Перечень нормативных документов, которые обязан знать сотрудник

Перечень нормативных документов, которые обязан знать сотрудник

Часто данный раздел пишется формально. Приведу пример выдержки из должностной инструкции агента по снабжению (взято из интернета в свободном доступе):

1.5. В своей деятельности агент по снабжению руководствуется:

– нормативными материалами по вопросам выполняемой работы;

– методическими материалами по соответствующим вопросам;

– уставом предприятия;

– правилами трудового распорядка;

– приказами и распоряжениями директора предприятия, его заместителей, а также непосредственного руководителя;

– настоящей должностной инструкцией.

Из всего вышеперечисленного только три последних пункта конкретны. Из первых двух пунктов совершенно непонятно, чем же нужно руководствоваться сотруднику в своей непосредственной работе. Третий пункт предлагает обращаться к уставу, но где в реальной жизни агент по снабжению будет изучать устав предприятия?!

В этом разделе надо отразить конкретные документы, которые обязан знать и исполнять ваш подчинённый. Типичный пример таких документов:

? правила трудового распорядка,

? инструкция по технике безопасности,

? правила оформления бухгалтерских документов.

Вышеперечисленные документы обычно разрабатываются централизованными службами предприятия (службой управления персоналом, отделом по технике безопасности, бухгалтерией и т. д.), но бывают и такие документы, которые вам нужно будет разрабатывать самостоятельно.

Допустим, если вы руководите отделом продаж и часть ваших сотрудников ежегодно участвуют в отраслевой выставке, то вам полезно будет разработать «Правила работы сотрудников отдела продаж на выставках», где вы распишете:

? цели и задачи участия;

? дресс-код стендистов;

? технологию работы на стенде;

? отчётность и т. д.

Когда наступит время проведения очередной выставки, вы определите новый состав участников, которым останется просто изучить данный регламент.

Кроме этого, вам может понадобиться такой документ, как «Правила ведения телефонных переговоров», где вы можете расписать:

? скорость реакции ваших сотрудников на входящие звонки;

? стандартные фразы приветствия при разговоре;

? технику проведения телефонных продаж;

? ответственность за нарушения данных правил.

Подобные правила и процедуры надо создавать в виде отдельного документа только тогда, когда они касаются сразу нескольких должностей (в случае отдела продаж это чаще всего две должности: торговый агент на выезде и специалист по продажам в офисе). В случае если ваши правила касаются только одной должности, можно не создавать отдельный документ, а основные положения этих правил отразить прямо в должностной инструкции данного специалиста.