не так лояльны своей компании и с готовностью могут ее покинуть, если момент будет удачный. Также они проявляют недостаток постоянства и в личных отношениях (в том числе склонность к неверности), подрывая их стабильность.

7. Они чаще испытывают (или говорят об этом) более сильный стресс, связанный с постоянным противоречием между тем, что от них ждут и кем они на самом деле являются.

8. Несмотря на демонстрацию большой вовлеченности в рабочий процесс, более высокий уровень стресса и недостаток лояльности организации выливаются в снижение удовлетворенности от работы.

9. С возрастом мы постепенно утрачиваем черты хамелеона.

10. Раньше мужчины в рабочей обстановке демонстрировали более высокую степень проявления хамелеонства, нежели женщины. Однако эти данные были получены в ходе исследований, проводившихся более чем десять лет назад, и многие показатели могли перестать соответствовать действительности.

В целом, если вы заинтересованы в развитии своей карьеры, нужно быть чуть-чуть хамелеоном⁸⁷. Если вы не потрудитесь продемонстрировать своему боссу и коллегам свое расположение и уважение, вы будете вынуждены довольствоваться ролью белой вороны. Тем не менее применение этой стратегии следует ограничивать и дозировать, если вы хотите чувствовать удовлетворение от работы.

Так, например, Джорджина – бухгалтер в крупной международной компании, которая использовала хамелеонство для получения более высокого оценочного рейтинга, чем то, что она заслуживала. Ее руководитель Самюэль знаком с ней с первых дней ее карьеры в компании и, как она прекрасно понимала, был достоин более высоких постов. Она с большой тщательностью подошла к их отношениям, делая все, что от нее зависит, чтобы выйти на личностный и дружеский уровень за счет общих интересов. Так, он увлекался кухней Прованса – она тоже. В отличие от остальных, им нравилось разговаривать о культуре, истории и политике. Оба закончили Кембридж, а при его снобизме, этот факт играл ей на руку. Учитывая общность их образования, ей не составило труда заставить его увидеть в ней единомышленника. В большинстве случаев ей не пришлось изображать наличие искреннего интереса и удовольствия, которое она получала от его компании. Тем не менее в части моментов она им осторожно манипулировала.

Она видела, что он одинок и что у него нет девушки (он засиживался в офисе допоздна). Ей было тридцать, а ему сорок, и она прекрасно видела, что физически его привлекает. По его критическим замечаниям в отношении других женщин она могла понять, что ее элегантный и спокойный способ общения ему нравится. Однако ей надо было быть осторожной, чтобы не ввести его в заблуждение. В это время у нее были отношения, которые со временем преобразовались в брак, и хотя Самюэль флиртовал с ней, она никогда не допускала ничего, что могло выйти за пределы шутки, ни одного намека. Она была вынуждена изображать дружеские отношения и поддерживать близость. Так, в конце рабочего дня, видя, что он направляется к ней с намерением поболтать, она могла про себя подумать: «Черт – это Самюэль», понимая, что в этот день ей суждено опоздать на все встречи. Тем не менее она оставалась болтать с ним, притворялась, что наслаждается его компанией, ровно столько времени, сколько ему было нужно. Он любил рассказывать длинные истории, а она делала все от себя зависящее, чтобы дать ему возможность почувствовать эмоциональную связь с ней, отражая его, как зеркало. Несмотря на то что в другой ситуации она сочла бы его шутки довольно плоскими, она делала все, чтобы дать ему понять, что понимает его чувство юмора. Конечно, это требовало от нее определенного эмоционального напряжения, связанного с конфликтом между истинными и демонстрируемыми чувствами, ее успокаивало понимание того, что все это она делает намеренно и с определенной целью.

Следует отметить, что в том сегменте, где она работала, уровень конкуренции зашкаливал, поэтому все ее действия были незначительной жертвой, которая сторицей окупилась. Получив повышение, Самюэль получил права на распоряжение ее оплатой труда и бонусами. Таким образом, при разделе кубышки она всегда получала больше, чем того заслуживала, только потому, что он чувствовал в ней родственную душу. Профессиональные навыки Джорджины были только частью основания для выплаты ей бонусов. Однако он не тешил себя иллюзиями относительно того, что выплата ей бонусов откроет ему путь к романтическим или даже сексуальным отношениям с ней. Тем не менее, по ее оценкам, хамелеонство позволило примерно на 20 % увеличить ее премию. Это один из примеров здорового хамелеонства, применимого к конкретным отношениям в определенные моменты времени, – вполне здоровый пример упражнения в офисных интригах.

Также хамелеонство может быть использовано с большой пользой в отношениях с подчиненными. Джан – замученный консультант из руководства младшего звена в крупной компании – описывает, каких усилий ей стоило наладить работу личных помощников. Оплата личных помощников настолько низка, что заставить их что-либо делать, кроме необходимого минимума, могут только налаженные личные отношения. Если у нее находилось свободное время, то Джан звонила своему помощнику, расспрашивая о ее детях или личной жизни, рассказывая свои собственные истории, чтобы ее помощник почувствовала себя в одной лодке с Джан. Зная, что начальство использует своих личных помощников, чтобы узнать, что происходит, Джан старалась аналогично поступать с руководством секретариата в ее подразделении, таким образом, ее имя всегда упоминалось в положительном ключе.

Такие случаи хамелеонства значительно сложнее выявить руководителям или подчиненным, и, значит, они более эффективны. Тем не менее постоянные хамелеоны – палка о двух концах⁸⁸. Недостаток преданности компании⁸⁹ и уставание от взятых на себя ролей компенсируются их стремлением приспособиться к окружению (что делает их очень сговорчивыми), продвинуться и сделать все возможное, чтобы нравиться всем. Ряд исследований доказывает, что проявления хамелеонства чаще встречаются среди старшего руководства⁹⁰, чем среди работников, занимающих менее значимые должности. Однако пока не выяснено, с чем связан этот факт: с возрастанием потребности в хамелеонстве по мере роста или наличие таких свойств обуславливает подъем по служебной лестнице. Вопрос оценки значимости вклада таких людей в развитие организации остается открытым. По данным исследований⁹¹, те, кто остается верен себе, но обладает большими способностями, реже получают повышение, чем менее способные хамелеоны. Таким образом, можно утверждать, что хамелеонство подрывает меритократию, открывая путь тем, кто обладает меньшими талантом и способностями.

Следует также отметить, что хамелеоны легко меняют место работы⁹². Хотя подобное поведение помогает достижению профессионального успеха, тем не менее, с точки зрения работодателя, частая смена места работы указывает на недостаток лояльности.

Кроме того, с точки зрения руководителя⁹³, существует еще одна причина сомневаться в целесообразности продвижения хамелеонов на руководящие роли: как можно доверить руль судна капитану, который ждет от окружающих подсказок о том, как думать и как себя вести? Желание соответствовать окружению помогает карьерному росту до уровня старшего руководства. Тем не менее, чтобы быть эффективными, им необходимо наличие сильного стратегического плана, а также кто-то, кто будет их моральным лидером. Тем временем, несмотря на сложность отношений нехамелеонов с коллегами, они сами способны разрабатывать стратегические планы.

Постоянные хамелеоны будут делать все от них зависящее для того, чтобы укрепить свой образ в определенной ситуации, трактуя этические нормы через призму прагматики, оглядываясь на окружение для того, чтобы определиться, во что верить и как действовать. Эта черта делает их уязвимыми и способными на неэтичные поступки. Так, если в организации превалирует соблюдение этических и социальных норм, то хамелеоны будут действовать в общем тренде. Однако большинство организационных и политических течений, существующих в настоящее время, могут заставить их потерять этические ориентиры. Если они относятся к типу хамелеонов, действующих по принципу «победа любой ценой», то, скорее всего, они будут использовать окружающих в своих целях всегда. Существует большая вероятность того, что хамелеонство высшего руководства таких крупных компаний, как Enron, WorldCom, Northern Rock и Lehman Brothers, стало причиной их краха.