Глава 18 Расширение бренда: хорошее, плохое и уродливое

Бренды стали барьером для входа, но они же являются и способом входа.

Эдвард Таубер

На протяжении почти трех десятилетий бренд Walt Disney определяли с помощью мультипликационных серий Микки-Мауса и таких анимационных фильмов, как «Белоснежка», «Бэмби» и «Золушка». Затем в 1955 году произошло, пожалуй, одно из самых значительных расширений бренда в истории, когда Disney открыл Disneyland (парк Диснейленд) и представил семейные развлечения с участием героев Disney, знакомя с такими аттракционами, как «Волшебная гора», «Это маленький мир», «Остров Тома Сойера» и многими другими. Примерно в то же время появилось ТВ-шоу «Чудесный мир Disney», имеющее целью поддержать тематический парк и новый бренд Disney.

Бренд Disney стал очень отличаться от мультфильмов или анимационных фильмов и создал глубокую связь с общественностью, предоставляя ностальгический семейный опыт. Успех Disneyland дал Disney толчок для расширения в другие тематические парки Disney, фильмы Disney без анимации, магазины Disney, круизное судно Disney, мюзиклы Disney, ТВ-шоу Disney, телеканал Disney и многое другое. Все это создало синергическую связь, которая поддерживает не только бренд Disney с его видением, связанным с детьми, семьей и волшебными моментами, но и большую и растущую семью брендов, начиная с «Дональд Дак» и «Король Лев», заканчивая самим Disneyland.

Один из рецептов стратегического успеха – создать и максимально использовать активы; на самом деле это может стать сутью стратегии. В большинстве компаний одним из самых мощных активов является бренд. Расширение бренда может укрепить и увеличить бренд в объеме, поддерживая новое предложение на другом рынке товаров, тем самым обеспечивая рост платформы. Расширение существующего бренда является альтернативой рискованному и дорогому варианту создания и внедрения нового бренда.

Расширение бренда, как у Disney, может внести «хорошее» в новый бизнес и бренд, но расширение потенциально может создать что-то «плохое» и даже «уродливое». В анализе вариантов расширения бренда нужно понимать все эти три составляющие.

Хорошее – бренд усиливает расширение предложения

Устоявшееся на рынке название бренда может помочь новому предложению сэкономить время и ресуры, необходимые для выхода на рынок, что повышает шансы на успех. Оно может обеспечить доверие как к признанному бренду с историей выполнения обещаний, а иногда и доступ к установленной клиентской базе. Самой большой его ценностью часто является помощь в создании узнаваемости и полезных ассоциаций с новым предложением.

Узнаваемость

При выходе на новый продуктовый рынок основной задачей является просто стать видимым. Чтобы вас рассматривали и вы были актуальными, вам необходима заметность. Намного проще ввести признанный бренд, например Disney, в такую новую категорию, как детская одежда, чем построить новый бренд. Людям просто надо будет научиться соединять уже знакомый бренд с новой категорией, вместо того чтобы запоминать название нового бренда и соединять его с какой-либо категорией.

Ассоциации с брендом

У бренда есть ассоциации, которые могут помочь новому предложению, предоставляя ценностное предложение или поддерживая его.

 Актуальность категории товара. Опыт IBM с компьютерами помог ему утвердиться в сфере информационных технологий. Starbucks ассоциируется с кофе премиум-класса, что помогло их кофемашине Verismo и бренду Dreyer’s Starbucks Coffee Ice Cream. Зубная паста Crest обеспечила доверие к зубным щеткам Crest.

 Атрибуты / функциональные выгоды. Вкус путешествий Hershey’s; влияние Nyquil на сон помогает рассказать о Zzzquil; арахисовое масло Planters внушает то, что их арахисовый ингредиент будет лучшим. За мойкой автомобилей Mr. Clean («Мистер Чистота») стоит символ со смыслом.

 Технологическое доверие. Фонарики Duracell Durabeam и Duracell Powermat (сохраняет работоспособность вашего телефона) получили преимущество благодаря репутации батареек Duracell. Химчистки Tide будут знать все о чистке. GE максимально использовал авторитет своей технологии турбин, когда вышел в бизнес реактивных двигателей.

 Организационные ценности. Kashi, появившийся в 1984 году, создал бренд хлопьев, который делал упор на натуральные ингредиенты, подобранные для питательной ценности, например семь цельных зерен. Бренд был расширен до энергетических батончиков, выпечки в виде мягких квадратных подушечек, крекеров, чипсов, плова и даже вафель; вся продукция всегда считалась самой здоровой пищей в этой категории.

 Индивидуальность бренда / выгоды самовыражения. Индивидуальность и образ жизни пользователя Caterpillar влияет на образ линии одежды и обуви. Индивидуальность Virgin сработала во многих категориях.

Когда бренд имеет ассоциации, которые прочно связаны с классом товаров, потенциал к расширению ограничен. Однако когда капитал бренда основан на более абстрактных ассоциациях, он пойдет дальше. Некоторые основные ассоциации брендов, например технологическое доверие, организационные ценности, индивидуальность бренда, образы у пользователя (AXE), стиль (Calvin Klein), здоровое питание (Healthy Choice) и образ жизни (Nike), не ассоциируются с конкретным товаром и будут способны дать больший эффект, чем продукт, привязанный к какому-то атрибуту.

Еще лучше – расширение улучшает бренд

Большинство расширений фокусируется на том, чтобы доказать, что они успешны. Однако иногда намного важнее понимать, как расширение влияет на бренд.

Расширения обеспечивают заметность бренда и бо?льшее количество ассоциаций. Giorgio Armani, громкий бренд в мировой индустрии моды, рискнул погрузиться в такие категории, как очки, часы, косметика и даже отели (Armani Hotel Dubai), мебель высокого класса (Armani Casa), кондитерские изделия (Armani / Doci) и цветы (Armani Flowershop). Имя Armani является видимым каждый раз, когда встречается. Все эти погружения в новые области являются бонусом для бренда. Простое погружение тоже подразумевает признание на рынке и способности. Исследования показали, что потребители находятся под впечатлением от компаний, которые могут успешно пересекать границы товаров.

Расширения, когда они успешны и включают в себя инновации, также заряжают бренд энергией, дают ему ключевой необходимый элемент – тот, что может управлять растущей заметностью. Например, Dove максимально использовал ассоциации своего мыла с увлажняющим кремом при выводе на рынок геля для душа с технологией Nutrium (глубокое питание), дезодоранта, очищающих салфеток, шампуня с невесомыми увлажнителями, мыла с технологией Nutrium, Dove для мужчин и прочего. Каждый успешный выход на рынок включал видимые инновации и давал энергию бренду Dove, как и рост заметности. В результате расширения деятельности продажи исходного мыла увеличились вдвое. Tide аналогично эффективно использовал инновации. Успешный карандаш-пятновыводитель Tide придает бренду Tide атмосферу новшеств и успеха.

Расширение может раздвинуть рамки бренда и добавить ассоциации, которые можно использовать по максимуму. Когда бренд IKEA пошел в область строительства, он создал еще одну платформу для роста, одновременно предоставляя бренду менее ограниченный образ. Успех авиакомпании Virgin Airlines полностью поменял бренд Virgin, который тогда был связан с провокационной музыкальной компанией. Это позволило компании стать локомотивом свыше 300 разных компаний, включая Virgin Money и Virgin Rail.

И наконец, расширения могут обеспечить бо?льший бюджет для маркетинга и программ по раскрутке бренда. Такие крупномасштабные программы, как спонсорство и пропаганда мероприятий, станут доступнее и экономически эффективнее, когда появится более широкая сбытовая база, поддерживающая бренд.

Плохое – бренд не в состоянии помочь расширению или даже подавляет его

Возможность бренда помогать расширению зависит от мощности бренда, а также от того, подходит ли он новому контексту и имеет ли в нем авторитет. Если он не подходит или ему не хватает доверия, то бренд может навредить, а не помочь расширению. Рассмотрим следующие примеры неудавшихся расширений.

• Harley-Davidson обнаружил, что их бренд не работает для винных кулеров, может, потому, что байкеры не готовы тратить деньги на такие товары.

• У Levi Strauss костюмы линии Tailored Classics («Классические вещи индивидуального пошива») потерпели неудачу во многом из-за ассоциаций Levi’s с нестрогой одеждой, грубыми материалами и одеждой для улицы.

• Вкусовая ассоциация была несовместима с расширением предложения содовой Lifesaver Soda (на вкус как конфетка) в лимонад Frito-Lay Lemonade (соленый лимонад) и Colgate Kitchen Entrees (вкус зубной пасты).

• Автомобили Swatch пострадали, поскольку авторитет бренда в производстве ярких часов не передался машинам.

• Bausch & Lomb, компания, производящая глазные линзы и другие товары для глаз, решила использовать по максимуму свои исследования и разработки, каналы распределения и воспринимаемое качество на рынке жидкости для полоскания рта и потерпела неудачу, поскольку у покупателей не было выгоды от этого предложения.

• Духи Bic предлагали удобство и возможность одноразового использования, но им не хватало доверия в области парфюмерии.

• Sony и Apple изо всех сил пытались расшириться до делового рынка, а Cisco, IBM и другие обнаружили, что очень сложно переместиться на бытовой рынок, отчасти потому, что у каждого была свои индивидуальность и категория, в которой они были компетентны.

Проблемы соответствия не всегда похожи. У Log Cabin не вышло расширить свой бренд сиропа на блинчики: ассоциация с липким сладким сиропом не способствовала видению легкого и воздушного продукта (с каким ассоциировались блинчики). В отличие от этого бренд Aunt Jemima, благодаря ассоциациям с персонажем Тетушки Джемаймы из старого шоу, добился успеха, пойдя другим путем – от блинчиков к сиропу.

Уродливое – расширение наносит вред бренду

Название бренда часто является ключевым активом компании. Неблагоразумное или плохо реализованное расширение может навредить бренду, особенно если расширение не ушло в небытие быстро и бесшумно.

Разбавление существующих ассоциаций бренда

Ассоциации бренда, созданные расширением, могут наложиться на четкий образ, который был ключевым активом, и в то же время снизить авторитет бренда в его первоначальной установке. Неконтролируемое злоупотребление аллигатором Lacoste и брендом Gucci подорвало их образы и способность приносить выгоды самовыражения. Восстановление для каждого из них было долгим и дорогостоящим.

Следует проводить различие между добавлением и разбавлением ассоциаций. Если первоначальные ассоциации сильные, расширение на них вряд ли повлияет, оно просто добавит новые, которые не будут иметь несоответствий. Когда Michelin предлагает цепи Michelin Easy Grip Snow Chain, это не разбавляет его авторитет и актуальность его шин.

Создаются ассоциации с нежелательными атрибутами

Как правило, расширение будет создавать новые ассоциации бренда, некоторые из которых потенциально могут быть опасными для бренда в его исходном контексте. Конечно, есть вероятность, что фруктовые роллы Sunkist навредят здоровому образу Sunkist, мелкая бытовая техника Black & Decker – образу электроинструментов, что образ инвестиционного банка, должно быть, пострадал, когда тот стал частью розничного банка, или что более полувека назад суп Lipton навредил образу поставщика хорошего чая.

Отхождение от основ бренда представляет риск, поскольку бренд вместо укрепления, обогащения и реализации возможностей делать больше может быть поврежден или даже уничтожен. Растяжение бренда может быть рискованным. Конечный результат будет зависеть от успеха расширений, характера изменения рамок бренда и способности компании управлять стратегией.

Бренд не в состоянии выполнить свои обещания

Любое расширение будет рискованно для капитала бренда, если оно не будет выполнять ключевое обещание бренда. Особенно это касается случаев, если расширение использует доверие клиентов бренда. Когда Black & Decker расширил свой бренд электроинструментов до кухонных электроприборов, ощущение, что линия кухонных электроприборов была ненадежной или разочаровывающей, потенциально могло повлиять на образ электроинструментов, поскольку целевой рынок обоих частично совпадал. Бренд особенно уязвим, если он расширяется вертикально вниз – это и будет предметом обсуждения в следующей главе.

Более вероятно, что произойдут негативные инциденты, отнесенные к бренду, которые потенциально принесут больше вреда, если бренд был расширен до слишком большого количества категорий. Audi 5000 был обвинен в том, что у него была проблема «внезапного ускорения»: обвинение, которое почти наверняка было ложью. В результате вся линия Audi, а не только Audi 5000 была отброшена назад и не могла отвоевать свои позиции в течение двух десятилетий. Угроза денежных исков по возможным нарушениям прав детей не дает Fisher-Price переходить в бизнес по социальному обеспечению ребенка, поскольку это может повлиять на их широкий ассортимент детских товаров.

Поиск кандидатов на расширение

При появлении новой концепции, конечного продукта или услуги встает вопрос о возможности расширения существующего бренда, чтобы предоставить необходимое предложение. В этом может помочь исследование, которое выявит, что именно бренд может предоставить и получить от нового предложения. Новое предложение можно оценить как при наличии бренда, так и без него. Разница точно покажет, как бренд добавляет (или отнимает) ценность, если таковая имеется. Исследование можно продолжить для определения влияния нового предложения на бренд.

Если не существует концепции нового предложения, проблема состоит в том, чтобы выбрать категорию, в которой может быть использован бренд. Для этого можно применить процесс, состоящий из четырех шагов.

Процесс начинается с определения ассоциаций бренда, поскольку они являются кандидатами для ведения за собой концепции расширения. Для того чтобы раскрыть ассоциации и мощь каждой из них, доступны разнообразные исследовательские методы. Одно из упражнений, которое может помочь, – это попросить респондентов выделить из ряда категорий те, что подходят или не подходят бренду, а затем объяснить свой выбор. Обычно появляются как мощные ассоциации, которые можно эффективно использовать, так и спорные. У Wells Fargo есть такие ассоциации, как дилижанс, Старый Запад, сейфы, надежность и предпринимательский дух, в то время как McDonald?s связывают с детьми, семьей, Биг Маком, Рональдом Макдональдом, McCafe и многим другим.

Следующий шаг – определить варианты расширения товара в категориях. Для этого рассмотрите каждую ассоциацию и постарайтесь подумать о категориях, в которых это будет актуально и добавит им ценности. Например, Wells Fargo мог рассмотреть расширение в категории домашних сейфов или европейской одежды, а McDonald?s – в категории детских игрушек или семейных круизных судов.

В-третьих, категории-кандидаты должны быть оценены. Является ли категория привлекательной и будет ли она оставаться таковой? Растет ли она? Высока ли доходность? Какая конкурентная среда в категории? Имеет ли компания активы и ресурсы, чтобы конкурировать?

И наконец, необходимо выявить и оценить потенциальное предложение. Немногие новые предложения-аналоги преуспели. Из десятков исследований новых предложений известно, что значимая дифференциация является единственным наивысшим коррелятом рыночного успеха. У вас не должно быть иллюзии, что бренд, каким бы сильным и актуальным он ни был, сможет привести к успеху в новой категории без предложения, которое является инновационным и убедительным. Нужный бренд может только снабдить инновационное предложение привлекательным ценностным предложением, но не больше.

Создание платформ ассортиментного бренда

Как правило, решение о расширении бренда является временным с краткосрочной перспективой. Более важной стратегией бренда является создание платформ ассортиментного бренда, а не просто расширения бренда. Ассортиментный бренд охватывает классы товара, эффективно используя дифференцированные ассоциации. Например, у Dove есть платформа ассортиментного бренда, которая использует ассоциации с увлажняющим кремом, чтобы создать точку дифференциации в ряде расширенных категорий. Стратеги не должны стремиться к «следующему» расширению, вместо этого рассматривать конечное видение бренда и последовательность расширений, которые будет необходимо произвести.

В реализации стратегии платформы ассортиментного бренда последовательность расширений управляется таким образом, что объем бренда постепенно увеличивается. В конечном счете расширения, которые, с одной стороны, являются чрезмерными, станут возможными, так как бренд перейдет в новую стратегию портфеля брендов. Например, Gillette имел в виду бритье, когда представил Gillette Foamy, средство для бритья, но не бритву. Gillette Foamy, тесно связанный с бритвой, был переходом к туалетным принадлежностям для мужчин, представленным в рамках бренда Gillette.

Возможные риски при расширении

Существуют риски, связанные с некоторыми расширениями брендов, которые справедливо можно охарактеризовать как настолько страшные, что они должны быть вне обсуждения. Однако бизнес-возможность может быть такой привлекательной, что бренду стоит рискнуть. Должно быть стратегическое преимущество в успехе расширения, которое откроет новые возможности роста. В конечном счете необходимо поддерживать бизнес-стратегию бренда, а не стоять на ее пути.

Кроме того, риски могут быть снижены. Использование суббренда или даже поддерживаемого бренда может отделить расширение от мастер-бренда, тем самым снизив риски некачественного исполнения или несоответствия бренду. К тому же расширение можно позиционировать так, чтобы снизить любое влияние ассоциаций на мастер-бренд. Если ассоциации перекликаются, они не должны быть представлены по-разному или непоследовательно в контексте расширения.

Подведем итоги

Расширения могут увеличить базу бизнеса и предоставить новые платформы для роста. Хорошее расширение подразумевает, что бренд может помочь новому предложению стать видимым и получить необходимые ассоциации. Еще лучшее расширение означает, что новое предложение может увеличить заметность бренда и ассоциации, а также повысить объем бренда и предоставить бо?льший бюджет для его раскрутки. При плохом расширении ассоциации с брендом могут не помочь или даже навредить новому предложению. Уродливое расширение приведет к тому, что новое предложение нанесет вред бренду, размывая его образ путем создания нежелательных ассоциаций, из-за промаха на рынке или случайно. Определение кандидатов для расширения включает поиск эффективных ассоциаций с брендом, поиск предложения с убедительным ценностным предложением и уверенность в том, что расширение является частью большего видения, а не временным.