Воспитывайте адвокатов бренда

Это важная тема, поэтому остановлюсь чуть подробнее. Адвокаты бренда – это самые лояльные к вашему бизнесу люди. Они пользуются вашими продуктами, они же рассказывают о них другим и первыми защищают вас, если что-то пойдет не так.

Воспитать адвокатов бренда нужно из активных подписчиков. Самый простой способ – взять тех, кто чаще всего комментирует ваши посты. Поощряйте их, общайтесь с ними. Делайте им значительные сюрпризы так, чтобы это видели другие люди.

Пример: на одном проекте (мы вели SMM крупного фитнес-клуба) у нас был активный подписчик. Мы стали чаще с ним общаться, а потом придумали программу лояльности – выпустили публичный пост, в котором поблагодарили его за активное участие и подарили небольшой подарок (спортивный аксессуар).

Когда в сообществе появился негативный комментарий, этот подписчик первым стал защищать клуб.

Это пример одного человека. Сделайте своими адвокатами большое количество людей – и эти люди бесплатно начнут работать на ваш бренд.

Вы можете создавать офлайн-мероприятия для самых активных подписчиков.

Еще один вариант – давать бонусы или приглашать на закрытые онлайн- и оффлайн-мероприятия. Создавать эффект избранности.

Внимательно следите за теми, кто написал негативный отзыв или дал такую обратную связь лично. Такие люди очень активны, и их легко обратить в своих адвокатов при правильном подходе.